Mitarbeiter (m/w/d) im 1st und 2nd Level IT-Support

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Darmstadt; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Systemhaus sucht einen Mitarbeiter (m/w/d) für den 1st und 2nd Level IT-Support. In dieser Rolle unterstützen Sie Kunden bei technischen Anfragen zu unseren Softwarelösungen und tragen zur Dokumentation im Ticketsystem bei. Voraussetzungen sind eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium in Informatik sowie erste Erfahrungen im IT-Support. Flexible Arbeitszeiten und ein positives Arbeitsumfeld werden geboten. Bewerben Sie sich online und werden Sie Teil des engagierten Teams.

Leistungen

Intensives Onboarding

Flexible Stunden

Weiterbildungsmöglichkeiten

Attraktive Vergütung

Gemeinsame Events

Tutorinnen und Tutoren

Dynamische Teams

Ergonomische Arbeitsplätze

Corporate Benefits

Sicherer Arbeitsplatz

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker oder Informatikstudium notwendig.
• Erste Erfahrung im IT-Support und Umgang mit Ticketsystemen.
• Freude daran, neue Softwareprodukte zu erlernen.

Aufgaben

• Annehmen und Bearbeiten von Support-Anfragen im Ticketsystem.
• Technischer Support auf 1st- und 2nd-Level-Niveau.
• Beratung von Kunden zur Anwendung der Softwareprodukte.

Kenntnisse

Kommunikationsbereitschaft

Konfliktlösungspotential

Teamarbeit

Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Technologien

Ausbildung

Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Ticketsysteme

Lovion BIS

SmallworldGIS

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: Mitarbeiter (m/w/d) im 1st und 2nd Level IT-Support

Mitarbeiter (m/w/d) im 1st und 2nd Level IT-Support

Arbeitsort

verschiedene Arbeitsorte

Anstellungsart

Vollzeit, Teilzeit (Vormittag, Nachmittag, Abend)

Befristung

unbefristet

Berufsbezeichnung

• Fachinformatiker/in - Anwendungsentwicklung

Stellenbeschreibung

Willkommen bei der ITS Gruppe, einem Unternehmen mit über 700 Mitarbeitenden an Bord und 20 Standorten in Deutschland und weltweit. Wir sind bekannt für unsere führende Rolle in Sachen Software und Services und sind die Wegbereiter für die Veränderungen von morgen. Unsere Kundinnen und Kunden im Bereich der Netzbetreibenden setzen schon heute auf unsere Lösungen im Bereich Geographische Informationssysteme (GIS) und Betriebsinformationssysteme (BIS).

Aber jetzt zu Dir: Bist Du bereit, Teil eines engagierten und qualifizierten Teams zu werden, das nicht nur zusammenarbeitet, sondern auch gemeinsam Großes erreichen möchte? Bei uns geht es nicht nur um Karriere, sondern auch um die Möglichkeit, Deinen eigenen Weg zu gestalten.

Unternehmenskultur

Wir glauben fest daran, dass Vielfalt die Grundlage für Innovation und Erfolg ist. Deshalb fördern wir ein offenes, respektvolles Arbeitsumfeld, in dem sich jede Person unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung oder individuellen Lebenswegen entfalten kann. Unsere Unternehmenskultur zeichnet sich durch Zusammenarbeit, gegenseitige Unterstützung und einen starken Teamgeist aus. Wir bieten Dir die Flexibilität, Beruf- und Privatleben in Einklang zu bringen, und schaffen Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung. Gemeinsam gestalten wir die digitale Zukunft – und dabei zählt jede Meinung.

Position

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir aktuell eine/n Mitarbeiter*in (m/w/d) für den IT-Support auf Basis unserer Software für unseren Hauptsitz direkt am Dortmunder Phoenixsee oder unseren Standort in Crailsheim, Darmstadt, Dresden, Hamburg, Karlsruhe oder Leipzig.

Aufgaben

• Im Ticketsystem nimmst Du Support-Anfragen an, bearbeitest sie sorgfältig und leitest sie bei Bedarf weiter
• Bei Fehlern oder allgemeinen Herausforderungen in unseren Softwarelösungen (Lovion BIS, SmallworldGIS) stehst Du unseren Kunden auf 1st- und 2nd-Level-Niveau helfend zur Seite
• Du berätst Kunden telefonisch oder per E-Mail bzw. Ticketsystem zur optimalen Anwendung unserer Softwareprodukte
• Gemeinsam mit dem internen Supportteam sowie in Kooperation mit Partnerunternehmen übernimmst Du den technischen Support

Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker (m/w/d), ein abgeschlossenes Informatikstudium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Im IT-Support und im Umgang mit Ticketsystemen bringst Du bereits erste Erfahrung mit
• Du hast Freude daran, neue Technologien zu erlernen, insbesondere die eingesetzte Software Lovion BIS
• Eine hohe Kommunikationsbereitschaft und ein gutes Konfliktlösungspotential zeichnen Dich aus
• Du hast Spaß an der Arbeit im Team und an neuen Herausforderungen

Interessiert?

Du willst Teil unseres Teams werden und hast Interesse an der Position des Mitarbeiters (m/w/d) im 1st und 2nd Level IT-Support?

Dann freuen wir uns über Deine Online-Bewerbung unter its-service.de/its-gruppe/karriere.

Benefits

• Ein intensives Onboarding mit praxisnahen Schulungen, die Wissen vermitteln und Begeisterung für unsere Arbeit wecken.
• Arbeite selbstbestimmt: flexible Stunden, persönliche Auszeiten und mobiles Arbeiten ermöglichen Dir Freiheit.
• Weiterbildungsmöglichkeiten, damit Du immer am Puls der Zeit bist.
• Eine attraktive Vergütung, die Deine Leistungen wertschätzt.
• Gemeinsame Events, um nicht nur das Team zu stärken, sondern auch miteinander Spaß zu haben.
• Tutorinnen und Tutoren, die Dir den Rücken stärken und mit Rat und Tat zur Seite stehen.
• Zusammenarbeit in starken, dynamischen Teams mit flachen Hierarchien und einem Arbeitsumfeld auf Augenhöhe.
• Von Bewegung über Gesundheit bis hin zu ergonomischen Arbeitsplätzen – wir schaffen die Basis für Wohlbefinden, guter Zusammenarbeit und nachhaltiger Leistungsfähigkeit.
• Entdecke eine Welt voller Vorteile mit Corporate Benefits! Exklusive Angebote, Rabatte und besondere Extras warten auf Dich!
• Kleine Gesten, die Großes bewirken - mit einer Auswahl an ausgewählten Geschenken und Prämien feiern wir Deine Meilensteine im Leben.
• Ein sicherer Arbeitsplatz in einer zukunftsorientierten Branche – mit Deinen Fähigkeiten trägst Du dazu bei, die Welt der Netzbetreibenden digital am Laufen zu halten.