Mitarbeiter (m/w/d) im Innendienst - Reklamationsbearbeitung

JDE Peet's; Bremen; On-site; EUR 40,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Bezuschusstes Mittagessen

Zuschuss zur Arbeitsplatzbrille

Sozialberatung

Job summary

Jdeprofessional in Bremen sucht einen Mitarbeiter (m/w/d) für den Innendienst mit einem Fokus auf Reklamationsbearbeitung. Sie unterstützen die Lösung von Kundenanliegen und arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen.

Für diese Rolle wird eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung erwartet. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und ein preisgekröntes Vorsorgekonzept.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung.
• Erste Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce oder SAP).
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Erfassung und Lösung von Kundenanfragen und Reklamationen im CRM-System.
• Abwicklung von Reklamationen und technischem Support.
• Dokumentation und Qualitätssicherung in der Kundenkommunikation.

Skills

Kundenbetreuung

Kommunikationsfähigkeit

CRM-Kenntnisse

Serviceorientierung

Deutschkenntnisse

Education

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

Salesforce

SAP

Job description

Mitarbeiter (m/w/d) im Innendienst - Reklamationsbearbeitung

Stellenbeschreibung

Als Mitarbeiter (m/w/d) im Innendienst unterstützt Du unseren Reklamationsbereich bei der Bearbeitung undLösung von Kundenanliegen. Dabei begleitest Du unterschiedliche Reklamationsszenarien – von Maschinenstörungen über Rechnungsanliegen bis hin zu Produkt‑ und Lieferreklamationen. Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern zusammen und trägst dazu bei, Kundenanliegen strukturiert aufzunehmen, zu klären und nachhaltig zu lösen.

DeineAufgabensind unter anderem:

• Erfassung sowie Lösung von Kundenanfragen und Reklamationen im CRM System (z.B. Salesforce)
• Abwicklung von Reklamationen zu Lieferungen, Rechnungen und Produkten sowie die Kundenbetreuung bei technischen Fragestellungen
• Aufnahme von technischen Störungen für die nachfolgende Verplanung von Serviceaufträgen für Technikereinsätze
• Abstimmung mit internen Abteilungen (z.B. Operations, Service, Logistik, Finanzen) und externen Dienstleistern
• Sicherstellung einer kundenorientierten Kommunikation sowie einer vollständigen Dokumentation und der Einhaltung von Qualitätsstandards
• Aktive Mitgestaltung und kontinuierliche Optimierung von Prozessen

Für diese Rolle alsMitarbeiter (m/w/d) im Innendienst im Bereich der Reklamationsbearbeitungsuchen wir jemanden, der die folgendenFähigkeitenundErfahrungenhat:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung
• Erste Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce) oder SAP
• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung

Zusätzliche Informationen

Deine Benefits:

• Preisgekröntes Vorsorgekonzept inkl. betrieblicher Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeiten & 30 Tage Urlaub
• Bezuschusstes Mittagessen in der hauseigenen Kantine
• CorporateBenefits
• Zuschuss zur Arbeitsplatzbrille und/oder Kontaktlinsen
• Sozialberatung

Starttermin: ab sofort
Standort: Bremen
Befristung:2 Jahre
Arbeitszeit: 40 Std./Woche in Gleitzeit

Diversity (Vielfalt), Equity (Gleichbehandlung) and Inclusion (Inklusion) sind Werte, die wir im Unternehmen unter dem Dach “TrueYou” verankern und leben. Wir schaffen ein Umfeld für alle Mitarbeitenden, das geprägt ist von Vielfalt und Verschiedenheit, von Gerechtigkeit und Fairness und von einem Zugehörigkeitsgefühl, das es allen erlaubt, ihr Potenzial voll zu entfalten.

Falls wir Dir aufgrund besonderer Bedürfnisse mit Anpassungen im Bewerbungsprozess entgegenkommen können, lass uns das bitte wissen. Wir sind gerne für Dich da. DE&I ist eingebettet in unsere globale Nachhaltigkeitsstrategie: https://www.jdepeets.com/sustainability/

JACOBS DOUWE EGBERTS DE GmbH - Langemarckstraße 16 - 28199 Bremen | Germany - Amtsgericht Bremen, HRB 30464 | Geschäftsführung: Uschi Wagener, Arnd Manau, Michael Baminger, Ulrich Ansteeg, Gerald Hammer, Suitbert Hellmann | Vorsitzender des Aufsichtsrates: Johannes Brands