Mitarbeiter Service und Support - Schwerpunkt IT (m/w/d)

BG prevent GmbH; Bonn; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeitmodelle

Individuelle Fortbildung

Kinderbetreuungszuschüsse

Job summary

BG prevent GmbH sucht am Standort Bonn eine/n Mitarbeiter/in Service und Support – IT (m/w/d) in hybridem Arbeitsmodell. Unbefristet, Voll- oder Teilzeit ab 25 Std./Woche, mit Fokus auf professionellen technischen Support und Digitalisierung.

Sie bringen abgeschlossene Ausbildung, IT-Verständnis und gute Windows/Microsoft 365-Kenntnisse mit. Sie arbeiten lösungsorientiert, kommunizieren freundlich und unterstützen das Team bei IT-Anfragen und Störungsmeldungen.

Qualifications

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung.
• Sehr gutes Verständnis der Digitalisierung und Informationstechnik.
• Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365 erforderlich.
• Erfahrungen im technischen Support von Vorteil.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und freundliches Auftreten.
• Lösungsorientierte, eigenständige Arbeitsweise; Teamfähigkeit.
• Kenntnisse in der Arbeit mit Telefon- bzw. Ticket-Systemen vorteilhaft.

Responsibilities

• Du nimmst Anfragen von Anwenderinnen und Anwendern entgegen, z. B. zu Digitalisierung, Daten und IT über Hotline oder Serviceportal (Jira).
• Du untersuchst Störungsmeldungen nach Lösungswegen und setzt diese aktiv um.
• Nicht direkt lösbare Störungen leitest du an zuständige Teams weiter.
• Neue Lösungsmöglichkeiten dokumentierst du im Wissensmanagementsystem.
• Du bearbeitest Serviceanfragen zu Hard- und Software und führst Installationen, Konfigurationen und Berechtigungen eigenständig aus.
• Du arbeitest eng mit verantwortlichen Teams zusammen und betreust Anwenderinnen während der teamübergreifenden Bearbeitung.
• Du unterstützt die Teamleitung bei der Organisation des Supports.

Skills

Kommunikationsfähigkeiten

Teamfähigkeit

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Flexibilität

Eigenständige Arbeitsweise

Education

Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung

Tools

Windows

Microsoft 365

Job description

Wir sind ein Team aus mehr als 3.700 Mitarbeitenden, das sich an über 150 Standorten stark macht für Prävention. Bei uns findest du abwechslungsreiche Tätigkeiten im Arbeits- und Gesundheitsschutz, Raum für Entwicklung und Arbeitszeiten, die zu dir und deinem Leben passen! BG prevent betreut bundesweit über 210.000 Unternehmen, Betriebsstätten und öffentliche Einrichtungen aller Größen und Branchen.

Hast du Lust, gemeinsam mit uns eine gesunde Arbeitswelt zu gestalten?

BG prevent für unseren Standort in Bonn bzw. hybrid (unbefristet | in Voll- oder Teilzeit, ab 25Std./Woche) als Mitarbeiter Service und Support - Schwerpunkt IT (m/w/d)

Das bieten wir dir

• Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit, Arbeitszeiten eigenverantwortlich zu gestalten
• Gemeinsam wissen wir mehr: Wir fördern einen fach- und standortübergreifenden Austausch unter Kolleg:innen
• Wir fördern dich mit individueller Fortbildung
• Zuschüsse zur Kinderbetreuung sowie attraktive Angebote im Bereich Mobilität und Gesundheit (z.B. JobRad, Urban Sports Club)
• Ein modern ausgestatteter Büroarbeitsplatz steht dir ebenso zur Verfügung, wie die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten

Das bringst du mit

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung
• Sehr gutes Verständnis der aktuellen Themen in der Digitalisierung und Informationstechnik
• Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365 erforderlich
• Erfahrungen im technischen Support von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und freundliches Auftreten
• Lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise
• Flexibilität, Belastbarkeit und Teamfähigkeit
• Kenntnisse in der Arbeit mit Systemen zur Anrufverwaltung und/oder Ticketbearbeitung von Vorteil

Das sind deine Aufgaben

• Du nimmst Anfragen von Anwender:innen entgegen, die zu den Themen Digitalisierung, Daten und IT über die Hotline oder im zentralen Serviceportal (Jira) eingehen
• Du untersuchst eingehende Störungsmeldungen nach bekannten Lösungsmöglichkeiten und löst diese aktiv
• Nicht direkt lösbare Störungen leitest du zur Bearbeitung an das zuständige Team weiter
• Neue Lösungsmöglichkeiten werden von dir in unserem Wissensmanagementsystem dokumentiert
• Du bearbeitest Serviceanfragen zu den verschiedenen Hard- und Software-Komponenten und nimmst die erforderlichen Arbeiten (z.B. Installationen, Konfigurationen, Berechtigungen) eigenständig vor
• Du arbeitest eng mit den für die Hard- und Software-Komponenten verantwortlichen Teams zusammen und betreust die Anwender:innen während der teamübergreifenden Bearbeitung ihrer Anliegen
• Du unterstützt die Teamleitung bei der Organisation des Supports und wirk

Gestalte mit uns eine gesunde Arbeitswelt! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.