Mitarbeiter (m/w/d) 1st-Level-Support

BG-Phoenics GmbH; Hamburg; Híbrido; EUR 28 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Mobil arbeiten

Jobrad

Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Onboarding durch Paten

Online-Sportkurse

Resumo da oferta

Phoenics.IT in Hamburg sucht eine/n Mitarbeiter/in im First-Level-Support, der/die technische Anfragen schnell und zuverlässig löst. Du nimmst Störungen per Telefon/E-Mail auf, führst Erstbearbeitungen durch und begleitest Kundinnen und Kunden durch passende Lösungen.

Eine strukturierte Ticketdokumentation gehört ebenso dazu. Du bringst eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit oder vergleichbare IT‑Support‑Erfahrung.

Qualificações

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige IT‑Support‑Erfahrung.
• Deutschkenntnisse auf hohem Niveau (C1)
• Erfahrung im IT‑Support wünschenswert bzw. Bereitschaft zu Einarbeitung in BGW‑Supportprozesse

Responsabilidades

• Technische Störungen per Telefon und E‑Mail entgegennehmen und Erstbearbeitung steuern.
• Bekannte Fehlerbilder im 1st Level Support bearbeiten und Nutzer durch passende Lösungen führen.
• Kundenanfragen analysieren und priorisieren; Schritte im Ticketsystem dokumentieren.
• Internes Wissensmanagement pflegen und neue Einträge erstellen.
• Benutzeranleitungen verständlich und praxisnah erstellen.

Conhecimentos

Technisches Verständnis

Kommunikationsfähigkeit

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Selbstständiges Arbeiten

Formação académica

Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung

Ferramentas

MS Office

Ticketsystem

Descrição da oferta de emprego

Wählen Sie aus, wie oft (in Tagen) Sie eine Benachrichtigung erhalten möchten:

Als der Experte für die Entwicklung innovativer IT-Lösungen auf dem Sektor der Gesetzlichen Unfallversicherung stehen wir ganz weit oben, mit dem was wir machen: Wir bringen unsere Kunden auf die Überholspur in puncto digitalem Wandel und stärken so ihre Innovationskraft. Wie wir das machen? Ganz einfach! Mit beispielloser Fullservice-IT für mehr als 10.000 Anwender deutschlandweit und mit einem Team von mehr als 750 Beschäftigten. Für diese Aufgaben suchen wir dich als

Mitarbeiter (m/w/d) 1st-Level-Support

Standort: Hamburg - Alter Teichweg | Bereich: IT | Abteilung: Servicemanagement |Team:UHD Team 1|Einstiegslevel: Berufserfahrene

Als Mitarbeiter (m/w/d) im First-Level-Support/ User Help Desk (m/w/d) sorgst du dafür, dass technische Anfragen schnell, klar und zuverlässig gelöst werden.

Deine Tätigkeiten:

• Du nimmst technische Störungen per Telefon und E‑Mail entgegen und steuerst deren schnelle Erstbearbeitung.
• Bekannte Fehlerbilder bearbeitest du direkt im 1st Level Support und führst Nutzer sicher durch passende Lösungen.
• Kundenanfragen analysierst und priorisierst du, während du alle Schritte sauber im Ticketsystem dokumentierst.
• Das interne Wissensmanagement hältst du aktuell, indem du Inhalte pflegst und neue Einträge erstellst.
• Benutzeranleitungen erstellst du verständlich und praxisnah für Kolleg*innen und interne Kunden.

Dein Profil:

• Du bringst eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit – alternativ nachweisbare Erfahrung im IT‑Support.
• Idealerweise kennst Du bereits die Support-Prozesse bei der BGW.
• Technisches Verständnis und echtes Interesse an digitalen Themen zeichnen dich aus.
• Mit MS Office (Word, Excel, Outlook) arbeitest du sicher und routiniert.
• Serviceorientierung lebst du im direkten Kontakt mit Nutzer*innen, trittst verbindlich auf und erfasst Probleme schnell.
• Kommunikation fällt dir leicht, du analysierst strukturiert und arbeitest eigenständig sowie zielorientiert.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1) runden Dein Profil ab.
• Attraktive Vergütung: Eine wettbewerbsfähige Vergütung, ergänzt durch eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge, bei der wir 2-4 % deines Bruttogehalts beisteuern.
• Motiviertes Team und Offene Unternehmenskultur: Ein freundliches Arbeitsumfeld, das von Zusammenarbeit lebt und eine offene Kultur, die neue Ideen willkommen heißt und Innovationen begrüßt.
• Flexible Arbeitsgestaltung: Die Möglichkeit, mobil zu arbeiten sowie deine Arbeitszeiten deinen individuellen Bedürfnissen anzupassen.
• Umfassendes Onboarding: Ein Onboarding durch erfahrene Paten (m/w/d), damit du zu den Aufgaben und unsere Kultur schnell Zugang findest.
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten: Weiterbildungsangebote, darunter unser Talent Management Programm und spezielle Führungskräftetrainings.
• Gesundheitsförderung: Online-Sportkurse und die Möglichkeit, ein Jobrad zu leasen – für deine Gesundheit und Mobilität.

Bei der Phoenics.IT schätzen wir Vielfalt und Inklusion und freuen uns über alle Bewerbungen. Personen mit Schwerbehinderung oder Gleichstellung werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Bitte gibuns in deiner Bewerbung einen entsprechenden Hinweis.

Weitere Informationen zur Phoenics.IT findestduunter www.phoenics.IT