Teamleitung Service & Support im IT-Bereich (w/m/d)

BG prevent GmbH; Bonn; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeitmodelle

Individuelle Fortbildung

Kinderbetreuungszuschüsse

JobRad / Urban Sports Club

Home-Office möglich

Job summary

BG prevent sucht am Standort Bonn eine Teamleitung Service & Support im IT-Bereich (w/m/d) in hybrider Form. Die Role umfasst Führungsverantwortung, Koordination des 1st Level Supports und die Weiterentwicklung des Teams. Es erwartet Sie eine dynamische Umgebung mit direkter Zusammenarbeit über Fachbereiche hinweg.

Sie bringen Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise ITIL, sowie Kenntnisse in Jira und ACD mit. Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise rundet das Profil ab.

Qualifications

• Erfahrung in der Planung und Steuerung eines IT-Support- oder Service-Desk-Teams.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie Freude daran, Mitarbeitende zu begleiten und weiterzuentwickeln.
• Gutes Verständnis von IT-Service-Management-Prozessen, idealerweise ITIL-Umfeld.
• Praxiserfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, vorzugsweise Jira.
• Kenntnisse im Bereich Automatic Call Distribution (ACD) von Vorteil.
• Erfahrung in Begleitung von Veränderungs- und Transformationsprozessen.
• Strukturierte, serviceorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Verantwortung für den 1st Level Support im Bereich Digitalisierung, Daten und IT.
• Planung und Steuerung der Hotline-Besetzung während der Support-Zeiten.
• Priorisierung und Koordination der eingehenden Support-Anfragen.
• Führung, Entwicklung und Förderung der Teammitglieder.
• Enge Zusammenarbeit mit den Teams des 2nd Level Supports.
• Sicherstellung aktueller Dokumentation im Wissensmanagement.
• Kontinuierliche Optimierung des Support-Betriebs und der Prozesse.
• Unterstützung der Abteilungsleitung IT-Service-Management und des Service-Desk-Managements.

Skills

Teamleitung

IT-Service-Management

Jira

ACD

Kommunikation

Veränderungsprozesse

Education

ITIL-Zertifizierung

Tools

Jira

Ticket-Systeme

ITIL

Wissensmanagement-Systeme

Job description

Wir sind ein Team aus mehr als 3.700 Mitarbeitenden, das sich an über 150 Standorten stark macht für Prävention. Bei uns findest du abwechslungsreiche Tätigkeiten im Arbeits- und Gesundheitsschutz, Raum für Entwicklung und Arbeitszeiten, die zu dir und deinem Leben passen! BG prevent betreut bundesweit über 210.000 Unternehmen, Betriebsstätten und öffentliche Einrichtungen aller Größen und Branchen.

Hast du Lust, gemeinsam mit uns eine gesunde Arbeitswelt zu gestalten?

BG prevent für unseren Standort in Bonn bzw. hybrid (unbefristet | in Voll- oder Teilzeit, ab 30 Std./Woche) als Teamleitung Service und Support im IT-Bereich (w/m/d)

Das bieten wir dir

• Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit, Arbeitszeiten eigenverantwortlich zu gestalten
• Gemeinsam wissen wir mehr: Wir fördern einen fach- und standortübergreifenden Austausch unter Kolleg:innen
• Wir fördern dich mit individueller Fortbildung
• Zuschüsse zur Kinderbetreuung sowie attraktive Angebote im Bereich Mobilität und Gesundheit (z.B. JobRad, Urban Sports Club)
• Ein modern ausgestatteter Büroarbeitsplatz steht dir ebenso zur Verfügung, wie die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten

Das bringst du mit

• Erfahrung in der Planung und Steuerung eines IT-Support- oder Service-Desk-Teams
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie Freude daran, Mitarbeitende zu begleiten und weiterzuentwickeln
• Ein gutes Verständnis von IT-Service-Management-Prozessen, idealerweise mit Kenntnissen aus dem ITIL-Umfeld
• Praxiserfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, vorzugsweise Jira
• Kenntnisse im Bereich Automatic Call Distribution (ACD) sind von Vorteil
• Erfahrung in der Begleitung von Veränderungs- und Transformationsprozessen
• Eine strukturierte, serviceorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Das sind deine Aufgaben

• Verantwortung für den 1st Level Support im Bereich Digitalisierung, Daten und IT
• Planung und Steuerung der Hotline-Besetzung während der Support-Zeiten
• Priorisierung und Koordination der eingehenden Support-Anfragen
• Führung, Entwicklung und Förderung der Teammitglieder
• Enge Zusammenarbeit mit den verschiedenen Teams des 2nd Level Supports
• Sicherstellung einer aktuellen Dokumentation im Wissensmanagement
• Kontinuierliche Optimierung des Support-Betriebs sowie der dazugehörigen Prozesse
• Unterstützung der Abteilungsleitung IT-Service-Management und des Service-Desk-Managements bei operativen und strategischen Themen

Gestalte mit uns eine gesunde Arbeitswelt! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.