Mitarbeiter (m/w/d) 1st & 2nd Level Support – Fahrzeugmanagement

Ametras Rentconcept GmbH; Hamburg; Hybrid; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobiles Arbeiten

Zusammenfassung

SEG System-EDV und Organisationsgesellschaft mbH sucht Mitarbeiter/in (m/w/d) für 1st- und 2nd-Level-Support in Hamburg. Du betreust Kunden rund um easy-car-sales und salesmate, analysierst Tickets und unterstützt bei Schnittstellen.

Du bringst Erfahrung im technischen Support, ausgeprägte Serviceorientierung und analytische Fähigkeiten mit. Flexible Arbeitsmodelle, strukturierte Einarbeitung und kurze Kommunikationswege werden geboten.

Qualifikationen

• Erfahrung im technischen Support von Softwareprodukten und professionellen Supportprozessen.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Technisches Verständnis und Bereitschaft, sich in komplexe Geschäftsprozesse einzuarbeiten.
• Analytisches Denkvermögen und Freude an strukturierter Fehleranalyse.
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Betreuung unserer Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support rund um die Plattformen easy-car-sales und salesmate.
• Analyse, Bearbeitung und Lösung technischer sowie fachlicher Supportanfragen via Ticket-System (Jira) und Telefon.
• Durchführung von XML-Konfigurationen, Kundenanpassungen und Druckvorlagen im Support.
• Fehleranalyse anhand von Logs, Datenbeständen und automatisierten Importen/Exporten.
• Begleitung von Updates und Releases inklusive Fehleranalyse und Qualitätssicherung.
• Unterstützung bei der Einrichtung von Schnittstellen zu Drittsystemen wie DMS, Fahrzeugbörsen und Herstellerportalen.
• Dokumentation von Supportfällen und Pflege der Wissensdatenbank.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Technischer Support

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Deutsch & Englisch

Tools

Jira

Jobbeschreibung

Einleitung

Die SEG System-EDV und Organisationsgesellschaft mbH ist ein führendes mittelständisches IT- und Softwareunternehmen aus Hamburg, das seit 1992 maßgeschneiderte Lösungen für den Automobilhandel entwickelt. Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung und einem Team von 50 Mitarbeitenden optimieren wir die Prozesse unserer Kunden und bieten innovative Softwarelösungen, die stets den Anforderungen der Branche gerecht werden. Unsere Standorte in Hamburg, Köln und Isernhagen gewährleisten einen deutschlandweiten erstklassigen Service. Als Tochtergesellschaft der VAPS GmbH seit 2014 profitieren wir von erweiterten Ressourcen und setzen auf partnerschaftliche Zusammenarbeit sowie hohen Kundenservice.

Gestalte die Zukunft des digitalen Fahrzeugmanagements. easy-car-sales und salesmate sind die Basis für effizientes Fahrzeugmanagement und Prozesssteuerung im Autohaus. Von der Fahrzeugbeschaffung über die Vermarktung bis hin zur Auslieferung unterstützen unsere Lösung zahlreiche Geschäftsprozesse entlang der automobilen Wertschöpfungskette. Durch die intelligente Vernetzung von DMS-Systemen, Herstellerportalen, Fahrzeugbörsen und weiteren Partnerlösungen schaffen wir effiziente digitale Abläufe für unsere Kunden.

Als Mitarbeiter (m/w/d) im 1st- und 2nd-Level-Support bist Du ein wichtiger Ansprechpartner für unsere Kunden. Du unterstützt sie bei technischen und fachlichen Fragestellungen, analysierst komplexe Prozesse und trägst dazu bei, dass unsere Software täglich erfolgreich in hunderten Autohäusern eingesetzt werden kann.

Was Dich erwartet

• Betreuung unserer Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support rund um die Fahrzeugmanagement- und Vertriebsplattformen easy-car-sales und salesmate
• Analyse, Bearbeitung und Lösung technischer sowie fachlicher Supportanfragen via Ticket-System (Jira) und Telefon
• Technischer Support (u.a. XML-Konfiguration für Banner/Overlays, Anpassungen von Kunden-Konfigurationen, Druckvorlagen, Masken sowie z.B. Application-Server Neustarts)
• Analyse von Fehlern anhand von Log-Dateien, Datenbeständen, automatisierter Datenimporte und -exporte sowie Prozessabläufen
• Begleitung von Updates und Releases inklusive Fehleranalyse und Qualitätssicherung
• Unterstützung bei der Einrichtung und Betreuung von Schnittstellen zu Drittsystemen wie Fahrzeugbörsen, Dealer-Management-Systemen (DMS), Herstellerportalen und weiteren Integrationen
• Dokumentation von Supportfällen sowie Pflege der Wissensdatenbank
• Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und Customer Success zur kontinuierlichen Optimierung unserer Produkte und Prozesse

Was Du idealerweise mitbringst

• Erfahrung im technischen Support von Softwareprodukten mit professionellen Supportprozessen
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Technisches Verständnis und die Bereitschaft, sich in komplexe Geschäftsprozesse einzuarbeiten
• Analytisches Denkvermögen sowie Freude an der strukturierten Fehleranalyse
• Fähigkeit, technische und fachliche Zusammenhänge schnell zu erfassen
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und hohe Lernbereitschaft
• Sichere Kommunikation in Deutsch sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Idealerweise bringst Du zusätzlich mit

• Erfahrungen in den Softwareprodukten easy-car-sales oder salesmate
• Verständnis von Fahrzeughandels-, Dispositions- oder Verkaufsprozessen im Autohaus
• Erfahrung im Umgang mit Datenbanken, Schnittstellen oder webbasierten Anwendungen
• Kenntnisse im Bereich DMS-Systeme, Fahrzeugbörsen oder Herstellerportale

Wir bieten

• Eine Rolle mit sichtbarer Wirkung: Du entscheidest mit, ob unsere Software beim Kunden Wirkung entfaltet
• Ein etabliertes, wachsendes Unternehmen mit über 30 Jahren Markterfahrung und klarem Fokus auf den Fahrzeugvertrieb
• Kurze Wege, direkte Kommunikation auf Augenhöhe und ein Team, das den Handel versteht
• Strukturierte Einarbeitung in unsere Produkte und Prozesse durch erfahrene Kollegen
• Möglichkeit des mobilen Arbeitens

Hast Du Lust bekommen, Dich beruflich neu auszurichten, um gemeinsam nachhaltig voranzukommen?

Auf zu Deiner Pole-Position bei der SEG!

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