Reservation Agent (m/w/d)

Cocoon Hotels; München; Vor Ort; EUR 26.000 - 34.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Urban Sports Mitgliedschaft

Frühstück und Getränke on top

Jobrad-Leasing über DeutscheDienstrad

Regelmäßige Team-Events

Family & Friends-Raten

Zusammenfassung

Cocoon Hotels sucht eine engagierte Reservierungsmitarbeiterin/Reservierungsmitarbeiter (m/w/d) für das Münchner Team. Zu Ihren Aufgaben gehört der schriftliche und telefonische Verkauf sowie die Beratung der Gäste und die Bearbeitung von Anfragen.

Sie unterstützen das Reservations-Team bei Eingabe und Kontrolle der Reservierungen im PMS und arbeiten eng mit dem Front Office zusammen. Sie bleiben auch in stressigen Situationen ruhig, arbeiten strukturiert und verfügen über sehr gute

Qualifikationen

• Hervorragende Deutschkenntnis in Wort und Schrift (C1).
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Grundkenntnisse in MS Office (Word, Excel).

Aufgaben

• Schriftlicher und telefonischer Verkauf sowie Beratung potenzieller Gäste.
• Bearbeitung von Individual- und Gruppenanfragen.
• Eingabe und Kontrolle von Reservierungen im PMS inkl. Gästekartei-Daten.
• Hauptansprechpartner für Front Office bei Reservierungsprozessen.
• Bearbeitung von Kommissionsabrechnungen OTA- und GDS-Anbietern.
• Arbeiten im Team, auch in Stresssituationen, strukturiert und organisiert.

Kenntnisse

Deutsch (C1)

Englisch (fließend)

Office-Grundkenntnisse

Tools

Property Management System

Jobbeschreibung

Wir glauben daran, dass Gastfreundschaft dann am besten funktioniert, wenn Menschen einfach sie selbst sein dürfen. Deshalb leben wir Natürlichkeit, Herzlichkeit und Vielfalt – gegenüber unseren Gästen genauso wie innerhalb unseres Teams. Als inhabergeführte Hotelgruppe betreiben wir derzeit acht Hotels in München, zwei Hotels in Österreich und wachsen kontinuierlich weiter. Dabei bleiben wir das, was uns ausmacht: persönlich, unkompliziert und inhabergeführt.

Zur Verstärkung unseres Reservierungsteams suchen wir dich – mit Herzlichkeit, Servicegedanken und Organisationstalent – als Reservation Agent / Reservierungsmitarbeiter (m/w/d).

Was du bei uns machst:

• Du bist für den schriftlichen und telefonischen Verkauf sowie die Beratung der potenziellen Gäste und der Annahme und Bearbeitung von Individual- und Gruppenanfragen zuständig.
• Du unterstützt das Reservations Team mit der Eingabe und Kontrolle der Reservierungen ins/im Property Management System inklusive aller relevanten Daten für die Gästekartei.
• Du bist Hauptansprechpartner:in für das Front Office Team für sämtliche Reservierungsprozesse und arbeitest hinsichtlich der optimalen Zufriedenheit unserer Gäste eng mit dem Front Office Team zusammen.
• Du kümmerst Dich um die monatliche Kontrolle der Kommissionsabrechnungen unserer unter Vertrag stehenden OTA- und GDS-Anbieter.
• Du bist engagiert, zuverlässig und flexibel und vor allem hast du Spaß daran im Team zu arbeiten.
• Du bleibst bei stressigen Situationen und Beschwerden ruhig und lässig.
• Du arbeitest strukturiert und organisiert.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1-Level) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind notwendig, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
• Du hast Grundkenntnisse in gängigen Office-Programmen wie Word und Excel.
• Erste Erfahrungen in vergleichbarer Position sind wünschenswert.

Was du von uns bekommst:

• Eine verantwortungsvolle Position in einer der spannendsten und nachhaltig wachsenden Hotelgruppen Münchens – mit Raum für Kreativität, Gastfreundschaft und echte Mitgestaltung.
• Die Möglichkeit, eigene Ideen umzusetzen, die Reservierungsabteilung wirkungsvoll zu unterstützen und aktiv mitzugestalten.
• Ein dynamisches, kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
• Faire Bezahlung, regelmäßige Entwicklungsgespräche und interne wie externe Weiterbildungsangebote.
• Urban Sports Mitgliedschaft, Frühstück und Getränke on top.
• Jobrad-Leasing über DeutscheDienstrad.
• Regelmäßige Team-Events & echte Wertschätzung.
• Family & Friends-Raten sowie F&B-Rabatte in allen Hotels der Unternehmensgruppe.
• Und ganz wichtig: Wir duzen uns – vom Azubi bis zur Geschäftsleitung.