Kaufmännischer Sachbearbeiter (m/w/d) - Reklamationsmanagement

Hager Deutschland; Blieskastel; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Onboardingprogramm

Hi! University

Interne Mobilität

Job summary

Hager Deutschland in Blieskastel sucht eine/m Kaufmännische/n Sachbearbeiter/in im Reklamationsmanagement bis 31.03.2028 in befristeter Anstellung.

Sie sind Ansprechpartner für Kunden und Partner, bearbeiten Defektretouren aus dem Großhandel sowie logistische Reklamationen. Sie unterstützen die Kollegen der technischen Reklamation und Servicetechniker sowie sichern Erreichbarkeit per Telefonsoftware.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, ideal mit IT-Hintergrund.
• Sehr gute SAP AP1/ERP/QIM-Kenntnisse.
• Fundierte MS Office- und Dynamics-Kenntnisse.
• Erfahrung mit Telefonsoftware und KI-Anwendungen.
• Englischkenntnisse wünschenswert.
• Kundenorientierung, Service- und Lösungsorientierung.
• Selbstständiges Arbeiten, Eigeninitiative, Flexibilität.
• Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke.

Responsibilities

• Ansprechpartner für Kunden und Partner im Reklamationskontext.
• Bearbeitung von Defektretouren aus dem Großhandel.
• Abwicklung logistischer Reklamationen.
• Kaufmännische Unterstützung der Reklamations- und Serviceteam.
• Sicherstellung der Erreichbarkeit der Kunden via Telefonsoftware.
• Unterstützung bei Prozessoptimierung durch KI-Tools.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Eigeninitiative

Teamorientierung

Serviceorientierung

Education

Kaufmännische Ausbildung, ideal IT-Hintergrund

Tools

SAP AP1/ERP/QIM

Microsoft Office

Microsoft Dynamics

Telefonsoftware

Job description

Warum Sie Teil unseres Customer Care Teams werden sollten?

Bei uns haben Sie die Möglichkeit, einen direkten Beitrag zur Kundenzufriedenheit zu leisten und gleichzeitig Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Gestalten Sie gemeinsam mit uns die elektrische Welt von morgen und werden Sie Teil eines Teams, das Servicequalität und Kundennähe jeden Tag lebt.

Aktuell suchen wir einen Kaufmännischen Sachbearbeiter (m/w/d) im Reklamationsmanagement für unseren Standort Blieskastel in befristeter Anstellung bis 31.03.2028.

Ihre Mission

• Sie sind Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden und Partner für alle Belange im Reklamationskontext.
• Bearbeiten von Defektretouren aus dem Großhandel
• Abwicklung von logistischen Reklamationen
• Kaufmännische Unterstützung der Kollegen der technischen Reklamation und der Servicetechniker
• Sicherstellung der Kundenanforderung hinsichtlich der telefonischen Erreichbarkeit in unserer Telefonsoftware
• Unterstützung der abteilungsinternen Prozessoptimierung durch gezielten Einsatz von KI-Tools

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung gerne mit IT-Hintergrund
• Sehr gute Kenntnisse in SAP AP1/ERP/QIM
• Fundiertes Know-how im Bereich Microsoft Office und Microsoft Dynamics
• Erfahrungen in der Anwendung und Einstellung von Telefonsoftware
• Praktische Grundlagenkenntnisse in KI-Anwendungen
• Englischkenntnisse wünschenswert
• Freude am Umgang mit Kunden sowie hohe Service- und Lösungsorientierung
• Begeisterungsfähigkeit, Durchsetzungsvermögen und Kommunikationsstärke
• Selbständiges Arbeiten sowie Eigeninitiative
• Flexibilität und Teamorientierung

Was bieten wir Ihnen?

• Ein maßgeschneidertes Onboardingprogramm, das Ihre ersten Schritte im Unternehmen erleichtert
• Die Möglichkeit zu lernen und sich über zahlreiche Schulungsmodule in unserer ausgezeichneten, unternehmenseigenen Universität, der Hi! University, weiterzuentwickeln.
• Vielfältige Karrierechancen innerhalb des Unternehmens im Rahmen unseres Programms für interne Mobilität.

Wie läuft der Bewerbungsprozess ab?

• Nachdem Ihr Lebenslauf ausgewählt wurde, werden Sie von einem Recruiter für ein telefonisches Interview kontaktiert.
• Danach werden Sie zu einem ersten Gespräch mit der zukünftigen Führungskraft und dem Recruiter eingeladen.
• Anschließend wird ein zweites Gespräch mit weiteren Vorgesetzten und dem Personalverantwortlichen organisiert.