Mitarbeiter (m/w/d) technischer Kundenservice - Innendienst

pms Personalmanagement Severin; Bremen; Vor Ort; EUR 38.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Internationales Arbeitsumfeld

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Homeoffice möglich (2 Tage)

Gesundheitsförderung

Bike-Leasing

Zusammenfassung

pms Personalmanagement Severin sucht im Auftrag eines technologieorientierten Unternehmens einen verantwortlichen Mitarbeiter (m/w/d) im technischen Kundenservice im Innendienst zur Festanstellung in Vollzeit. Sie betreuen Kundenanliegen über verschiedene Kanäle, bewerten diese eigenständig und arbeiten eng mit internen Fachbereichen zusammen.

Sie verfügen über eine abgeschlossene technische Ausbildung, mehrjährige Erfahrung im Kundensupport, starke Deutsch- und Englischkenntnisse sowie

Qualifikationen

• Sie verfügen über eine abgeschlossene technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im Bereich Customer Service / After Sales mit technischer Affinität sowie sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen.
• Erfahrung mit IT-Anwendungen (Ticket-Systeme, ERP-Programme, KI-Anwendungen) und interkulturelle Kompetenz.

Aufgaben

• Annahme von Kundenanliegen über verschiedene Kommunikationskanäle und Dokumentation im Ticketsystem.
• Eigenständige Bewertung der Kundenanliegen und Weiterleitung an Fachstellen; Unterstützung durch Firmen-KI.
• Fortschrittsverfolgung, Sicherstellung der vertraglich geregelten Reaktionszeiten.
• Koordination der Schnittstellen zwischen internen Abteilungen und Kunden.
• Überwachung der Serviceverträge und der Leistungsanforderungen.

Kenntnisse

Technische Affinität

Deutsch (sehr gut)

Englisch (sehr gut)

IT-Anwendungen

Ausbildung

Technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Ticket-Systeme

ERP-Programme

KI-Anwendungen

Jobbeschreibung

Über uns

Unser Auftraggeber ist ein dynamisches Technologie-Unternehmen, das mit High-Tech-Lösungen den Arten- und Umweltschutz unterstützt. Mit seinen innovativen Systemen trägt das Unternehmen entscheidend zum Ausbau erneuerbarer Energien bei, erhöht die Sicherheit an Flughäfen und reduziert Risiken in der Industrie.

Mandate

Derzeit wird der technische Kundenservice des Unternehmens neu strukturiert. Für den operativen Aufbau und die tägliche Umsetzung suchen wir einen verantwortlichen Mitarbeiter (m/w/d) technischer Kundenservice im Innendienst mit dem nachfolgend dargestellten Aufgabenspektrum zur Festanstellung in Vollzeit!

Die Besetzung dieser Position erfolgt durch pms, eine erfahrene Personalberatung mit über 25 Jahren Marktpräsenz. Wir begleiten Sie im gesamten Bewerbungsprozess persönlich, diskret und selbstgemäß im Rahmen einer direkten Personalvermittlung – keine Arbeitnehmerüberlassung.

In Ihrem technisch orientierten Traineeprogramm als Assistent der Geschäftsleitung lernen Sie die einzelnen Unternehmensbereiche kennen und arbeiten sehr eng mit der Geschäftsleitung zusammen.

Nach mehrjähriger Zeit in der Assistenzfunktion ist es vorgesehen, Sie in eine verantwortungsvolle Funktion im erweiterten Geschäftsleitungskreis zu übernehmen.

Die Schwerpunkte Ihrer Aufgaben liegen in den Feldern Business Development, Sales sowie in den technischen Abteilungen.

Aufgaben

• Annahme von Kundenanliegen über die verschiedenen Kommunikationskanäle und Dokumentation im Ticketsystem
• Eigenständige Bewertung der Kundenanliegen, idealerweise selbstständige Beantwortung mit Unterstützung der Firmen-KI oder eigenem Wissen, ansonsten interne Weiterleitung an die richtige Fachstelle
• Anschließende Fortschrittsverfolgung, um eine zügige oder vertraglich geregelte Antwortzeit sicherzustellen
• Ggf. Koordination der Schnittstellen zwischen internen Abteilungen und Kunde
• Überwachung der unterschiedlichen Serviceverträge, Kontrolle der unterschiedlichen Leistungsanforderungen sowie zeitliche Überwachung der Durchführung von vertraglich fixierten Aufgaben

Qualifikationen

• Ihre Basis: Sie verfügen über eine abgeschlossene technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service / Kundenservice / After Sales bringen Sie mit. Sie besitzen eine hohe technische Affinität, sehr gute deutsche und sehr gute englische Sprachkenntnisse sowie Erfahrung in der IT-Anwendung (Ticket-Systeme, ERP-Programme, KI-Anwendungen).
• Persönlichkeit: Sie besitzen hohe interkulturelle Kompetenz und die Bereitschaft, in einem Umfeld mit internationalen Kunden zu arbeiten. Sicheres Auftreten, sehr gute Organisationsfähigkeit sowie Kommunikationsstärke in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab.

Benefits

• Ein abwechslungsreiches, internationales Arbeitsumfeld mit der Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten
• Eine sichere, sinnstiftende Beschäftigung im Sektor Umwelt- und Naturschutz mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag
• Homeoffice-Anteil möglich (max. 2 Tage)
• Betriebliche Gesundheitsförderung, Bike-Leasing und weitere Benefits
• Moderne Arbeitsmittel und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmen.