Project & Key Account Manager Digital Learning (m/w/d)

reflact AG; Oberhausen; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

reflact AG sucht eine/n Project & Key Account Manager Digital Learning (m/w/d) in Vollzeit mit Schwerpunkt auf einem der größten Kunden. Sie arbeiten an Schnittstellen zwischen Kunde, Product Owner und Entwicklungsteam und übernehmen Verantwortung für Prozesse, Produkte und Kundenzusammenhänge.

Nach einer intensiven Einarbeitung tragen Sie zur Optimierung von Digital Learning-Lösungen bei, koordinieren Anforderungen, priorisieren Tasks und sichern Transparenz über Prioritäten und Termine.

Qualifications

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Leitung komplexer digitaler Kundenprojekte oder im Key-Account-Management.
• Erfahrung im Bereich Digital Learning / E-Learning und LMS-Kenntnisse.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsstärke sowie sicheres Auftreten.
• Fähigkeit, komplexe Situationen schnell zu erfassen, zu strukturieren und pragmatische Entscheidungen zu treffen.
• Kaufmännisches und unternehmerisches Denken sowie Gespür für langfristige Kundenbeziehungen.

Responsibilities

• Kunden operativ betreuen und Zusammenarbeit weiterentwickeln.
• Schnittstelle zwischen Kunde, Support, Product Owner und Entwicklungsteam sicherstellen.
• Anforderungen aufnehmen, strukturieren, priorisieren und steuern.
• Prioritäten, Termine, Abhängigkeiten und offene Entscheidungen transparent halten.
• Kundenmeetings vorbereiten, moderieren und nachhalten.
• Veränderungen im Scope verhandeln und kommerzielle Rahmenbedingungen klar klären.

Skills

Digital Learning

Kundenmanagement

Verhandlungen

Kommunikation

Agile Zusammenarbeit

Softwareverständnis

Deutsch C1

Englisch B2

KI-Tools nutzen

Job description

Du hast Erfahrung mit komplexen digitalen Kundenprojekten und kannst auch anspruchsvolle Kundenbeziehungen souverän steuern? Du kennst dich mit Digital Learning und Learning-Management-Systemen aus, kommunizierst auf Augenhöhe und bist verhandlungsstark, wenn es um Budgets, Leistungsumfang oder Prioritäten geht?

Project & Key Account Manager Digital Learning (m/w/d)

ab sofort in Vollzeit

Mit mindestens 3 Jahren Erfahrung im Projekt- oder Key Account Management und fundierten Kenntnissen im Digital Learning wirst du Verantwortung für einen unserer größten Kunden übernehmen.

Nach einer umfassenden Einarbeitung in unsere Prozesse, Produkte und Kundenstrukturen wirst du eine zentrale Rolle an der Schnittstelle zwischen Kunde, Product Owner und Entwicklungsteam übernehmen.

Dabei wirst du …

• den Kunden operativ betreuen und die Zusammenarbeit kontinuierlich weiterentwickeln
• als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Support, Product Owner und Entwicklungsteam für Transparenz, klare Verantwortlichkeiten und einen verlässlichen Informationsfluss sorgen
• Supportanfragen, neue Anforderungen und Entwicklungsaufträge aufnehmen, strukturieren und gemeinsam mit Product Owner und Entwicklung priorisieren und steuern
• dafür sorgen, dass das Team auch bei vielen parallelen Themen den Überblick über Prioritäten, Termine, Abhängigkeiten und offene Entscheidungen behält
• Kundenmeetings und Entscheidungsprozesse professionell vorbereiten, moderieren und nachhalten
• Veränderungen im Scope erkennen und Leistungsumfang, Nachträge und kommerzielle Rahmenbedingungen sicher verhandeln

Du bringst mit:

• mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Leitung komplexer digitaler Kundenprojekte oder im Key Account Management
• Erfahrung im Bereich Digital Learning / E-Learning und Learning-Management-Systeme (LMS)
• ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsstärke sowie ein sicheres und verbindliches Auftreten
• die Fähigkeit, komplexe Situationen schnell zu erfassen, zu strukturieren und pragmatische Entscheidungen herbeizuführen
• kaufmännisches und unternehmerisches Denken sowie ein ausgeprägtes Gespür für langfristige Kundenbeziehungen
• ein gutes Verständnis für Softwareentwicklung und agile Zusammenarbeit, ohne selbst Entwickler oder Product Owner sein zu müssen
• hohe Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Belastbarkeit auch in dynamischen Projektphasen
• sehr gute Deutsch- (C1 Niveau) und Englischkenntnisse (B2 Niveau)
• einen selbstverständlichen Umgang mit KI-Tools, um deine tägliche Arbeit, Kommunikation und Entscheidungsfindung effizient zu unterstützen.

Dein Arbeitsort

Für diese Position suchen wir jemanden, der regelmäßig persönlich mit unserem Team in Oberhausen zusammenarbeiten kann. Wir erwarten eine Präsenz von mindestens einem Tag pro Woche in unserem Office in Oberhausen. An den übrigen Tagen ist mobiles Arbeiten möglich.

Dich erwarten …

• eine Schlüsselrolle bei einem unserer strategisch wichtigsten Kunden
• ein anspruchsvolles Digital-Learning-Umfeld mit hoher fachlicher und technischer Komplexität
• viel Verantwortung und Gestaltungsspielraum
• ein umfassendes Onboarding in unsere Produkte, Prozesse und Kundenstrukturen
• flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten und flache Hierarchien
• ein interdisziplinäres Team, das bei Strategieworkshops, Sommerfest und Weihnachtsfeier regelmäßig zusammenkommt

Wer wir sind

Als Pionier und führendes Unternehmen der E-Learning Branche entwickeln wir seit 1998 webbasierte Lösungen für Qualifizierung, Feedback, Kommunikation und Kollaboration. Dabei entwickeln wir unsere Lösungen stetig weiter und verbinden sie mit neuen Technologien wie Generative AI. Dazu haben wir eine eigene Plattform zur Entwicklung von KI-basierten Lernagenten entwickelt, die wir in einer wachsenden Zahl an Projekten einsetzen.

Unser vierzigköpfiges, interdisziplinäres Team arbeitet mitten aus dem Ruhrgebiet für nationale und internationale Unternehmen wie L'Oréal, Ford, Deutsche Börse und Hansgrohe – um nur einige zu nennen. In unserer Rolle als Adobe Competence Center für Digital Learning Solutions sind wir erster Ansprechpartner rund um die Adobe E-Learning Lösungen.

Gestalte mit uns eine aufregende Zukunft im Digital Learning!