IT Service Manager und Co-Teamlead TFS (all genders)

DATAGROUP SE; Berlin; Vor Ort; EUR 70.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Individuelle Einarbeitung

Weiterentwicklung

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Moderne Arbeitsplätze

Job-Rad Angebot

Sportveranstaltungen Sponsoring

Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Benefits

Zusammenfassung

DATAGROUP SE in Berlin sucht einen Service Manager und Co-Teamlead TFS (all genders). Sie bilden die Schnittstelle zwischen Kunden und Delivery Teams und leiten das Team Technical Field Service.

Sie betreuen den Kunden von Presales bis Betrieb, analysieren Bedürfnisse, erstellen Lösungen und unterstützen das Vertriebsteam. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, ITIL/ISO 20000-Kenntnisse runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Breites IT-Know-how im Bereich IT/TK Infrastruktur Services
• Service- und Kundenorientierung sind Ihre DNA
• Erfahrung in IT-Projekten
• Erfahrung in Transformations-/Migrationsprojekten als technische Teil- und Projektleitung
• Erfahrung als IT-Service-Manager oder ähnliche Position
• Idealerweise Führungserfahrung im Technical Field Service Team
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse (C1)
• ITIL Kenntnisse
• Verständnis von ISO 20000
• Führerschein Klasse B von Vorteil

Aufgaben

• Bindeglied zwischen Kunden und Delivery-Teams
• Unterstützung des Team Leads Field Service in fachlicher/ organisatorischer Koordination
• Co-Teamlead im TFS mit Impulsen zur Weiterentwicklung
• Durchgängige fachliche Betreuung des Kunden vom Presales über das Projekt bis zum Betrieb
• Analyse von Kundenbedürfnissen und Übersetzung in Anforderungen
• Überwachung von SLA/KPIs
• Erstellung von Reportings/Auswertungen und Unterstützung bei Rechnungen
• Erarbeitung technischer Lösungsskizzen, kaufmännische Bewertung und Mitwirkung an Angeboten
• Verstärkung des Vertriebsteams bei der fachlichen Angebotserstellung
• Leitung Teilprojekte, Durchführung von Präsentationen und Workshops

Kenntnisse

IT-Know-how

Kundenorientierung

IT-Projektmanagement

Transformationsprojekte

IT-Service-Management

Teamführung

Deutsch/Englisch C1

ITIL Kenntnisse

ISO 20000

Führerschein B

Jobbeschreibung

Aufgaben

Als Service Manager und Co-Teamlead TFS (all genders) bildest du die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unseren zentralen Liefereinheiten. Zudem führst und entwickelst du das Team Technical Fieldservice. Deine Aufgaben als Service Manager und Co-Teamlead TFS (all genders) am Standort Berlin sind hierbei:

• Du fungierst als Bindeglied zwischen unseren Kunden und unseren Delivery Teams (Server, Netzwerk, AD, Clients, Service Desk, SAP AMS, Cloud, Technical Field Service etc.)
• Du unterstützt den Team Lead Field Service bei der fachlichen und organisatorischen Steuerung des Technical Field Services
• Als Co-Teamlead im TFS setzt du zudem Impulse in der fachlichen und organisatorischen Weiterentwicklung des Teams
• Du verantwortest die durchgängige, fachliche Betreuung des Kunden vom Presales über das Projekt bis zum Betrieb
• Du analysierst Kundenbedürfnisse und übersetzt sie in Anforderungen für unsere Betriebsteams
• Du überwachst die SLA und KPI’s des Kunden
• Du erstellst Reportings und Auswertungen und unterstützt bei der Rechnungserstellung
• Du erarbeitest technische Lösungsskizzen, bewertest sie kaufmännisch und wirkst an Angeboten mit
• Du unterstützt das Vertriebsteam einschließlich der fachlichen Betreuung der Angebote
• Du leitest Teilprojekte und führst Präsentationen sowie Workshops durch

Skills

Du passt zu uns, wenn du eine freundliche, kommunikative Persönlichkeit mit hoher Serviceorientierung bist und auf Grund deiner bisherigen Tätigkeiten über ein breites IT Know-how verfügst. Du verstehst auch komplexe Zusammenhänge und kannst diese einfach darstellen. Es macht dir Spaß neue Anforderungen mit deinen Kunden zu diskutieren, die Ergebnisse in die technische Sprache unserer Betriebsteams umzusetzen und die Umsetzung zu steuern. Darüber hinaus bringst du folgende Kenntnisse und Erfahrungen mit:

• Du verfügst über ein breites technisches Wissen im Bereich IT/TK Infrastruktur Services (in wichtigen Basisservices gerne Expertenwissen)
• Service und Kundenorientierung ist deine DNA
• Du hast Erfahrung in der Durchführung von IT- Projekten
• Du konntest ebenfalls bereits Erfahrung in Transformations-/Migrationsprojekten insbesondere als technische*r Teilprojekt- und Projektleiter*in sammeln
• Du warst bereits als IT Service Manager*in oder in einer ähnlichen Position tätig
• Idealerweise verfügst du über praktische Erfahrungen in der Steuerung und Führung eines Technical Field Services Teams
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute (techn.) Englischkenntnisse (Level C1)
• Du bringst gute ITIL Kenntnisse mit
• Im Idealfall kennst und verstehst du die ISO 20000
• Ein Führerschein Klasse B ist von Vorteil

Was wir bieten

• Wir holen dich an Board, individuell und mit einem persönlichen Paten an deiner Seite
• Wir unterstützen dich aktiv bei der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Deine Aufgabe bei uns ist herausfordernd, vielseitig und eigenverantwortlich, aber niemals langweilig
• Wir leben flache Hierarchien neben einer ausgeprägten Feedbackkultur und regelmäßigen Mitarbeitergesprächen
• Du hast wichtige private Termine? – kein Problem! Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit auch mobil zu arbeiten, geben dir maximale Flexibilität
• Doch lieber unter Gleichgesinnten im Office? Unsere Standorte bieten moderne, ergonomische Arbeitsplätze mit großzügigen Monitoren sowie Räume für Zusammenarbeit und ruhiges Arbeiten
• Egal ob du gerne Rennrad, Mountainbike oder E-Bike fährst, durch unser Job-Rad Angebot kannst du dir dein Traumfahrrad auf jeden Fall leisten
• Wir feiern zusammen und treiben gemeinsam Sport. Ob Hobby oder bei der Teilnahme an Amateur-Rennen – wir sponsern dich und deine Kolleg*innen gerne bei der Teilnahme an Sportveranstaltungen! Die nötige Ausrüstung dafür bekommst du in unserem firmeneigenen DATAGROUP-Shop!
• Natürlich denken wir auch an deine Zukunft – mit unserer geförderten betrieblichen Altersvorsorge bist du bestens gerüstet!
• Unsere Corporate Benefits laden zum Shoppen und Erleben ein
• Du bist noch nicht sicher, wo es dich in Zukunft hin verschlagen wird? Völlig egal – ein Arbeitgeberwechsel ist nicht nötig. Wir haben über 30 Standorte in ganz Deutschland!