Outbound Agent * Service Desk / IT Telefon Support

BTC - Business Technology Consulting AG; Oldenburg; Vor Ort; EUR 50.000 - 59.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Patenprogramm zur Einarbeitung

Gleitzeit / Vertrauensarbeitszeit

Tarifgebundenes Laufbahn- und Vergütug

Home-Office Möglichkeiten

Umfangreiche Sozialleistungen

Zusammenfassung

BTC IT Services GmbH sucht eine/n Mitarbeitende im Business Call Center zur Entgegennahme von Störungsmeldungen aus der Office IT. Sie bieten Lösungen zeitnah an und übergeben Tickets nach Bearbeitungszeit an den 2nd Level Support.

Sie identifizieren zentrale Störungen, lösen sie, und initiieren das Problemmanagement. Eine sorgfältige Dokumentation unterstützt Endanwender und interne Teams.

Qualifikationen

• Technische Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Erste praktische Erfahrungen im telefonischen Service in verschiedenen Situationen (Eskalationsfall).
• Gute Kenntnisse im Microsoft Office Umfeld.
• Teamfähigkeit und hohe Kommunikationskompetenz, um Kunden gut zu betreuen.
• Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Technologien und Lernbereitschaft.

Aufgaben

• Entgegennahme von Störungsmeldungen im Inbound-Ticket-System.
• Übergabe des Tickets nach definierter Bearbeitungszeit an 2nd Level Support.
• Identifikation wiederkehrender Störungen und Initiierung von Problemmanagement-Maßnahmen.
• Dokumentation von Störungen und Erstellung von Endanwenderinformationen.

Kenntnisse

Telefonischer Service

Kundendienst

Kommunikationskompetenz

Technikaffinität

Ausbildung

Technische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung

Tools

Microsoft Office

Jobbeschreibung

• Als Teil unseres Business Call Center nimmst du Störungsmeldungen von einem Inbound Agent im Bereich der Office IT entgegen und stellst im Idealfall eine Sofortlösung zur Verfügung
• Nach einer definierten Bearbeitungszeit übergibst du das Ticket zur weiteren Bearbeitung an die Kolleg*innen aus dem 2nd Level Support
• Du identifizierst wiederkehrende oder zentrale Störungen und stößt die Bearbeitung im "Problemmanagement" an
• Darüber hinaus dokumentierst du Störungen im Ticketsystem und erstellst Störungsinformationen und Dokumentationen für die Endanwender*innen zur Verfügung
  

Das erwartet dich

• Als Teil unseres Business Call Center nimmst du Störungsmeldungen von einem Inbound Agent im Bereich der Office IT entgegen und stellst im Idealfall eine Sofortlösung zur Verfügung
• Nach einer definierten Bearbeitungszeit übergibst du das Ticket zur weiteren Bearbeitung an die Kolleg*innen aus dem 2nd Level Support
• Du identifizierst wiederkehrende oder zentrale Störungen und stößt die Bearbeitung im "Problemmanagement" an
• Darüber hinaus dokumentierst du Störungen im Ticketsystem und erstellst Störungsinformationen und Dokumentationen für die Endanwender*innen zur Verfügung
  

Das bringst du mit

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder eine vergleichbar relevante Berufserfahrung
• Erste praktische Erfahrungen im telefonischen Service, insbesondere auch in unterschiedlichen Situationen (z. b. Eskalationsfall)
• Gute Kenntnisse im Microsoft Office Umfeld
• Ein Helfersyndrom zusammen mit einer hohen Kommunikationskompetenz, um der Kundschaft ein gutes Gefühl geben zu können, dass sich jemand um die Bearbeitung des Tickets kümmert
• Aufgeschlossenheit für neue Technologien und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
  

Das bieten wir dir

• Eine persönliche Patenschaft für die Einarbeitung
• Gleitzeit oder Vertrauensarbeitszeit, flexibel in Voll- oder Teilzeit sowie Home-Office Möglichkeiten
• Ein tarifgebundenes Laufbahn- und Vergütungsmodell
• Freiräume sowie Ruhe- und Sozialräume für Co-Working, konzentriertes Arbeiten und Kaffeegespräche
• Eine Unternehmenskultur, die von gelebter Diversität, Duzen, Dynamik und einem offenen Dialog geprägt ist
• Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen deines persönlichen Karrierepfads mit Soft-Skills-Trainings sowie Methoden- und Fachschulungen
• Ein umfangreiches Angebot an Sozialleistungen, z. B. unser Altersvorsorgemodell im Rahmen der Konzernzugehörigkeit zur EWE AG, regelmäßige Impfungen und Gesundheits-Checks
• Standortspezifische Angebote wie eine Kantine oder Kinderbetreuungseinrichtung sowie vergünstigte Mitgliedschaft bei Fitness First und Bike-Leasing (inkl. E-Bikes und S-Pedelecs)
• Einstiegsgehalt: Die Vergütung dieser Position bei der BTC IT Services GmbH erfolgt gemäß Haustarifvertrag mit ver.di in Tarifgruppe 3 mit 50.000 - 59.000 € brutto/Jahr (40 Std./Woche, 12 Gehälter)