Outbound Agent * Service Desk / IT Telefon Support - befristet BTC IT Services GmbH

BTC Business Technology Consulting; Bremen, Oldenburg; Hybrid; EUR 50.000 - 59.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Patenschaft für Einarbeitung

Gleitzeit/Vertrauensarbeitszeit

Home-Office Möglichkeiten

Tarifgebundenes Laufbahn- und Vergütun

Kantine

Kinderbetreuung

Fitness First Mitgliedschaft

Zusammenfassung

BTC IT Services GmbH sucht für das Business Call Center eine engagierte Fachkraft im Bereich Störungsmanagement. Sie nehmen Inbound-Störungsmeldungen entgegen, streben sofortige Lösungen an und unterstützen beim First-Call-Triage.

Nach einer definierten Bearbeitungszeit leiten Sie Tickets an den 2nd Level weiter, identifizieren wiederkehrende Störungen und erstellen hilfreiche Störungsdokumentationen für Endanwender. Home-Office-Möglichkeiten und tarifgebundene Entwicklungslaufbahn inklusive.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbar relevante Berufserfahrung.
• Erste praktische Erfahrungen im telefonischen Service, insbesondere in Eskalationsfällen.
• Gute Kenntnisse im Microsoft Office Umfeld.

Aufgaben

• Entgegennahme von Störungsmeldungen im Inbound-Telefonservice.
• Weitergabe des Tickets an den 2nd Level Support nach Bearbeitungszeit.
• Identifikation wiederkehrender oder zentraler Störungen und Initiierung des Problemmanagements.
• Dokumentation von Störungen im Ticketsystem und Erstellung von Endanwender-Dokumentationen.

Kenntnisse

Telefonischer Support

MS Office

Kommunikationsstärke

Beratungskompetenz

Ausbildung

Technische Ausbildung

Tools

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Einstiegsgehalt: Die Vergütung der BTC IT Services GmbH erfolgt gemäß Haustarifvertrag mit ver.di.Einstiegsgehalt dieser Position erfolgt in Tarifgruppe 50.000 bis 59.000 € brutto/Jahr (40 Std./Woche, 12 Gehälter)

• Als Teil unseres Business Call Center nimmst du Störungsmeldungen von einem Inbound Agent im Bereich der Office IT entgegen und stellst im Idealfall eine Sofortlösung zur Verfügung
• Nach einer definierten Bearbeitungszeit übergibst du das Ticket zur weiteren Bearbeitung an die Kolleg*innenaus dem 2nd Level Support
• Du identifizierst wiederkehrende oder zentrale Störungen und stößt die Bearbeitung im "Problemmanagement" an
• Darüber hinaus dokumentierst du Störungen im Ticketsystem und erstellst Störungsinformationen und Dokumentationen für die Endanwender*innen zur Verfügung

Das bringst du mit

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder eine vergleichbar relevante Berufserfahrung
• Erste praktische Erfahrungen im telefonischen Service, insbesondere auch in unterschiedlichen Situationen (z. B. Eskalationsfall)
• Gute Kenntnisse im Microsoft Office Umfeld
• Ein Helfersyndrom zusammen mit einer hohen Kommunikationskompetenz, um der Kundschaft ein gutes Gefühl geben zu können, dass sich jemand um die Bearbeitung des Tickets kümmert
• Aufgeschlossenheit für neue Technologien und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung

Das bieten wir dir

• Eine persönliche Patenschaft für die Einarbeitung
• Gleitzeit oder Vertrauensarbeitszeit, flexibel in Voll- oder Teilzeitsowie Home-Office Möglichkeiten
• Ein tarifgebundenes Laufbahn- und Vergütungsmodell
• Freiräume sowie Ruhe- und Sozialräume für Co-Working, konzentriertes Arbeiten und Kaffeegespräche
• Eine Unternehmenskultur, die von gelebter Diversität, Duzen, Dynamik und einem offenen Dialog geprägt ist
• Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen deines persönlichen Karrierepfads mit Soft-Skills-Trainings sowie Methoden- und Fachschulungen
• Ein umfangreiches Angebot an Sozialleistungen, z. B. unser Altersvorsorgemodell im Rahmen der Konzernzugehörigkeit zur EWE AG, regelmäßige Impfungen und Gesundheits-Checks
• Standortspezifische Angebote wie eine Kantine oder Kinderbetreuungseinrichtung sowie vergünstigte Mitgliedschaft bei Fitness First und Bike-Leasing (inkl. E-Bikes und S-Pedelecs)
• Einstiegsgehalt: Die Vergütung dieser Position bei der BTC IT Services GmbH erfolgt gemäß Haustarifvertrag mit ver.di in Tarifgruppe 3 mit 50.000 - 59.000 € brutto/Jahr (40 Std./Woche, 12 Gehälter)

* Dein Potenzial zählt für uns, unabhängig von geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, ethnischer oder sozialer Herkunft und religiöser Weltanschauung!

Wir gestalten unseren Recruiting-Prozess gemäß den Anforderungen des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG) barrierearm und unterstützen gerne individuell. Wenn du bestimmte Anforderungen an Barrierefreiheit hast, teile sie uns einfach mit. Wir finden eine passende Lösung.

Ich freue mich auf deine Fragen zu diesem Stellenangebot

• Sichtung Deiner Unterlagen durch das Recruiting und / oder direkt durch den Fachbereich
• Innerhalb von 14 Tagen Einladung zum 1. Kennenlerngespräch oder schriftliche Absage
• 1-2 weitere Gespräche (Anzahl und Dauer variiert je nach Stelle)
• Schriftliches Vertragsangebot nach Zustimmung durch unseren Betriebsrat oder schriftliche Absage

Wir sind seit über 20 Jahren eines der Top IT-Beratungsunternehmen in Deutschland. Mit über 2000 Mitarbeiter*innen gestalten wir in starken Teams starke IT-Lösungen für unsere Kunden in den Branchen Energie, Industrie, Dienstleister und den öffentlichen Sektor. Unser Dienstleistungsangebot umfasst IT-Beratung, Systemintegration, Produktentwicklung sowie System- und Applikationsmanagement.

• Hybrid arbeiten ohne Präsenztage und Kernarbeitszeiten
• Kostenfreie externe Sozialberatung
• Günstiger online shoppen mit Corporate Benefits