Mitarbeiter (m/w/d) 1st & 2nd Level Support – Workflow

VAPS GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

VAPS GmbH sucht eine engagierte Fachkraft für den technischen Support rund um unsere easy-car-workflow-Lösungen. Sie betreuen Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support, analysieren Anfragen per Ticket-System (Jira) und Telefon und befassen sich mit Log-Dateien, Datenbeständen sowie Prozessabläufen.

Zudem begleiten Sie Updates, pflegen die Wissensdatenbank und unterstützen beim Roll-Out. Idealerweise bringen Sie Erfahrung im Software-Support, eine starke Kundenorientierung und fließende

Qualifikationen

• Erfahrung im technischen Support von Softwareprodukten
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Technisches Verständnis und Bereitschaft, sich in komplexe Prozesse einzuarbeiten
• Analytisches Denkvermögen und Freude an strukturierter Fehleranalyse
• Sichere Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Aufgaben

• Betreuung unserer Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support rund um die easy-car-workflow
• Analyse, Bearbeitung und Lösung technischer sowie fachlicher Supportanfragen via Ticket-System (Jira) und Telefon
• Analyse von Fehlern anhand von Log-Dateien, Datenbeständen, automatisierter Datenimporte und -exporte sowie Prozessabläufen
• Begleitung von Updates und Releases inklusive Fehleranalyse und Qualitätssicherung
• Dokumentation von Supportfällen sowie Pflege der Wissensdatenbank
• Technische Unterstützung bei Workflow-Updates
• Unterstützung beim Roll-Out und Onboarding von Neukunden
• Durchführung von digitalen Schulungen rund um unsere Workflows

Kenntnisse

Kundenorientierung

Technisches Verständnis

Analytisches Denken

Fehleranalyse

Log-Dateien lesen

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Tools

Jira

Jobbeschreibung

• Betreuung unserer Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support rund um die easy-car-workflow
• Analyse, Bearbeitung und Lösung technischer sowie fachlicher Supportanfragen via Ticket-System (Jira) und Telefon
• Analyse von Fehlern anhand von Log-Dateien, Datenbeständen, automatisierter Datenimporte und -exporte sowie Prozessabläufen
• Begleitung von Updates und Releases inklusive Fehleranalyse und Qualitätssicherung
• Dokumentation von Supportfällen sowie Pflege der Wissensdatenbank
• Technische Unterstützung bei Workflow-Updates (Durchführung der Updates, Analyse und Behebung von Fehlermeldungen)
• Unterstützung beim Roll-Out und Onboarding von Neukunden
• Durchführung von digitalen Schulungen rund um unsere Workflows

• Betreuung unserer Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support rund um die easy-car-workflow
• Analyse, Bearbeitung und Lösung technischer sowie fachlicher Supportanfragen via Ticket-System (Jira) und Telefon
• Analyse von Fehlern anhand von Log-Dateien, Datenbeständen, automatisierter Datenimporte und -exporte sowie Prozessabläufen
• Begleitung von Updates und Releases inklusive Fehleranalyse und Qualitätssicherung
• Dokumentation von Supportfällen sowie Pflege der Wissensdatenbank
• Technische Unterstützung bei Workflow-Updates (Durchführung der Updates, Analyse und Behebung von Fehlermeldungen)
• Unterstützung beim Roll-Out und Onboarding von Neukunden
• Durchführung von digitalen Schulungen rund um unsere Workflows

Was Dich erwartet

• Erfahrung im technischen Support von Softwareprodukten mit professionellen Supportprozessen
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Technisches Verständnis und die Bereitschaft, sich in komplexe Geschäftsprozesse einzuarbeiten
• Analytisches Denkvermögen sowie Freude an der strukturierten Fehleranalyse
• Fähigkeit, technische und fachliche Zusammenhänge schnell zu erfassen
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und hohe Lernbereitschaft
• Sichere Kommunikation in Deutsch sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrungen in der Finanzbuchhaltung von Vorteil
• Verständnis von Fahrzeughandels-, Dispositions- oder Verkaufsprozessen im Autohaus

Was Du idealerweise mitbringst