Outbound Agent * Service Desk / IT Telefon Support

EWE AG; Deutschland; Hybrid; EUR 50.000 - 59.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home-Office Möglichkeiten

Gleitzeit/Vertrauensarbeitszeit

Altersvorsorge/Sozialleistungen

Kantine

Zusammenfassung

BTC IT Services GmbH sucht eineInbound Agent im Service Desk/IT-TelefonSupport. Du nimmst Störungsmeldungen entgegen und stellst idealerweise eine Sofortlösung bereit. Danach leitest du das Ticket an den 2nd Level weiter und dokumentierst alles im Ticketsystem.

Du identifizierst wiederkehrende Probleme und aktivierst das Problemmanagement, während du Endanwender-Dokumentationen erstellst und stützt dich auf gute Office-Kenntnisse sowie starke Kommunikationsfähigkeiten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbar relevante Berufserfahrung.
• Praxis im telefonischen Service, auch in Eskalationsfällen.
• Gute Office-Kenntnisse (Microsoft Office) und Kommunikationsstärke.
• Offenes Lern- und Weiterbildungsmotivationspaket.

Aufgaben

• Entgegennahme von Störungsmeldungen im Office IT-Bereich.
• Streben nach sofortiger Lösung und Weitergabe an 2nd Level Support.
• Identifikation wiederkehrender Störungen und Initiierung von Problemmanagement.
• Dokumentation von Störungen im Ticketsystem und Erstellung von Endanwender-Dokumentationen.

Kenntnisse

Telefonischer Service

Microsoft Office

Kommunikationskompetenz

Lernbereitschaft

Ausbildung

Technische Ausbildung

Tools

Ticketsystem

Jobbeschreibung

# Outbound Agent \\* Service Desk / IT Telefon Support\\* Du und dein Potenzial sind bei uns willkommen, unabhängig von geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, ethnischer oder sozialer Herkunft und religiöser Weltanschauung!#### **Das erwartet dich*** Als Teil unseres Business Call Center nimmst du Störungsmeldungen von einem Inbound Agent im Bereich der Office IT entgegen und stellst im Idealfall eine Sofortlösung zur Verfügung* Nach einer definierten Bearbeitungszeit übergibst du das Ticket zur weiteren Bearbeitung an die Kolleg\\*innen aus dem 2nd Level Support* Du identifizierst wiederkehrende oder zentrale Störungen und stößt die Bearbeitung im \"Problemmanagement\" an* Darüber hinaus dokumentierst du Störungen im Ticketsystem und erstellst Störungsinformationen und Dokumentationen für die Endanwender\\*innen zur Verfügung#### **Das bringst du mit*** Abgeschlossene technische Ausbildung oder eine vergleichbar relevante Berufserfahrung* Erste praktische Erfahrungen im telefonischen Service, insbesondere auch in unterschiedlichen Situationen (z. B. Eskalationsfall)* Gute Kenntnisse im Microsoft Office Umfeld* Ein Helfersyndrom zusammen mit einer hohen Kommunikationskompetenz, um der Kundschaft ein gutes Gefühl geben zu können, dass sich jemand um die Bearbeitung des Tickets kümmert* Aufgeschlossenheit für neue Technologien und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung#### **Das bieten wir dir*** Eine persönliche Patenschaft für die Einarbeitung* Gleitzeit oder Vertrauensarbeitszeit, flexibel in Voll- oder Teilzeit sowie Home-Office Möglichkeiten* Ein tarifgebundenes Laufbahn- und Vergütungsmodell* Freiräume sowie Ruhe- und Sozialräume für Co-Working, konzentriertes Arbeiten und Kaffeegespräche* Eine Unternehmenskultur, die von gelebter Diversität, Duzen, Dynamik und einem offenen Dialog geprägt ist* Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen deines persönlichen Karrierepfads mit Soft-Skills-Trainings sowie Methoden- und Fachschulungen* Ein umfangreiches Angebot an Sozialleistungen, z.B. unser Altersvorsorgemodell im Rahmen der Konzernzugehörigkeit zur EWE AG, regelmäßige Impfungen und Gesundheits-Checks* Standortspezifische Angebote wie eine Kantine oder Kinderbetreuungseinrichtung sowie vergünstigte Mitgliedschaft bei Fitness First und Bike-Leasing (inkl. E-Bikes und S-Pedelecs)* Einstiegsgehalt: Die Vergütung dieser Position bei der BTC IT Services GmbH erfolgt gemäß Haustarifvertrag mit ver.di in Tarifgruppe 3 mit 50.000 - 59.000 € brutto/Jahr (40 Std./Woche, 12 Gehälter)