Mitarbeiter Service-Desk Kundenbetreuung (m/w/d) - Köln

proAct Consulting; Köln; Remote; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gezielte Einarbeitung

Essen-Zuschuss Sodexo

Arbeitgeberzuschuss Deutschlandticket

Dienstfahrrad (Lease a Bike)

LinkedIn Learning

ärztliche Zusatzleistungen (Plus Card)

Direktversicherung

Dynamisches Team und gutes Betriebskl"

Umfangreiche Sozialleistungen

Zusammenfassung

proAct Consulting sucht Mitarbeiter:in Service-Desk (m/w/d) für den Marktführer im Bereich Meeting- und Sitzungs-Management. Standort Leipzig und/oder Umgebung mit Home Office.

Aufgaben: Bearbeitung von Anfragen über Ticketsystem oder telefonisch, 1st/2nd Level Support, Analyse von Störungen, Weiterleitung an 3rd Level, Kundenbetreuung und Zufriedenheit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im telefonischen Support wünschenswert.
• Gute Kenntnisse in Windows- und ggf. Linux-Systemen, MS Office, Webservern und Datenbanken.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kunden- und Partneranfragen über Ticketsystem oder telefonisch.
• Erst- und Zweitlinien-Support für Sitzungsdienst und Gremienarbeit.
• Analyse, Klassifizierung und Lösung von Störungsmeldungen; Weiterleitung an Third Level.
• Intensive Kundenbetreuung und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

serviceorientierte Arbeitsweise

Analytische Fähigkeiten

Ausbildung

IT-Berufsausbildung / vergleichbare Qualifikation

Tools

Microsoft Windows

Linux-Betriebssysteme

MS Office

Webservern

Datenbanken

Jobbeschreibung

Mitarbeiter:in Service-Desk (m/w/d)

proAct Consulting ist ein führender Personaldienstleister, in der Vermittlung von Fach- und Führungspositionen im Vertrieb und vertriebsnahen Positionen. Die Position ist bei einem unserer Mandanten zu besetzen.

Bei unserem Kunden arbeitest du für den Marktführer für Softwarelösungen im Bereich Meeting- und Sitzungs-Management in einem zukunftssicheren Wachstumsfeld – mit bestehenden Referenzen, modernen Tools und echter Erfolgsbeteiligung. Standort Leipzig und/oder Umgebung mit Home Office.

Deine Aufgaben als Mitarbeiter:in Service-Desk

Das Aufgabengebiet umfasst die Bearbeitung von Kunden- und Partneranfragen, welche entweder über ein Ticketsystem oder telefonisch erfolgen. Dabei wird sowohl der 1st als auch der 2nd Level Support für den Sitzungsdienst und die Gremienarbeit übernommen.

Ein weiterer wesentlicher Bestandteil der Tätigkeit ist die Analyse, Klassifizierung und Lösung von Störungsmeldungen, wobei diese bei Bedarf an den 3rd Level Support weitergeleitet werden. Zudem stehen die intensive Kundenbetreuung sowie die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit im Fokus.

Für diese Position sind sehr gute bis fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich.

Dein Profil

Für diese Position setzen wir eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation voraus. Idealerweise bringen Sie bereits erste Erfahrungen im telefonischen Support mit.

Im technischen Bereich erwarten wir gute Kenntnisse in Microsoft- und gegebenenfalls Linux-Betriebssystemen. Zudem sollten Sie sicher im Umgang mit MS Office sein und über praktische Erfahrung mit Webservern sowie Datenbanken verfügen.

Neben der fachlichen Qualifikation sind Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und eine serviceorientierte Arbeitsweise essenziell. Abgerundet wird Ihr Profil durch analytische Fähigkeiten, die es Ihnen ermöglichen, Kundenanfragen effizient und zielgerichtet zu lösen.

Ihre Vorteile

• Gezielte Einarbeitung
• monatlicher „Essen-Zuschuss“ über Sodexo-Gutscheine
• Arbeitgeberzuschuss Deutschlandticket
• Angebot Dienstfahrrad (Lease a Bike)
• kostenlose Nutzung LinkedIn Learning
• ärztliche Zusatzleistungen durch die Plus Card (ab 3 Jahren Firmenzugehörigkeit)
• Direktversicherung durchs Unternehmen (ab 5 Jahren Firmenzugehörigkeit)
• Dynamisches Team und gutes Betriebsklima
• Umfangreiche Sozialleistungen