Operations Manager (m/w/d) – Darmstadt

everience Germany GmbH; Darmstadt; On-site; EUR 85,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Homeoffice-Möglichkeiten

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

everience Germany GmbH sucht eine leitende Kraft zur Steuerung und Weiterentwicklung der Serviceorganisation. Sie tragen die operative Leitung mehrerer Teams an einem oder mehreren Standorten im Multi-Client-Umfeld und optimieren die Einsatzplanung sowie die Nutzung der Personalressourcen.

Sie sichern die Fachkräftesicherung, führen Mitarbeitergespräche, Gehalts- und Bonusverhandlungen und organisieren On/Offboarding.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, idealerweise in leitender Funktion.
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ITIL und anderen Service Delivery-Frameworks.
• Ausgeprägte Führungskompetenz mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln.
• Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Analytisches Denkvermögen und lösungsorientiertes Handeln.
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und verhandlungssichere Englischkenntnisse.
• Reisebereitschaft für gelegentliche Kundenbesuche.

Responsibilities

• Operative Leitung mehrerer Teams an einem oder mehreren Standorten im Multi-Client-Umfeld.
• Strategische Einsatzplanung und effiziente Nutzung der verfügbaren Personalressourcen.
• Sicherstellung der Fachkräftesicherung und aktive Förderung der Mitarbeiterentwicklung.
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen sowie Gehalts- und Bonusverhandlungen.
• Organisation des On- und Offboardings neuer Kolleginnen und Kollegen.
• Monitoring und Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Vorgaben und KPIs.

Skills

Führungskompetenz

Teamführung

Kommunikationsfähigkeiten

Präsentationsfähigkeiten

Analytisches Denken

ITIL Kenntnisse

Englischkenntnisse

Reisebereitschaft

Education

Informatik-/Wirtschaftsinformatik-Studium

Job description

Ihre Aufgaben

Sie übernehmen eine zentrale Rolle in der Steuerung und Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation:

• Verantwortung für die operative Leitung mehrerer Teams an einem oder mehreren Standorten im Multi-Client-Umfeld
• Strategische Einsatzplanung und effiziente Nutzung der verfügbaren Personalressourcen
• Sicherstellung der Fachkräftesicherung und aktive Förderung der Mitarbeiterentwicklung
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen sowie Gehalts- und Bonusverhandlungen
• Organisation des On- und Offboardings neuer Kolleginnen und Kollegen
• Monitoring und Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Vorgaben und KPIs
• Umsetzung kundenspezifischer Prozessvorgaben gemäß vertraglicher Vereinbarungen
• Kommunikation mit Partnern über Ticketsysteme zur Lösungsfindung und Dokumentation von Lösungsschritten
• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, idealerweise in leitender Funktion
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ITIL und anderen Service Delivery-Frameworks
• Ausgeprägte Führungskompetenz mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Analytisches Denkvermögen und lösungsorientiertes Handeln
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und verhandlungssichere Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft für gelegentliche Kundenbesuche

Ihre Aufgaben

Sie übernehmen eine zentrale Rolle in der Steuerung und Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation:

• Verantwortung für die operative Leitung mehrerer Teams an einem oder mehreren Standorten im Multi-Client-Umfeld
• Strategische Einsatzplanung und effiziente Nutzung der verfügbaren Personalressourcen
• Sicherstellung der Fachkräftesicherung und aktive Förderung der Mitarbeiterentwicklung
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen sowie Gehalts- und Bonusverhandlungen
• Organisation des On- und Offboardings neuer Kolleginnen und Kollegen
• Monitoring und Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Vorgaben und KPIs
• Umsetzung kundenspezifischer Prozessvorgaben gemäß vertraglicher Vereinbarungen
• Kommunikation mit Partnern über Ticketsysteme zur Lösungsfindung und Dokumentation von Lösungsschritten

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, idealerweise in leitender Funktion
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ITIL und anderen Service Delivery-Frameworks
• Ausgeprägte Führungskompetenz mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Analytisches Denkvermögen und lösungsorientiertes Handeln
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und verhandlungssichere Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft für gelegentliche Kundenbesuche

Warum wir?

Teamkultur:

Bei uns zählt jede Stimme. Wir leben eine offene, unterstützende und wertschätzende Zusammenarbeit.

Training on the Job:

Nach einer fundierten Einarbeitung bieten wir Ihnen vielfältige Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und Projektverantwortung.

Top Ausstattung:

Moderne Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Tischen, hochwertigen Headsets und allem, was Sie für produktives Arbeiten brauchen.

Weiterbildung:

Regelmäßige Schulungen, E-Learnings und individuelle Entwicklungspfade.

everience Facts:

Faires Einstiegsgehalt, unbefristeter Arbeitsvertrag, flexible Homeoffice-Möglichkeiten sowie betriebliche Alters- und Berufsunfähigkeitsvorsorge.

Und mehr:

Teamevents, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits – und richtig guter Kaffee.

Über uns

Wir sind ein international tätiges IT-Dienstleistungsunternehmen und vereinfachen digitale Prozesse, damit Unternehmen ihre Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit steigern können. Als Tochtergesellschaft eines führenden französischen Unternehmens unterstützen wir globale Konzerne ebenso wie lokale Organisationen bei der digitalen Transformation.

Unsere Mission:

Das Potenzial digitaler Technologien freisetzen – für mehr Effizienz und Wertschöpfung.

Unsere Services:

End-to-End-IT-Lösungen – von Beratung über Integration und Life-Cycle-Management bis hin zum Anwendersupport.

Unser Mehrwert:

Fachliches Know-how und maßgeschneiderte Lösungen für jeden Kundenkontext.

Unsere Werte:

Verlässlichkeit, Partnerschaft und Nachhaltigkeit. Wir fördern Inklusion und reduzieren aktiv unseren ökologischen Fußabdruck.