Mitarbeiter Service-Desk (m/w/d) Kundenbetreuung - Dresden

proAct Consulting; Dresden; Hybrid; EUR 36,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Essen-Zuschuss Sodexo

Deutschlandticket Zuschuss

Dienstfahrrad Lease a Bike

LinkedIn Learning

Plus Card ärztliche Zusatzleistungen

Direktversicherung ab 5 Jahren

Dynamisches Team

Umfangreiche Sozialleistungen

Job summary

proAct Consulting besetzt als führender Personaldienstleister eine Position im Servicedesk. Du betreust Anfragen von Kunden und Partnern über Ticketsysteme oder telefonisch und bist zuständig für 1st/2nd Level Support im Sitzungsdienst sowie in der Gremienarbeit.

Zu deinen Aufgaben gehört die Analyse, Klassifizierung und Lösung von Störungsmeldungen; bei Bedarf erfolgt die Weiterleitung an den 3rd Level Support.

Qualifications

• IT-Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation vorausgesetzt.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Idealerweise erste Erfahrungen im telefonischen Support vorhanden.

Responsibilities

• Bearbeitung von Kunden- und Partneranfragen über Ticketsystem oder telefonisch (1st/2nd Level-Support).
• Analyse, Klassifizierung und Lösung von Störungsmeldungen; Weiterleitung an 3rd Level-Support.
• Intensive Kundenbetreuung und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.

Skills

1st Level Support

2nd Level Support

Kundensupport

Deutsch fließend

Education

IT-Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

MS Office

Linux Betriebssysteme

Webservern

Datenbanken

Job description

Mitarbeiter:in Servicedesk (m/w/d)

proAct Consulting ist ein führender Personaldienstleister, in der Vermittlung von Fach- und Führungspositionen im Vertrieb und vertriebsnahen Positionen. Die Position ist bei einem unserer Mandanten zu besetzen.

Bei unserem Kunden arbeitest du für den Marktführer für Softwarelösungen im Bereich Meeting- und Sitzungs-Management in einem zukunftssicheren Wachstumsfeld – mit bestehenden Referenzen, modernen Tools und echter Erfolgsbeteiligung. Standort Leipzig und/oder Umgebung mit Home Office.

Deine Aufgaben als Mitarbeiter:in Servicedesk (m/w/d)

Das Aufgabengebiet umfasst die Bearbeitung von Kunden- und Partneranfragen, welche entweder über ein Ticketsystem oder telefonisch erfolgen. Dabei wird sowohl der 1st als auch der 2nd Level Support für den Sitzungsdienst und die Gremienarbeit übernommen.

Ein weiterer wesentlicher Bestandteil der Tätigkeit ist die Analyse, Klassifizierung und Lösung von Störungsmeldungen, wobei diese bei Bedarf an den 3rd Level Support weitergeleitet werden. Zudem stehen die intensive Kundenbetreuung sowie die Sicherstellung der allgemeinen Kundenzufriedenheit im Fokus.

Für diese Position sind sehr gute bis fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich.

Dein Profil

Für diese Position wird eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation vorausgesetzt. Idealerweise bringen Sie bereits erste Erfahrungen im telefonischen Support mit.

Im technischen Bereich werden gute Kenntnisse in Microsoft- und gegebenenfalls Linux-Betriebssystemen erwartet. Zudem sollten Sie sicher im Umgang mit MS Office sein und über entsprechende Erfahrung mit Webservern sowie Datenbanken verfügen.

Neben den fachlichen Qualifikationen sind Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und eine serviceorientierte Arbeitsweise von großer Bedeutung. Abgerundet wird das Profil durch analytische Fähigkeiten, die es Ihnen ermöglichen, Kundenanfragen effizient zu lösen.

Ihre Vorteile

• Gezielte Einarbeitung
• monatlicher „Essen-Zuschuss“ über Sodexo-Gutscheine
• Arbeitgeberzuschuss Deutschlandticket
• Angebot Dienstfahrrad (Lease a Bike)
• kostenlose Nutzung LinkedIn Learning
• ärztliche Zusatzleistungen durch die Plus Card (ab 3 Jahren Firmenzugehörigkeit)
• Direktversicherung durchs Unternehmen (ab 5 Jahren Firmenzugehörigkeit)
• Dynamisches Team und gutes Betriebsklima
• Umfangreiche Sozialleistungen