Teamleitung (m/w/d) Benutzerservice

Phoenics.IT GmbH; Hannover; Híbrido; EUR 85 000 - 110 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten

Jobrad-Förderung

Weiterbildungsmöglichkeit

Onboarding durch Paten

Gesundheitsangebote

Resumo da oferta

Die Phoenics.IT GmbH sucht eine erfahrene Teamleitung (m/w/d) Benutzerservice für das Remote Service 2 Team. Sie leiten fachlich und disziplinarisch und entwickeln Prozesse im Second-Level-Support weiter.

Sie bringen ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare technische Ausbildung mit und verfügen über Budgetverantwortung sowie starke Organisationskompetenz. Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) runden das Profil ab.

Qualificações

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik bzw. technische Ausbildung/Weiterbildung.
• Erfahrung im IT-Support, idealerweise Second-Level-Support, mit Führungsverantwortung.
• Budgetverantwortung und kostenbewusstes Handeln sind selbstverständlich.
• Know-how in Betrieb und Organisation eines Second-Level-Supports.
• Analytische Kompetenz zur Bewertung von Requests und Prozessen.
• Zusammenarbeit mit Fachbereichen, zielgruppengerechtes Auftreten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1).

Responsabilidades

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams im Second-Level-Support.
• Steuerung der Arbeitsorganisation und ständige Weiterentwicklung von Strukturen.
• Bearbeitung komplexer Supportanfragen in Zusammenarbeit mit dem Team.
• Sicherstellung von SLAs und Qualität der Serviceleistungen.
• Personelle Ressourcen planen und Budgetverantwortung übernehmen.
• Optimierung von Supportprozessen und bereichsübergreifende Zusammenarbeit.

Conhecimentos

Führungserfahrung

IT-Support-Expertise

Budgetverantwortung

Organisationsfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Teamarbeit / Kooperation

Deutschkenntnisse C1

Formação académica

Informatik oder Wirtschaftsinformatik Studium abgeschlossen

Technische Ausbildung / Weiterbildung (z. B. Fachinformatiker / IT-Systemelektroniker)

Descrição da oferta de emprego

Stellenbeschreibung

Als der Experte für die Entwicklung innovativer IT-Lösungen auf dem Sektor der Gesetzlichen Unfallversicherung stehen wir ganz weit oben, mit dem was wir machen: Wir bringen unsere Kunden auf die Überholspur in puncto digitalem Wandel und stärken so ihre Innovationskraft. Wie wir das machen? Ganz einfach! Mit beispielloser Fullservice-IT für mehr als 10.000 Anwender deutschlandweit und mit einem Team von mehr als 750 Beschäftigten.

Teamleitung (m/w/d) Benutzerservice

Abteilung: Digitaler Arbeitsplatz | Team: Remote Service 2 | Einstiegslevel: Berufserfahrene

Für diese Aufgaben suchen wir Dich alternativ an den Einsatzorten Hannover, München, Berlin, Wuppertal, Mannheim oder Hamburg als.

Als Teamleitung (m/w/d) Benutzerservice Remote Service 2 sorgst Du dafür, dass Dein Team einen stabilen, effizienten und serviceorientierten IT-Support sicherstellt und kontinuierlich weiterentwickelt.

Deine Tätigkeiten

• Du führst die Mitarbeitenden im Second-Level-Support fachlich und disziplinarisch und unterstützt ihre fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung.
• Du steuerst die Arbeitsorganisation innerhalb des Teams und entwickelst Strukturen, Prozesse und Abläufe kontinuierlich weiter.
• Komplexe Supportanfragen bearbeitest und koordinierst Du gemeinsam mit Deinem Team und stellst eine nachhaltige Lösungsfindung sicher.
• Das Einhalten relevanter Service-Level-Agreements (SLAs) behältst Du im Blick und leitest bei Bedarf gezielte Maßnahmen zur Sicherstellung der Servicequalität ein.
• Personelle Ressourcen planst Du vorausschauend und setzt diese entsprechend den fachlichen Anforderungen und Prioritäten ein.
• Budgetplanung und Kostenstellenverantwortung liegen in Deinem Verantwortungsbereich; dabei handelst Du wirtschaftlich und ergebnisorientiert.
• Du treibst die Optimierung von Supportprozessen und die bereichsinterne sowie bereichsübergreifende Zusammenarbeit voran.

Dein Profil

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder über eine technische Ausbildung bzw. Weiterbildung, beispielsweise als Fachinformatiker (m/w/d) oder IT-Systemelektroniker (m/w/d).
• Einschlägige Erfahrung im IT-Support – insbesondere im Second-Level-Support – bringst Du bereits mit und konntest idealerweise relevante Führungsverantwortung übernehmen.
• Betriebswirtschaftliche Zusammenhänge, Budgetverantwortung und kostenbewusstes Handeln sind für Dich selbstverständlich.
• Know-how im Betrieb und in der Organisation eines Second-Level-Supports kombinierst Du mit einer strukturierten Arbeits- und Ressourcenplanung.
• Analytische Kompetenz hilft Dir dabei, Supportanfragen, Abläufe und Optimierungspotenziale fundiert zu bewerten und Entscheidungen im operativen Tagesgeschäft zu treffen.
• In der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen überzeugst Du durch zielgruppengerechtes Auftreten sowie ausgeprägte Organisations- und Priorisierungskompetenz.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) runden Dein Profil ab.

Wir bieten Dir

• Attraktive Vergütung: Eine wettbewerbsfähige Vergütung, ergänzt durch eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge, bei der wir 2 - 4 Prozent Deines Bruttogehalts beisteuern.
• Motiviertes Team und offene Unternehmenskultur: Ein freundliches Arbeitsumfeld, das von Zusammenarbeit lebt und eine offene Kultur, die neue Ideen willkommen heißt und Innovationen begrüßt.
• Flexible Arbeitsgestaltung: Die Möglichkeit, mobil zu arbeiten sowie deine Arbeitszeiten Deinen individuellen Bedürfnissen anzupassen.
• Umfassendes Onboarding: Ein Onboarding durch erfahrene Paten (m/w/d), damit Du zu den Aufgaben und unserer Kultur schnell Zugang findest.
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten: Weiterbildungsangebote, darunter unser Talent-Management-Programm und spezielle Führungskräftetrainings.
• Gesundheitsförderung: Online-Sportkurse und die Möglichkeit, ein Jobrad zu leasen – für Deine Gesundheit und Mobilität.

Kontakt

Bei der Phoenics.IT schätzen wir Vielfalt und Inklusion und freuen uns über alle Bewerbungen. Personen mit Schwerbehinderung oder Gleichstellung werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Bitte gib uns in Deiner Bewerbung einen entsprechenden Hinweis.

Weitere Informationen zur Phoenics.IT findest Du unter www.phoenics.IT.