Fallmanager 1st und 2nd-Level Support IT (m/w/d)

BG prevent GmbH; Bonn; Vor Ort; EUR 42.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Fortbildung

Kinderbetreuungszuschuss

JobRad

Urban Sports Club

Betriebliche Altersvorsorge

Home Office möglich

Zusammenfassung

BG prevent GmbH in Bonn bietet eine spannende Rolle als Fallmanager 1st/2nd-Level IT-Support. Die Position ist unbefristet und flexibel in Voll- oder Teilzeit ab 25 Std./Woche wählbar, hybrid oder vor Ort.

Sie arbeiten in einem Team, das sich mit Digitalisierung, Daten und IT-Themen beschäftigt, unterstützen Anwenderinnen und Anwender und tragen zur Weiterentwicklung des Supports bei. Ideal sind eine techn.–kaufmännische Ausbildung und gute Windows/Microsoft 365-Kenntnisse.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung.
• Sehr gutes Verständnis der aktuellen Themen in der Digitalisierung und Informationstechnik.
• Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365 erforderlich.
• Erfahrungen im technischen Support von Vorteil.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und freundliches Auftreten.
• Lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise.
• Flexibilität, Belastbarkeit und Teamfähigkeit.
• Kenntnisse in der Arbeit mit Systemen zur Anrufverwaltung und/oder Ticketbearbeitung von Vorteil.

Aufgaben

• Du nimmst Anfragen von Anwenderinnen und Anwendern entgegen, die zu den Themen Digitalisierung, Daten und IT über die Hotline oder im zentralen Serviceportal (Jira) eingehen.
• Du untersuchst eingehende Störungsmeldungen nach bekannten Lösungsmöglichkeiten und löst diese aktiv.
• Nicht direkt lösbare Störungen leitest Du zur Bearbeitung an das zuständige Team weiter.
• Neue Lösungsmöglichkeiten werden von Dir in unserem Wissensmanagementsystem dokumentiert.
• Du bearbeitest Serviceanfragen zu den verschiedenen Hard- und Software-Komponenten und nimmst die erforderlichen Arbeiten (z.B. Installationen, Konfigurationen, Berechtigungen) eigenständig vor.
• Du arbeitest eng mit den für die Hard- und Software-Komponenten verantwortlichen Teams zusammen und betreust die Anwenderinnen und Anwender während der teamübergreifenden Bearbeitung ihrer Anliegen.
• Du unterstützt die Teamleitung bei der Organisation des Supports und wirkst aktiv an der kontinuierlichen Weiterentwicklung des Supports mit.

Kenntnisse

Kommunikation

Teamfähigkeit

Flexibilität

Digitalisierung

Informationstechnik

Ausbildung

Technische oder kaufmännische Ausbildung

Tools

Jira

Microsoft 365

Windows

Jobbeschreibung

Wir sind ein Team aus mehr als 3.700 Mitarbeitenden, das sich an über 150 Standorten stark macht für Prävention. Bei uns findest du abwechslungsreiche Tätigkeiten im Arbeits- und Gesundheitsschutz, Raum für Entwicklung und Arbeitszeiten, die zu dir und deinem Leben passen! BG prevent betreut bundesweit über 210.000 Unternehmen, Betriebsstätten und öffentliche Einrichtungen aller Größen und Branchen.
Hast du Lust, gemeinsam mit uns eine gesunde Arbeitswelt zu gestalten?

BG prevent sucht einen Fallmanager 1st und 2nd-Level Support IT (m/w/d) für unseren Standort in Bonn bzw. hybrid (unbefristet | in Voll- oder Teilzeit, ab 25 Std./Woche).

Das bieten wir dir

• Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit, Arbeitszeiten eigenverantwortlich zu gestalten
• Gemeinsam wissen wir mehr: Wir fördern einen fach- und standortübergreifenden Austausch unter Kolleg:innen
• Wir fördern dich mit individueller Fortbildung
• Zuschüsse zur Kinderbetreuung sowie attraktive Angebote im Bereich Mobilität und Gesundheit (z.B. JobRad, Urban Sports Club)
• Viele weitere Benefits wie z.B. Gesundheitsangebote (Vergünstigung bei Urban Sports Club, JobRad, etc.), betriebliche Altersvorsorge
• Ein modern ausgestatteter Büroarbeitsplatz steht dir ebenso zur Verfügung, wie die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten

Das bringst du mit

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung
• Sehr gutes Verständnis der aktuellen Themen in der Digitalisierung und Informationstechnik
• Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365 erforderlich
• Erfahrungen im technischen Support von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und freundliches Auftreten
• Lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise
• Flexibilität, Belastbarkeit und Teamfähigkeit
• Kenntnisse in der Arbeit mit Systemen zur Anrufverwaltung und/oder Ticketbearbeitung von Vorteil

Das sind deine Aufgaben

• Du nimmst Anfragen von Anwenderinnen und Anwendern entgegen, die zu den Themen Digitalisierung, Daten und IT über die Hotline oder im zentralen Serviceportal (Jira) eingehen
• Du untersuchst eingehende Störungsmeldungen nach bekannten Lösungsmöglichkeiten und löst diese aktiv
• Nicht direkt lösbare Störungen leitest Du zur Bearbeitung an das zuständige Team weiter
• Neue Lösungsmöglichkeiten werden von Dir in unserem Wissensmanagementsystem dokumentiert
• Du bearbeitest Serviceanfragen zu den verschiedenen Hard- und Software-Komponenten und nimmst die erforderlichen Arbeiten (z.B. Installationen, Konfigurationen, Berechtigungen) eigenständig vor
• Du arbeitest eng mit den für die Hard- und Software-Komponenten verantwortlichen Teams zusammen und betreust die Anwenderinnen und Anwender während der teamübergreifenden Bearbeitung ihrer Anliegen
• Du unterstützt die Teamleitung bei der Organisation des Supports und wirkst aktiv an der kontinuierlichen Weiterentwicklung des Supports mit

Gestalte mit uns eine gesunde Arbeitswelt! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.