Mitarbeiter (m/w/d) 1st & 2nd Level Support – Workflow

SEG GmbH; Hamburg; Hybrid; EUR 40.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobiles Arbeiten

Strukturierte Einarbeitung

Zusammenfassung

SEG System-EDV und Organisationsgesellschaft mbH in Hamburg sucht Mitarbeitende im 1st- und 2nd-Level-Support. Du betreust Kunden, erkennst Ursachen von Problemen und unterstützt beim Onboarding neuer Kunden.

Zu deinen Aufgaben gehören Fehleranalyse anhand Log-Dateien, Ticketbearbeitung via Jira, Dokumentation im Wissenssystem und Unterstützung bei Updates. Du arbeitest lösungsorientiert, kommunizierst sicher auf Deutsch und hast Lust auf Schulungen.

Qualifikationen

• Erfahrung im technischen Support von Softwareprodukten
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Technisches Verständnis und Bereitschaft, sich in komplexe Geschäftsprozesse einzuarbeiten
• Analytisches Denkvermögen und Freude an strukturierter Fehleranalyse
• Schnelle Erfassung technischer und fachlicher Zusammenhänge

Aufgaben

• Betreuung unserer Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support rund um die easy-car-workflow
• Analyse, Bearbeitung und Lösung technischer sowie fachlicher Supportanfragen via Ticket-System (Jira) und Telefon
• Analyse von Fehlern anhand von Log-Dateien, Datenbeständen, automatisierter Datenimporte und -exporte sowie Prozessabläufen
• Begleitung von Updates und Releases inklusive Fehleranalyse und Qualitätssicherung
• Dokumentation von Supportfällen sowie Pflege der Wissensdatenbank
• Technische Unterstützung bei Workflow-Updates
• Unterstützung beim Roll-Out und Onboarding von Neukunden
• Durchführung von digitalen Schulungen rund um unsere Workflows

Kenntnisse

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Fehleranalyse

Deutsch Kommunikation

Englisch Basis

Tools

Jira

Jobbeschreibung

Einleitung

Die SEG System-EDV und Organisationsgesellschaft mbH ist ein führendes mittelständisches IT- und Softwareunternehmen aus Hamburg, das seit 1992 maßgeschneiderte Lösungen für den Automobilhandel entwickelt. Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung und einem Team von 50 Mitarbeitenden optimieren wir die Prozesse unserer Kunden und bieten innovative Softwarelösungen, die stets den Anforderungen der Branche gerecht werden. Unsere Standorte in Hamburg, Köln und Isernhagen gewährleisten einen deutschlandweiten erstklassigen Service. Als Tochtergesellschaft der VAPS GmbH seit 2014 profitieren wir von erweiterten Ressourcen und setzen auf partnerschaftliche Zusammenarbeit sowie hohen Kundenservice.

easy-car-workflow ist die Workflow-Suite für das Autohaus. Statt einzelner Insellösungen bilden unsere Kunden ihre zentralen Geschäftsprozesse digital ab, automatisieren sie und behalten sie jederzeit im Blick, heute im Rechnungseingang und in der zentralen Rechnungslegung von Werkstattaufträgen, morgen in weiteren Prozessen auf derselben Engine. Jeder Workflow ist ein eigenständiges Modul: gleiches Bedienkonzept, gleiche Basis.

Als Mitarbeiter (m/w/d) im 1st- und 2nd-Level-Support bist Du für unsere Kunden die erste Adresse. Du unterstützt sie bei technischen und fachlichen Fragestellungen, erkennst, an welcher Stelle im Ablauf ein Problem entsteht, und sorgst dafür, dass Belege, Freigaben und Faktura standortübergreifend zuverlässig durchlaufen und unterstützt beim Onboarding und Roll-Out neuer Kunden.

Was Dich erwartet

• Betreuung unserer Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support rund um die easy-car-workflow
• Analyse, Bearbeitung und Lösung technischer sowie fachlicher Supportanfragen via Ticket-System (Jira) und Telefon
• Analyse von Fehlern anhand von Log-Dateien, Datenbeständen, automatisierter Datenimporte und -exporte sowie Prozessabläufen
• Begleitung von Updates und Releases inklusive Fehleranalyse und Qualitätssicherung
• Dokumentation von Supportfällen sowie Pflege der Wissensdatenbank
• Technische Unterstützung bei Workflow-Updates (Durchführung der Updates, Analyse und Behebung von Fehlermeldungen)
• Unterstützung beim Roll-Out und Onboarding von Neukunden
• Durchführung von digitalen Schulungen rund um unsere Workflows

Was Du idealerweise mitbringst

• Erfahrung im technischen Support von Softwareprodukten mit professionellen Supportprozessen
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Technisches Verständnis und die Bereitschaft, sich in komplexe Geschäftsprozesse einzuarbeiten
• Analytisches Denkvermögen sowie Freude an der strukturierten Fehleranalyse
• Fähigkeit, technische und fachliche Zusammenhänge schnell zu erfassen
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und hohe Lernbereitschaft
• Sichere Kommunikation in Deutsch sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrungen in der Finanzbuchhaltung von Vorteil
• Verständnis von Fahrzeughandels-, Dispositions- oder Verkaufsprozessen im Autohaus

Wir bieten

• Eine Rolle mit sichtbarer Wirkung: Du entscheidest mit, ob unsere Software beim Kunden Wirkung entfaltet
• Ein etabliertes, wachsendes Unternehmen mit über 30 Jahren Markterfahrung und klarem Fokus auf den Fahrzeugvertrieb
• Kurze Wege, direkte Kommunikation auf Augenhöhe und ein Team, das den Handel versteht
• Strukturierte Einarbeitung in unsere Produkte und Prozesse durch erfahrene Kollegen
• Möglichkeit des mobilen Arbeitens

Hast Du Lust bekommen, Dich beruflich neu auszurichten, um gemeinsam nachhaltig voranzukommen?

Auf zu Deiner Pole-Position bei der SEG!

Karriere – SEG System-EDV und Organisationsgesellschaft mbH

Der Schutzder persönlichen Daten ist uns besonders wichtig. Fürdie zugesendeten Bewerbungen gelten die in unserer Datenschutzerklärung aufgeführten Bedingungen:Datenschutzerklärung – SEG System-EDV und Organisationsgesellschaft mbH. Die personenbezogenen Formulierungen in der Stellenanzeige schließen alle Geschlechter (männlich, weiblich, divers) ein.