Lead Service Techniker *in

BTC - Business Technology Consulting AG; Oldenburg; Vor Ort; EUR 50.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gleitzeit / Vertrauensarbeitszeit

Kantine oder betriebliche Angebote

Hansefit-Mitgliedschaft

Zusammenfassung

BTC - Business Technology Consulting AG sucht eine/n IT-Service-Manager/in für den Vor-Ort-Service am Standort Dortmund, mit Verantwortung für weitere Standorte wie Brauweiler. Sie führen das Team, priorisieren Aufgaben und sichern die Servicequalität in enger Abstimmung mit Fachbereichen und Kunden.

Sie verantworten stabile Betriebsabläufe, bearbeiten Eskalationen und arbeiten aktiv im IT-Kiosk sowie an Endgeräten, Druckern und MS Teams Rooms.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service, idealerweise mit erster Führungs- oder Koordinationsverantwortung.
• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows, Intune, Azure/Entra ID).
• Technisches Verständnis für Clients, Drucker, Konferenzraumtechnik und Endgeräteservices.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke — souverän im Umgang mit Kunden, Team und externen Partnern.
• Verantwortungsbewusstsein — Sie übernehmen die Verantwortung für das, was vor Ort passiert.
• Führungsverständnis — Sie geben Orientierung, treffen Entscheidungen und stehen für Ihr Team ein.
• Hands-on-Mentalität — Lead und Kollege zugleich, mit anpacken, wenn es nötig ist.
• ITIL-Kenntnisse von Vorteil.
• Führerschein Klasse B

Aufgaben

• Steuerung und Verantwortung für den Vor-Ort-Service am Standort Dortmund, Betreuung weiterer Standorte.
• Führung und fachliche Koordination des Teams im Tagesgeschäft, Priorisierung und Qualitätssicherung.
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Entscheidern beim Kunden, Bindeglied zwischen operativem Team und Auftraggeber.
• Sicherstellung eines stabilen Betriebs vor Ort, technisch, organisatorisch und in der Zusammenarbeit.
• Eskalationsmanagement: frühzeitig erkennen, aktiv vermeiden und falls nötig bearbeiten.
• Operative Mitarbeit im IT-Kiosk, Betreuung von Endgeräten, Druckern und Microsoft Teams Rooms.
• Schnittstelle zwischen Kunde, internen Fachbereichen und externen Dienstleistern, Kommunikation aktiv gestalten.
• Steuerung und Begleitung von Rollouts, Projekten und Sonderaufgaben.
• Kontinuierliche Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Servicequalität im Team und beim Kunden.

Kenntnisse

IT-Fachausbildung

IT-Service-Erfahrung

Microsoft Umfeld

Kundenkommunikation

Teamführung

Verantwortungsbewusstsein

Führungsverständnis

Hands-on-Mentalität

ITIL-Kenntnisse

Führerschein Klasse B

Ausbildung

IT-Ausbildung oder vergleichbar

Tools

Windows

Intune

Azure/Entra ID

Jobbeschreibung

• Steuerung und Verantwortung für den Vor-Ort-Service am Standort Dortmund sowie Betreuung des Standorts Brauweiler
• Führung und fachliche Koordination des Teams im Tagesgeschäft — Aufgabenverteilung, Priorisierung und Sicherstellung der Servicequalität
• Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen und Entscheidern beim Kunden — als verlässliches Bindeglied zwischen operativem Team und Auftraggeber
• Sicherstellung eines stabilen Betriebs vor Ort — technisch, organisatorisch und in der Zusammenarbeit
• Eskalationsmanagement: frühzeitig erkennen, aktiv vermeiden und im Bedarfsfall souverän bearbeiten
• Operative Mitarbeit im IT-Kiosk und Vor-Ort-Service, Betreuung von Endgeräten, Druckern und Microsoft Teams Rooms (MTR)
• Schnittstelle zwischen Kunde, internen Fachbereichen und externen Dienstleistern — Kommunikation aktiv gestalten, Themen zusammenführen, Verantwortung übernehmen
• Steuerung und Begleitung von Rollouts, Projekten und Sonderaufgaben
• Kontinuierliche Weiterentwicklung von Serviceprozessen und der Servicequalität, gemeinsam mit dem Team und dem Kunden

Das erwartet Dich

• Steuerung und Verantwortung für den Vor-Ort-Service am Standort Dortmund sowie Betreuung des Standorts Brauweiler
• Führung und fachliche Koordination des Teams im Tagesgeschäft — Aufgabenverteilung, Priorisierung und Sicherstellung der Servicequalität
• Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen und Entscheidern beim Kunden — als verlässliches Bindeglied zwischen operativem Team und Auftraggeber
• Sicherstellung eines stabilen Betriebs vor Ort — technisch, organisatorisch und in der Zusammenarbeit
• Eskalationsmanagement: frühzeitig erkennen, aktiv vermeiden und im Bedarfsfall souverän bearbeiten
• Operative Mitarbeit im IT-Kiosk und Vor-Ort-Service, Betreuung von Endgeräten, Druckern und Microsoft Teams Rooms (MTR)
• Schnittstelle zwischen Kunde, internen Fachbereichen und externen Dienstleistern — Kommunikation aktiv gestalten, Themen zusammenführen, Verantwortung übernehmen
• Steuerung und Begleitung von Rollouts, Projekten und Sonderaufgaben
• Kontinuierliche Weiterentwicklung von Serviceprozessen und der Servicequalität, gemeinsam mit dem Team und dem Kunden

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service, idealerweise mit erster Führungs- oder Koordinationsverantwortung
• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows, Intune, Azure/Entra ID)
• Technisches Verständnis für Clients, Drucker, Konferenzraumtechnik und Endgeräteservices
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke — souverän im Umgang mit Kunden, Team und externen Partnern
• Verantwortungsbewusstsein — Sie übernehmen die Verantwortung für das, was vor Ort passiert, und ziehen sich nicht auf einzelne Tickets zurück
• Führungsverständnis — Sie geben Orientierung, treffen Entscheidungen und stehen für Ihr Team ein
• Hohe Service- und Kundenorientierung, gepaart mit einem echten Interesse an den Menschen vor Ort
• Hands-on-Mentalität — Lead und Kollege zugleich, mit anpacken, wenn es nötig ist
• Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Themengebiete
• Flexibilität bei Projekten und erhöhtem Arbeitsaufkommen
• Fähigkeit, ein Team zu führen, zu motivieren und in schwierigen Situationen zusammenzuhalten
• Selbstständige, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
• ITIL-Kenntnisse von Vorteil
• Führerschein Klasse B

Das bieten wir dir

• Eine persönliche Patenschaft für die Einarbeitung
• Gleitzeit oder Vertrauensarbeitszeit, flexibel in Voll- oder Teilzeit
• Sichere Jobperspektive: unbefristeter Arbeitsvertrag, Vielfalt bei Kunden und Branchen, EWE AG als starker Mutterkonzern
• Ein tarifgebundenes Laufbahn- und Vergütungsmodell mit transparenten Kompetenzprofilen
• Standortspezifische Angebote wie eine Kantine oder Kinderbetreuungseinrichtung sowie vergünstigte Mitgliedschaft bei Hansefit und Bike-Leasing (inkl. E-Bikes und S-Pedelecs)
• Ein umfangreiches Angebot an Sozialleistungen, z.B. unser Altersvorsorgemodell im Rahmen der Konzernzugehörigkeit zur EWE AG, regelmäßige Impfungen und Gesundheits-Checks
• Eine Unternehmenskultur, die von gelebter Diversität, Duzen, Dynamik und einem offenen Dialog geprägt ist

Kontakt Recruiting

Thorsten Gose

[e-mail]

0441 3612-2967