Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)

Akkodis Germany Tech Experts GmbH; Leipzig; Vor Ort; EUR 32.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Teamspirit

Work-Life-Balance

Attraktive Vergütung

Weiterbildung

Sportevents

Zusammenfassung

Akkodis Germany Tech Experts GmbH in Leipzig sucht einen Mitarbeiter Service Desk (m/w/d), der als erste Anlaufstelle für IT-Anwender einen reibungslosen Support sicherstellt.

Sie bearbeiten Anfragen, beheben Störungen, koordinieren interne und externe Dienstleister und sorgen mit strukturierter Arbeitsweise für schnelle Lösungen und hohe Anwenderzufriedenheit.

Qualifikationen

• Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im IT-Anwender-Support.
• Kenntnisse im Umgang mit MS Windows und einem Ticketsystem.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie gute Kommunikationsfähigkeit.

Aufgaben

• Bearbeitung von Anwenderanfragen und Störungen im IT-Support.
• Koordination interner/externer Dienstleister.
• Telefonische Klärung von IT-Sachverhalten und Terminüberwachung.
• Eskalation von Störfällen innerhalb der IT-Supportgruppen.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeit

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Ticketsystem

MS Windows

Jobbeschreibung

Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digital Engineering, das Technologie und Talente zusammenbringt, um Transformation zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und eine intelligentere Zukunft zu gestalten. Mit mehr als 50.000 Expert:innen in über 30 Ländern verbinden wir Branchen und Technologien miteinander - von AI und Data Analytics bis zu Cloud, Edge, Automatisierung und Cybersecurity.

Kundendetails

Für unsere Kunden suchen wir einen Mitarbeiter Service Desk (m/w/d), der als erste Anlaufstelle für IT-Anwender einen reibungslosen Support sicherstellt. In dieser Rolle übernimmst du die Bearbeitung von Anfragen, behebst Störungen und koordinierst interne Supporteinheiten sowie externe Dienstleister. Dabei sorgst du mit deiner strukturierten Arbeitsweise und deinem Servicegedanken für schnelle Lösungen und eine hohe Zufriedenheit auf Anwenderseite.

Stellenbeschreibung

Du bist verantwortlich für Umsetzung und Sicherstellung einer effizienten Bearbeitung von Anwenderanfragen.

Die Beseitigung von Störungen der IT-Anwendungen sowie Entscheidungen über die Eskalation von Störfällen innerhalb der IT-Supportgruppen liegt in Deinem Aufgabengebiet.

Zudem bist Du zuständig für die telefonischen Klärung von IT-Sachverhalten sowie die Terminüberwachung.

Auch für die Koordination verschiedener IT-Dienstleister bist du zuständig.

Profil

• Du verfügst über eine Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du konntest bereits erste Erfahrung im Bereich der IT-Anwenderbetreuung sammeln
• Du verfügst über Kenntnisse im Umgang mit MS Windows sowie einem Ticketsystem
• Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie eine gute Kommunikationsfähigkeit sind dein ständiger Begleiter
• Du bist bereit auch in Tagschicht zu arbeiten
• Deutsch verhandlungssicher sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab

Das Angebot

• Teamspirit und Diversität
• Work-Life-Balance
• Attraktive Vergütung
• Sozialleistungen
• Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Team- und Sportevents
• Globales Netzwerk
• Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Die Benefits können je nach Position und Standort variieren. Eine Übersicht über unsere Benefits befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefits.