Mitarbeiter (m/w/d) 1st & 2nd Level Support – Workflow

VAPS GmbH; Hamburg; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Visible impact

Established company

Direct communication

Structured onboarding

Mobiles Arbeiten möglich

Job summary

SEG System-EDV und Organisationsgesellschaft mbH sucht im Hamburger Raum einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) für 1st- und 2nd-Level-Support rund um die easy-car-workflow Software. Sie unterstützen Kunden, analysieren technische und fachliche Anfragen via Jira-Tickets und telefonisch, beheben Fehler und dokumentieren Lösungen.

Zu Ihren Aufgaben gehören Updates, QA, Roll-Out-Unterstützung und Schulungen für Neukunden.

Qualifications

• Erfahrung im technischen Support von Softwareprodukten mit professionellen Supportprozessen.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Technisches Verständnis und die Bereitschaft, sich in komplexe Geschäftsprozesse einzuarbeiten.
• Analytisches Denkvermögen sowie Freude an der strukturierten Fehleranalyse.
• Fähigkeit, technische und fachliche Zusammenhänge schnell zu erfassen.
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Teamfähigkeit und hohe Lernbereitschaft.
• Sichere Kommunikation in Deutsch sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrungen in der Finanzbuchhaltung von Vorteil.
• Verständnis von Fahrzeughandels-, Dispositions- oder Verkaufsprozessen im Autohaus

Responsibilities

• Betreuung unserer Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support rund um die easy-car-workflow.
• Analyse, Bearbeitung und Lösung technischer sowie fachlicher Supportanfragen via Ticket-System (Jira) und Telefon
• Analyse von Fehlern anhand von Log-Dateien, Datenbeständen, automatisierter Datenimporte und -exporte sowie Prozessabläufen
• Begleitung von Updates und Releases inklusive Fehleranalyse und Qualitätssicherung
• Dokumentation von Supportfällen sowie Pflege der Wissensdatenbank
• Technische Unterstützung bei Workflow-Updates (Durchführung der Updates, Analyse und Behebung von Fehlermeldungen)
• Unterstützung beim Roll-Out und Onboarding von Neukunden
• Durchführung von digitalen Schulungen rund um unsere Workflows

Skills

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Technisches Verständnis

Analytisches Denkvermögen

Fehleranalyse

Selbstständige Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Deutsch kommunikation

Englischkenntnisse

Verständnis von Finanzprozessen

Autohausprozesse

Tools

Jira

Job description

Einleitung

Die SEG System-EDV und Organisationsgesellschaft mbH ist ein führendes mittelständisches IT- und Softwareunternehmen aus Hamburg, das seit 1992 maßgeschneiderte Lösungen für den Automobilhandel entwickelt. Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung und einem Team von 50 Mitarbeitenden optimieren wir die Prozesse unserer Kunden und bieten innovative Softwarelösungen, die stets den Anforderungen der Branche gerecht werden. Unsere Standorte in Hamburg, Köln und Isernhagen gewährleisten einen deutschlandweiten erstklassigen Service. Als Tochtergesellschaft der VAPS GmbH seit 2014 profitieren wir von erweiterten Ressourcen und setzen auf partnerschaftliche Zusammenarbeit sowie hohen Kundenservice.

easy-car-workflow ist die Workflow-Suite für das Autohaus. Statt einzelner Insellösungen bilden unsere Kunden ihre zentralen Geschäftsprozesse digital ab, automatisieren sie und behalten sie jederzeit im Blick, heute im Rechnungseingang und in der zentralen Rechnungslegung von Werkstattaufträgen, morgen in weiteren Prozessen auf derselben Engine. Jeder Workflow ist ein eigenständiges Modul: gleiches Bedienkonzept, gleiche Basis.

Als Mitarbeiter (m/w/d) im 1st- und 2nd-Level-Support bist Du für unsere Kunden die erste Adresse. Du unterstützt sie bei technischen und fachlichen Fragestellungen, erkennst, an welcher Stelle im Ablauf ein Problem entsteht, und sorgst dafür, dass Belege, Freigaben und Faktura standortübergreifend zuverlässig durchlaufen und unterstützt beim Onboarding und Roll-Out neuer Kunden.

Was Dich erwartet

• Betreuung unserer Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support rund um die easy-car-workflow
• Analyse, Bearbeitung und Lösung technischer sowie fachlicher Supportanfragen via Ticket-System (Jira) und Telefon
• Analyse von Fehlern anhand von Log-Dateien, Datenbeständen, automatisierter Datenimporte und -exporte sowie Prozessabläufen
• Begleitung von Updates und Releases inklusive Fehleranalyse und Qualitätssicherung
• Dokumentation von Supportfällen sowie Pflege der Wissensdatenbank
• Technische Unterstützung bei Workflow-Updates (Durchführung der Updates, Analyse und Behebung von Fehlermeldungen)
• Unterstützung beim Roll-Out und Onboarding von Neukunden
• Durchführung von digitalen Schulungen rund um unsere Workflows

Was Du idealerweise mitbringst

• Erfahrung im technischen Support von Softwareprodukten mit professionellen Supportprozessen
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Technisches Verständnis und die Bereitschaft, sich in komplexe Geschäftsprozesse einzuarbeiten
• Analytisches Denkvermögen sowie Freude an der strukturierten Fehleranalyse
• Fähigkeit, technische und fachliche Zusammenhänge schnell zu erfassen
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und hohe Lernbereitschaft
• Sichere Kommunikation in Deutsch sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrungen in der Finanzbuchhaltung von Vorteil
• Verständnis von Fahrzeughandels-, Dispositions- oder Verkaufsprozessen im Autohaus

Wir bieten

• Eine Rolle mit sichtbarer Wirkung: Du entscheidest mit, ob unsere Software beim Kunden Wirkung entfaltet
• Ein etabliertes, wachsendes Unternehmen mit über 30 Jahren Markterfahrung und klarem Fokus auf den Fahrzeugvertrieb
• Kurze Wege, direkte Kommunikation auf Augenhöhe und ein Team, das den Handel versteht
• Strukturierte Einarbeitung in unsere Produkte und Prozesse durch erfahrene Kollegen
• Möglichkeit des mobilen Arbeitens

Hast Du Lust bekommen, Dich beruflich neu auszurichten, um gemeinsam nachhaltig voranzukommen?

Auf zu Deiner Pole-Position bei der SEG!

Karriere – SEG System-EDV und Organisationsgesellschaft mbH

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