Mitarbeiter Service Desk

bnNETZE GmbH; Freiburg im Breisgau; Vor Ort; EUR 36.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im IT-Support sucht einen Supportmitarbeiter für den 1st Level-Support in Freiburg im Breisgau. In dieser Rolle bist du der zentrale Ansprechpartner für Kundenanfragen, bearbeitest Supportanfragen und arbeitest eng mit dem 2nd Level-Support zusammen. Eine technische Ausbildung sowie B2-Deutschkenntnisse sind erforderlich. Das Unternehmen bietet vielfältige Sozialleistungen und Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld.

Leistungen

Hansefit

Radleasing

Job-Ticket

Betriebsrestaurant

Unterstützungsangebote für Familien

Qualifikationen

• B2-Level Deutschkenntnisse erforderlich.
• Einschlägige Erfahrung im telefonischen Kundensupport ist von Vorteil.
• Fähigkeit, unter Druck ruhig und souverän zu bleiben.

Aufgaben

• 1st Level-Support für Kundenanfragen per Telefon und E-Mail.
• Administrative Aufgaben wie Stammdatenpflege und Softwareverteilung.
• Zusammenarbeit mit dem 2nd Level-Support zur Lösung von Herausforderungen.

Kenntnisse

IT-Technische Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Erfahrung im Kundensupport

Strukturierte Arbeitsweise

Ausbildung

Technische Ausbildung

Tools

SCCM

Active Directory

Jobbeschreibung

Supportaufgaben

• Sei zentraler Ansprechpartner im 1st Level-Support für unsere vielfältigen Kunden.
• Um Supportanfragen (Telefon/E-Mail) zu bearbeiten, zu qualifizieren und Remote-Unterstützung mit Tools bereitzustellen.
• Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level-Support, um Herausforderungen zu lösen und dein Wissen zu erweitern.
• Stammdatenpflege, Softwareverteilung (SCCM) und Access Management im Active Directory durchführen und weitere administrative Aufgaben erledigen.

Du bist…

• Begeisterter IT’er mit technischer Ausbildung und B2‑Level Deutschkenntnissen.
• Kommunikativ; hast Erfahrung im telefonischen Kundensupport und bist geübt darin, Supportabläufe zu optimieren.
• Strukturiert und zielorientiert; du hast ein sicheres Auftreten und Spaß an neuen Themen.
• Bleibst ruhig und souverän, auch bei hohem Arbeitsaufkommen.

Du freust dich auf…

• Hansefit, Radleasing, Job‑Ticket und weitere Sozialleistungen.
• Betriebsrestaurant und eigenen Pausenpark im Firmengelände.
• Rückendeckung für Familien und Unterstützungsangebote für alle.
• Spannende Aufgaben in einem neuen, dynamischen Umfeld.
• Offene Türen, Raum für eigene Ideen, flache Hierarchien, verteilte Führung und flexible Arbeitszeitgestaltung.
• Persönliche und fachliche Entwicklungschancen.
• Gestaltung der digitalen Welt für eine lebenswerte Zukunft.

Diversity bedeutet Vielfalt – das ist uns wichtig! Benachteiligungen, z. B. aus Gründen der ethnischen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität lehnen wir ab. Uns interessiert deine Persönlichkeit.

Ort: Freiburg im Breisgau