Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)

Hausheld Group; Mönchengladbach; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Urlaubstage

flexible Arbeitszeiten

unbefristeter Arbeitsvertrag

moderne Arbeitsumgebung

Zusammenfassung

Die Hausheld Group in Mönchengladbach sucht einen Mitarbeiter im Customer Service (m/w/d). In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kunden und verantwortlich für die professionelle Betreuung und Bearbeitung ihrer Anfragen. Sie sollten eine kaufmännische Ausbildung, mehrjährige Erfahrung im Kundenservice sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch mitbringen. Das Unternehmen bietet ein strukturiertes Onboarding, flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage, und die Möglichkeit auf mobiles Arbeiten. Ein unbefristeter Arbeitsvertrag gehört ebenfalls zum Angebot.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder Kundenberatung.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.
• Freundliches und professionelles Auftreten.

Aufgaben

• Betreuung der Kunden telefonisch und per E-Mail.
• Koordination des Versands von Kundeninformationen.
• Lösung allgemeiner Fragen und technischer Probleme.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeiten

MS Office

Teamarbeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

ERP- oder Dispositionstools

Jobbeschreibung

Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)

Seit über 30 Jahren treibt Hausheld die Prozessautomatisierung und Softwareentwicklung voran und ermöglicht mit innovativen Smart‑Metering‑Lösungen die Energiewende und E‑Mobilität. Als zertifizierter Pionier gestalten wir die Zukunft einer ganzen Branche und Sie können dabei eine wichtige Rolle übernehmen.

Als Mitarbeiter im Customer Service (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden. Sie sorgen für eine professionelle Betreuung, beantworten Anfragen kompetent und tragen aktiv dazu bei, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Was sollten Sie mitbringen?

• Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sie haben mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, in der Kundenberatung und in administrativen Tätigkeiten gesammelt
• Sie besitzen ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift und beherrschen die deutsche Sprache fließend
• Ihr Auftreten ist freundlich, professionell und kundenorientiert
• Sie sind belastbar, strukturiert und behalten auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick
• Sie arbeiten gerne im Team und sind sicher im Umgang mit MS Office; Erfahrung mit ERP‑ oder Dispositionstools sind von Vorteil

Was sind Ihre Aufgaben?

• Sie sind die erste Stimme für unsere Kunden und betreuen diese sowohl telefonisch als auch per E‑Mail
• Sie koordinieren den termingerechten Versand von Kundeninformationen und Auftragsdokumenten
• Sie kümmern sich um allgemeine Fragen, Terminänderungen, Reklamationen oder technische Probleme unserer Kunden und sorgen dafür, dass diese effizient und zeitnah gelöst werden
• Sie unterstützen administrative Prozesse und übernehmen die Pflege von Kundendaten
• Sie sorgen für eine hochwertige und kontinuierliche Betreuung unserer Kunden
• Sie stellen sicher, dass alle betrieblichen und gesetzlichen Standards in ihrem Verantwortungsbereich eingehalten werden
• Sie unterstützen den Bereich der Monteursdisposition und übernehmen gelegentlich organisatorische Abstimmungen zwischen dem Kundenservice und dem Montageteam

Was bieten wir Ihnen?

• Ein strukturiertes Onboarding, das Sie optimal in Ihre neue Rolle einführt und Ihnen alle relevanten Unternehmensprozesse näherbringt
• 30 Urlaubstage auf Vollzeitbasis und flexible Arbeitszeiten mit Kernzeiten – inkl. der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (bis zu 40 %)
• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag für eine langfristige Perspektive und verlässliche Zusammenarbeit
• Eine faire Vergütung, individuell auf Ihre Qualifikationen und Erfahrung abgestimmt
• Moderne Arbeitsumgebung mit gemeinsamer Küche und kostenlosen Getränken
• Beste Erreichbarkeit dank guter Verkehrsanbindung und ausreichend kostenfreier Parkplätze
• Regelmäßige Teamevents wie Sommerfest und Jahresabschlussfeier für einen starken Teamzusammenhalt
• Individuelle Förderung Ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Die Chance, aktiv die Digitalisierung und Energiewende in Deutschland mitzugestalten
• Die Kombination aus den Stärken eines mittelständischen Unternehmens und der Flexibilität und Denkweise eines Start‑ups

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