Technical Service Representative (m/w/d)

Blanco GmbH + Co KG; Oberderdingen; Vor Ort; EUR 42.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Kita-Kooperation in Oberderdingen

Corporate Benefits

Mitarbeiterrestaurant

Fitnessangebote

Zusammenfassung

Blanco GmbH + Co KG sucht eine motivierte Fachkraft im technischen Support für Geschäftskunden (B2B) und Endkunden (B2C) mit Schwerpunkt im Endkundensegment. Sie beraten telefonisch, per E-Mail, Chat und Ticketsystem, lösen technische Störungen und unterstützen Servicetechniker.

Sie arbeiten proaktiv an der Dokumentation, analysieren Probleme und leiten komplexe Fälle weiter. Eine verantwortungsbewusste, teamfähige Person mit sehr guten Deutschkenntnissen ist willkommen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice – idealerweise im B2C- und B2B-Umfeld.
• Gute Kenntnisse in betreuten Produkten und Technologien bzw. Bereitschaft, sich schnell einzuarbeiten.
• Erfahrung mit IT-Systemen (SAP S4, O365).
• Ausgeprägte Kundenorientierung und sehr gute Kommunikationsfähigkeit.
• Analytisches Denkvermögen, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein.
• Belastbarkeit und Flexibilität bei höherem Anfrageaufkommen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Zentraler Ansprechpartner für Geschäftskunden (B2B) und Endkunden (B2C) bei technischen Fragestellungen; Schwerpunkt im B2C.
• Sicherstellung einer exzellenten technischen Unterstützung durch kompetente Beratung, Problemlösung und kundenorientierte Kommunikation.
• Bearbeitung von Kundenreklamationen und -beschwerden mit schneller, nachhaltiger Lösungsfindung und hoher Kundenzufriedenheit.
• Beratung telefonisch, per E-Mail, Chat und Ticketsystem; Analyse technischer Störungen (remote oder in Abstimmung mit anderen Abteilungen).
• Unterstützung von Servicetechnikern, inklusive Retouren- und Klärprozessen.
• Dokumentation von Anfragen, Maßnahmen und Lösungen im CRM-/Ticketsystem.
• Weiterleitung komplexer Fälle an nachgelagerte Supportlevel/Fachabteilungen und Erstellung von Kulanzangeboten.
• Aktives Einbringen von Verbesserungsvorschlägen aus wiederkehrenden Themen (Feedback an Global Technical Service).

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Analytisches Denkvermögen

Strukturierte Arbeitsweise

Zuverlässigkeit

Teamfähigkeit

Eigeninitiative

Verantwortungsbewusstsein

Belastbarkeit

Flexibilität

Deutschkenntnisse (sehr gut)

Ausbildung

Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP S4

O365

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben:

• Zentraler Ansprechpartner-/in für Geschäftskunden (B2B) und Endkunden (B2C) bei technischen Fragestellungen rund um unsere Produkte und Anwendungen; der Aufgabenschwerpunkt liegt im Bereich Endkunden (B2C)
• Sicherstellung einer exzellenten technischen Unterstützung durch kompetente Beratung, effiziente Problemlösung und kundenorientierte Kommunikation
• Bearbeitung von Kundenreklamationen und -beschwerden mit dem Ziel einer schnellen, nachhaltigen Lösungsfindung und hoher Kundenzufriedenheit
• Beratung über Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem und Analysierung von technischen Störungen (remote oder in Abstimmung mit anderen Abteilungen)
• Unterstützung unserer Servicetechniker bei operativen und technischen Anliegen, inklusive Retouren- und Klärprozessen
• Dokumentation von Kundenanfragen, Maßnahmen und Lösungen im CRM-/Ticketsystem
• Weiterleitung von komplexen Fällen an nachgelagerte Supportlevel/Fachabteilungen und Erstellung von Kulanzangeboten bei Bedarf
• Aktives Einbringen von Verbesserungsvorschläge aus wiederkehrenden Themen (Feedback an Global Technical Service)

Ihr Profil:

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice – idealerweise im B2C- und B2B-Umfeld
• Gute Kenntnisse in den betreuten Produkten und Technologien bzw. Bereitschaft, sich schnell einzuarbeiten
• Erfahrung mit erforderlichen IT-Systemen (SAP S4, O365 etc.)
• Ausgeprägte Kundenorientierung und sehr gute Kommunikationsfähigkeit
• Analytisches Denkvermögen, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
• Belastbarkeit und Flexibilität auch bei höherem Anfrageaufkommen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Darauf dürfen Sie sich freuen:

• Attraktive Arbeitsbedingungen: Die Vereinbarkeit von Beruf, Freizeit und Familie unterstützen wir gerne durch flexible Arbeitszeiten sowie mobilem Arbeiten
• Arbeitskultur: Teamgeist, Vertrauen, Respekt und offeneKommunikation hat bei uns einen hohen Stellenwert.
• Kinderbetreuung: Eine Kita-Kooperation ermöglicht die Kinderbetreuung in Oberderdingen. Zudem können Mitarbeiterkinder im Rahmen des jährlich stattfindenden Kinderferienprogramms viele tolle Erfahrungen sammeln und sind dabei während der Arbeitszeit der Eltern bestens betreut.
• Vorteileund Zusatzleistungen: Wir bieten zahlreiche Zusatzleistungen wie Business Bike Leasing oder Corporate Benefits. Mitarbeitende dürfen sich im Rahmen des Mitarbeiterempfehlungsprogramm oder im Ideenmanagement über eine kleine Erfolgsprämie freuen
• Gesundheit und Sport: Die Gesundheit unserer Mitarbeitenden ist uns wichtig, daher bieten wir ein breites Angebot an Gesundheits- und Sportaktivitäten, Fitnessstudio-Kooperationen, werksärztliche Betreuung sowie ein Mitarbeiterrestaurant mit einem abwechslungsreichen Angebot