Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)

Akkodis; Halle (Saale); Vor Ort; EUR 26.000 - 38.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Teamspirit

Diversität

Work-Life-Balance

Attraktive Vergütung

Sozialleistungen

Weiterbildungsmöglichkeiten

Team-Events

Globales Netzwerk

Mitarbeiterempfehlung

Zusammenfassung

Akkodis sucht eine/einen Mitarbeiter*in im Service Desk (m/w/d) in Deutschland, der als erste Anlaufstelle für IT-Anwender einen reibungslosen Support sicherstellt. Sie bearbeiten Anfragen, beheben Störungen und koordinieren interne sowie externe Supporteinheiten, wobei Sie eine hohe Serviceorientierung und zuverlässige Kommunikation zeigen.

Sie arbeiten vorzugsweise in Tagschicht, verfügen über IT-bezogene Ausbildung, MS-Windows-Kenntnisse und Erfahrung mit Ticketsystemen sowie gute Deutsch-

Qualifikationen

• Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung in der IT-Anwenderbetreuung
• Kenntnisse im Umgang mit MS Windows sowie Ticketsystem
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung und gute Kommunikationsfähigkeit
• Bereitschaft zur Arbeit in Tagschicht
• Deutsch verhandlungssicher; gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Aufgaben

• Bearbeitung von Anwenderanfragen und Störungsbearbeitung
• Koordination interner Supporteinheiten sowie externer Dienstleister
• Telefonische Klärung von IT-Sachverhalten und Terminüberwachung
• Sorgfältige Dokumentation und transparente Kommunikation
• Sicherstellen einer hohen Anwenderzufriedenheit

Kenntnisse

MS Windows

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Deutsch verhandlungssicher

Englischkenntnisse

Ausbildung

IT-Ausbildung

Tools

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digital Engineering, das Technologie und Talente zusammenbringt, um Transformation zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und eine intelligentere Zukunft zu gestalten. Mit mehr als 50.000 Expert:innen in über 30 Ländern verbinden wir Branchen und Technologien miteinander - von AI und Data Analytics bis zu Cloud, Edge, Automatisierung und Cybersecurity.

Für unsere Kunden suchen wir einen Mitarbeiter Service Desk (m/w/d), der als erste Anlaufstelle für IT‑Anwender einen reibungslosen Support sicherstellt. In dieser Rolle übernimmst du die Bearbeitung von Anfragen, behebst Störungen und koordinierst interne Supporteinheiten sowie externe Dienstleister. Dabei sorgst du mit deiner strukturierten Arbeitsweise und deinem Servicegedanken für schnelle Lösungen und eine hohe Zufriedenheit auf Anwenderseite.

Aufgaben

• Du bist verantwortlich für Umsetzung und Sicherstellung einer effizienten Bearbeitung von Anwenderanfragen
• Die Beseitigung von Störungen der IT-Anwendungen sowie Entscheidungen über die Eskalation von Störfällen innerhalb der IT-Supportgruppen liegt in Deinem Aufgabengebiet
• Zudem bist Du zuständig für die telefonischen Klärung von IT-Sachverhalten sowie die Terminüberwachung
• Auch für die Koordination verschiedener IT-Dienstleister bist du zuständig

Profil

• Du verfügst über eine Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du konntest bereits erste Erfahrung im Bereich der IT-Anwenderbetreuung sammeln
• Du verfügst über Kenntnisse im Umgang mit MS Windows sowie einem Ticketsystem
• Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie eine gute Kommunikationsfähigkeit sind dein ständiger Begleiter
• Du bist bereit auch in Tagschicht zu arbeiten
• Deutsch verhandlungssicher sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab

Unser Angebot

• Teamspirit und Diversität
• Work-Life-Balancei
• Attraktive Vergütung
• Sozialleistungen
• Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Team- und Sportevents
• Globales Netzwerk
• Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Die Benefits können je nach Position und Standort variieren. Eine Übersicht über unsere Benefits befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefits.