Mitarbeiter Reklamationsmanagement & Kundendienst (m/w/d)

Longlife Led; Deutschland; Remote; EUR 27.000 - 37.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Longlife Led sucht Verstärkung im Reklamationsmanagement und Kundendienst. Du bearbeitest Reklamationen vollständig, kommunizierst den Bearbeitungsstand mit den Kunden und koordinierst Rücksendungen sowie Gutschriften.

Dabei arbeitest du eng mit Lager, Einkauf, Produktmanagement und Vertrieb zusammen. Du bringst eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit, agierst freundlich und lösungsorientiert und arbeitest strukturiert und zuverlässig.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Freundliches, professionelles und lösungsorientiertes Auftreten.
• Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise.
• Technisches Verständnis und Interesse an LED-Produkten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit dem PC und gängigen Office-Anwendungen.
• Erfahrung mit Warenwirtschafts-, Shop- oder Ticketsystemen ist von Vorteil.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Reklamationen per Telefon und E-Mail.
• Prüfung und Bewertung eingehender Reklamationsfälle.
• Koordination von Rücksendungen, Ersatzlieferungen und Gutschriften.
• Kommunikation mit Kunden zum Bearbeitungsstand und zu Lösungsmöglichkeiten.
• Dokumentation aller Vorgänge in unseren internen Systemen.
• Abstimmung mit Lager, Einkauf, Produktmanagement und Vertrieb.
• Erkennung und Weitergabe wiederkehrender Produkt- oder Qualitätsprobleme.
• Vorbereitung von Reklamationen gegenüber Lieferanten und Herstellern.
• Unterstützung des Kundendienstes bei Fragen zu Bestellungen und Produkten.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Lösungsorientierung

Strukturierte Arbeitsweise

Deutschkenntnisse

PC-Kenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

Warenwirtschaftssysteme

Shop-Systeme

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Mehr als nur ein Job. Werde Teil unseres Teams. Du hast Freude am Kontakt mit Kunden, arbeitest strukturiert und findest auch bei schwierigen Anliegen eine passende Lösung? Dann verstärke unser Team im Reklamationsmanagement und Kundendienst. Der Schwerpunkt deiner Tätigkeit liegt in der vollständigen und lösungsorientierten Bearbeitung von Reklamationen. Dabei begleitest du unsere Kunden vom ersten Kontakt bis zum erfolgreichen Abschluss des Vorgangs.

Deine Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Reklamationen per Telefon und E-Mail
• Prüfung und Bewertung eingehender Reklamationsfälle
• Koordination von Rücksendungen, Ersatzlieferungen und Gutschriften
• Kommunikation mit Kunden zum Bearbeitungsstand und zu Lösungsmöglichkeiten
• Dokumentation aller Vorgänge in unseren internen Systemen
• Abstimmung mit Lager, Einkauf, Produktmanagement und Vertrieb
• Erkennung und Weitergabe wiederkehrender Produkt- oder Qualitätsprobleme
• Vorbereitung von Reklamationen gegenüber Lieferanten und Herstellern
• Unterstützung des Kundendienstes bei Fragen zu Bestellungen und Produkten

Das bringst du mit

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Freundliches, professionelles und lösungsorientiertes Auftreten
• Eine strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
• Technisches Verständnis und Interesse an unseren LED-Produkten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit dem PC und gängigen Office-Anwendungen
• Erfahrung mit Warenwirtschafts-, Shop- oder Ticketsystemen ist von Vorteil