Mitarbeiter Service-Desk Kundenbetreuung - Köln (m/w/d)

proAct Consulting Bohnes Unternehmens- und Personalberater Partnerschaftsgesellschaft; Köln; On-site; EUR 35,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Gezielte Einarbeitung

Essen-Zuschuss Sodexo

Deutschlandticket Zuschuss

Dienstfahrrad Lease a Bike

LinkedIn Learning

Plus Card ärztliche Zusatzleistungen

Direktversicherung ab 5 Jahren

Dynamisches Team

Umfangreiche Sozialleistungen

Job summary

proAct Consulting vermittelt als führender Personaldienstleister Mitarbeitende im Vertrieb und vertriebsnahen Positionen. Die Stelle umfasst 1st und 2nd Level Support rund um den Sitzungsdienst sowie die Gremienarbeit, incl.

Analyse von Störungen und Weiterleitung an den 3rd Level. Vorausgesetzt werden eine abgeschlossene IT-Berufsbildung oder vergleichbare Qualifikation, sowie ausgezeichnete Deutschkenntnisse.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Berufsbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrungen im telefonischen Support vorteilhaft.
• Gute Kenntnisse in Microsoft- und gegebenenfalls Linux-Betriebssystemen.
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse erforderlich.
• Erfahrung mit Webservern und Datenbanken wünschenswert.
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und serviceorientierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Bearbeitung von Kunden- und Partneranfragen über Ticketsystem oder Telefon.
• Durchführung von 1st und 2nd Level Support für Sitzungsdienst und Gremienarbeit.
• Analyse, Klassifizierung und Lösung von Störungsmeldungen; Weiterleitung zum 3rd Level.
• Intensive Kundenbetreuung und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.

Skills

1st Level Support

2nd Level Support

Deutsch fließend

Education

IT-Berufsbildung / vergleichbare Qualifikation

Tools

Microsoft Windows

Linux Betriebssysteme

MS Office

Webservern

Datenbanken

Job description

Mitarbeiter:in Service-Desk (m/w/d)

proAct Consulting ist ein führender Personaldienstleister, in der Vermittlung von Fach- und Führungspositionen im Vertrieb und vertriebsnahen Positionen. Die Position ist bei einem unserer Mandanten zu besetzen.

Bei unserem Kunden arbeitest du für den Marktführer für Softwarelösungen im Bereich Meeting- und Sitzungs-Management in einem zukunftssicheren Wachstumsfeld – mit bestehenden Referenzen, modernen Tools und echter Erfolgsbeteiligung. Standort Leipzig und/oder Umgebung mit Home Office.

Deine Aufgaben als Mitarbeiter:in Service-Desk

Das Aufgabengebiet umfasst die Bearbeitung von Kunden- und Partneranfragen, welche entweder über ein Ticketsystem oder telefonisch erfolgen. Dabei wird sowohl der 1st als auch der 2nd Level Support für den Sitzungsdienst und die Gremienarbeit übernommen.

Ein weiterer wesentlicher Bestandteil der Tätigkeit ist die Analyse, Klassifizierung und Lösung von Störungsmeldungen, wobei diese bei Bedarf an den 3rd Level Support weitergeleitet werden. Zudem stehen die intensive Kundenbetreuung sowie die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit im Fokus.

Für diese Position sind sehr gute bis fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich.

Dein Profil

Für diese Position setzen wir eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation voraus. Idealerweise bringen Sie bereits erste Erfahrungen im telefonischen Support mit.

Im technischen Bereich erwarten wir gute Kenntnisse in Microsoft- und gegebenenfalls Linux-Betriebssystemen. Zudem sollten Sie sicher im Umgang mit MS Office sein und über praktische Erfahrung mit Webservern sowie Datenbanken verfügen.

Neben der fachlichen Qualifikation sind Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und eine serviceorientierte Arbeitsweise essenziell. Abgerundet wird Ihr Profil durch analytische Fähigkeiten, die es Ihnen ermöglichen, Kundenanfragen effizient und zielgerichtet zu lösen.

Ihre Vorteile

• Gezielte Einarbeitung
• monatlicher „Essen-Zuschuss“ über Sodexo-Gutscheine
• Arbeitgeberzuschuss Deutschlandticket
• Angebot Dienstfahrrad (Lease a Bike)
• kostenlose Nutzung LinkedIn Learning
• ärztliche Zusatzleistungen durch die Plus Card (ab 3 Jahren Firmenzugehörigkeit)
• Direktversicherung durchs Unternehmen (ab 5 Jahren Firmenzugehörigkeit)
• Dynamisches Team und gutes Betriebsklima
• Umfangreiche Sozialleistungen