Mitarbeiter (m/w/d) im Customer Service

Session-Gmbh-; Walldorf; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiterrabatte

JobRad

Corporate Benefits

Job summary

Personio sucht im Kundenservice eine engagierte Kraft zur telefonischen und schriftlichen Beratung unserer Kundinnen und Kunden. Sie bearbeitet Anfragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Serviceleistungen und nimmt Aufträge entgegen.

Sie erstellen individuelle Angebote, koordinieren Reklamationen und After-Sales-Support, pflegen Kundendaten und arbeiten eng mit Verkauf, Einkauf und Logistik zusammen.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im Customer Service.
• Erfahrung in der Kundenberatung und -betreuung.
• Kundenorientierung und Servicebereitschaft.
• Sicherer Umgang mit MS Office und PC.
• Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Telefonische und schriftliche Beratung und Betreuung von Kundinnen und Kunden.
• Bearbeitung von Anfragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Serviceleistungen.
• Annahme, Erfassung und Abwicklung von Kundenaufträgen.
• Erstellung und Nachverfolgung individueller Angebote.
• Bearbeitung von Reklamationen, Reparaturen und Servicefällen.
• First-Level-After-Sales-Support und Kundenbetreuung auch nach dem Kauf.
• Klärung von Liefer-, Zahlungs- und produktbezogenen Anliegen.
• Enge Zusammenarbeit mit Verkauf, Einkauf, Logistik und weiteren Abteilungen.
• Pflege von Kunden- und Auftragsdaten sowie Dokumentation der Vorgänge

Skills

Kundenberatung

Kundenbetreuung

Kundenorientierung

Organisation

MS Office

Englischkenntnisse

Samstagsarbeit

Eigeninitiative

Teamfähigkeit

Education

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung

Tools

MS Office

Job description

Ihre Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Beratung und Betreuung unserer Kundinnen und Kunden
• Bearbeitung von Anfragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Serviceleistungen
• Annahme, Erfassung und Abwicklung von Kundenaufträgen
• Erstellung und Nachverfolgung individueller Angebote
• Bearbeitung und Koordination von Reklamationen, Reparaturen, Warenaustausch und weiteren Servicefällen
• First-Level-After-Sales-Support und Betreuung unserer Kundinnen und Kunden auch nach dem Kauf
• Klärung von Liefer-, Zahlungs- und produktbezogenen Anliegen
• Enge Zusammenarbeit mit Verkauf, Einkauf, Logistik und weiteren Fachabteilungen
• Pflege von Kunden- und Auftragsdaten sowie sorgfältige Dokumentation der Vorgänge

Stellendetails

• Vollzeit (40 Wochenstunden)
• befristet auf 12 Monate

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im Customer Service
• Erfahrung in der Kundenberatung und -betreuung
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am direkten Kundenkontakt
• Idealerweise eigene Begeisterung für Musik und/oder Erfahrung in der Musikbranche
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
• Teamfähigkeit, Flexibilität und Zuverlässigkeit
• Sicherer Umgang mit dem PC und den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
• Bereitschaft zu regelmäßiger Samstagsarbeit

Warum wir?

Unseren rund 170 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bieten wir eine langfristige Perspektive und gute Entwicklungsmöglichkeiten. Es erwartet Sie eine abwechslungsreiche Aufgabe in einem spannenden und dynamischen Arbeitsumfeld. Sie erhalten einen unbefristeten Arbeitsvertrag, eine leistungsgerechte Vergütung sowie Zusatzleistungen wie Mitarbeiterrabatte, die Möglichkeit auf ein JobRad und Corporate Benefits. Vom ersten Tag an werden Sie bei uns in einem kollegialen und familiären Firmenumfeld aufgenommen. Darüber hinaus erhalten Sie eine intensive Einarbeitung in ihrem Aufgabengebiet.