Referent Kundenkontakt Technik und Reporting (all gender)

ALTEN Consulting Services GmbH; Frankfurt (Oder); Hybrid; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Beratungsunternehmen in Frankfurt (Oder) sucht einen Contact-Center-Experten, der eigenständig Systeme betreut und Marktanalysen durchführt. Der ideale Kandidat hat ein technisches Studium abgeschlossen und Kenntnisse in Telekommunikation sowie Datenbank-Systemen. Flexible Arbeitszeiten und individuelle Weiterbildungen werden angeboten.

Leistungen

Zukunftsorientierter Arbeitsplatz mit unbefristetem Arbeitsvertrag

Attraktive Vergütung

Mobiles Arbeiten nach Absprache

Individuelle interne und externe Weiterbildungen

Flexible Arbeitszeitgestaltung mit Gleitzeitkontenregelung

Persönlichen Ansprechpartner

Qualifikationen

• Abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium oder eine kaufmännische Berufsausbildung mit entsprechender Zusatzqualifikation.
• Kenntnisse in Telekommunikationsanlagen, Contact-Center-Technologien und Datenbanksystemen erforderlich.
• Erfahrung in Programmierung / Skripterstellung, Makros oder ähnlichen Tools.
• Mehrjährige Erfahrung in Projekten / Projektmanagement.
• Gute Deutsch und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Betreuung der Contact-Center-Systeme.
• Marktanalysen zu neuen Technologien durchführen.
• Analyse bestehender Systeme und Identifikation von Automatisierungsmöglichkeiten.
• Unterstützung beim Aufbau von Datenbanken zur Qualitätssicherung und Reporting.
• Aktive Mitarbeit an Projekten und Einbringung der Expertise in Projektmanagement.

Kenntnisse

Telekommunikationsanlagen

Contact-Center-Technologien

Datenbanksysteme

Programmierung/Skripterstellung

Makros

Projektmanagement

Deutsch

Englisch

Ausbildung

Abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium

Kaufmännische Berufsausbildung mit entsprechender Zusatzqualifikation

Jobbeschreibung

Make it happen

Die ALTEN Consulting Services GmbH bietet mit über 20 Jahren Branchenerfahrung ihren namhaften Kunden aus Industrie und Wirtschaft hochspezialisierte Engineering- und IT-Dienstleistungen zur gemeinsamen Realisierung von branchen- und technologieübergreifenden Lösungen an.

Kompetenz, Engagement und Leidenschaft verbinden alle unsere Mitarbeiter der ALTEN Consulting Services GmbH. Dabei stehen ein partnerschaftliches Miteinander, ein starkes WIR-Gefühl, der persönliche Kontakt zu unseren Kunden und die Kreativität jedes Einzelnen stets im Fokus. Werde auch Du Teil unserer Erfolgsgeschichte.

DU...

• betreust eigenständig die Contact-Center-Systeme und arbeitest eng mit unseren Dienstleistern zusammen
• führst Marktanalysen zu neuen Technologien durch und prüfst den Einsatz von KI- und Bot-Lösungen zur Optimierung der Kundenkontaktprozesse
• analysierst bestehende Systeme und identifizierst Möglichkeiten zur Prozessautomatisierung und Digitalisierung
• unterstützt beim Aufbau von Datenbanken zur Qualitätssicherung und für das Reporting im Vertrieb
• arbeitest aktiv an Projekten mit und bringst deine Expertise in Projektmanagement ein

Be our forward thinker

DU...

• hast ein abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium oder eine kaufmännische Berufsausbildung mit entsprechender Zusatzqualifikation
• verfügst über Kenntnisse in Telekommunikationsanlagen, Contact-Center-Technologien und Datenbanksystemen
• bringst Erfahrung in Programmierung / Skripterstellung, Makros oder ähnlichen Tools mit
• hast mehrjährige Erfahrung in Projekten / Projektmanagement gesammelt
• hast gute Deutsch und Englischkenntnisse

A home where people learn and thrive

• Zukunftsorientierter Arbeitsplatz mit unbefristetem Arbeitsvertrag
• Attraktive Vergütung
• Mobiles Arbeiten nach Absprache
• Individuelle interne und externe Weiterbildungen
• Flexible Arbeitszeitgestaltung mit Gleitzeitkontenregelung
• Persönlichen Ansprechpartner

Weitere Informationen findest Du unter: www.alten-consulting.de

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion / Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Schwerbehinderte werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Bewirb dich jetzt über unser Online-Bewerbungsformular.