Operations Manager (m/w/d) – Darmstadt

Everience; Darmstadt; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice-Möglichkeiten

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Weiterbildung

Corporate Benefits

Job summary

Everience sucht eine/n Leiter/in IT-Service-Management zur operativen Leitung mehrerer Teams an einem oder mehreren Standorten im Multi-Client-Umfeld. Sie planen strategisch Personalressourcen, sichern Fachkräftesicherung und fördern Mitarbeiterentwicklungen, führen Mitarbeitergespräche, Gehalts- und Bonusverhandlungen und organisieren On-/Offboarding.

Sie überwachen SLA-Vorgaben und KPIs, setzen kundenspezifische Prozessvorgaben um und kommunizieren über Ticketsysteme mit Partnern zur Lösung

Job description

Ihre Aufgaben

• Verantwortung für die operative Leitung mehrerer Teams an einem oder mehreren Standorten im Multi-Client-Umfeld
• Strategische Einsatzplanung und effiziente Nutzung der verfügbaren Personalressourcen
• Sicherstellung der Fachkräftesicherung und aktive Förderung der Mitarbeiterentwicklung
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen sowie Gehalts- und Bonusverhandlungen
• Organisation des On- und Offboardings neuer Kolleginnen und Kollegen
• Monitoring und Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Vorgaben und KPIs
• Umsetzung kundenspezifischer Prozessvorgaben gemäß vertraglicher Vereinbarungen
• Kommunikation mit Partnern über Ticketsysteme zur Lösungsfindung und Dokumentation von Lösungsschritten

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, idealerweise in leitender Funktion
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ITIL und anderen Service Delivery-Frameworks
• Ausgeprägte Führungskompetenz mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Analytisches Denkvermögen und lösungsorientiertes Handeln
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und verhandlungssichere Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft für gelegentliche Kundenbesuche

Warum wir?

Teamkultur: Bei uns zählt jede Stimme. Wir leben eine offene, unterstützende und wertschätzende Zusammenarbeit. Training on the Job: Nach einer fundierten Einarbeitung bieten wir Ihnen vielfältige Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und Projektverantwortung. Top Ausstattung: Moderne Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Tischen, hochwertigen Headsets und allem, was Sie für produktives Arbeiten brauchen. Weiterbildung: Regelmäßige Schulungen, E-Learnings und individuelle Entwicklungspfade. everience Facts: Faires Einstiegsgehalt, unbefristeter Arbeitsvertrag, flexible Homeoffice-Möglichkeiten sowie betriebliche Alters- und Berufsunfähigkeitsvorsorge. Und mehr: Teamevents, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits - und richtig guter Kaffee.