Mitarbeiter*in After Sales Support

Memodo; München; Vor Ort; EUR 38.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Urlaubstage pro Jahr

Workation innerhalb der EU

Deutschlandticket

Betriebliche Altersvorsorge

Fitnesszuschuss

Zusammenfassung

Memodo sucht eine/n Mitarbeiter/in im After Sales Support für München/Nürnberg in Festanstellung und Vollzeit. Du bist die erste Ansprechperson für Kundinnen nach dem Kauf und sorgst für Reklamationen, Retouren, Ersatzlieferungen und logistische Prozesse.

Du arbeitest eng mit Schnittstellen zusammen, nutzt CRM- und Ticketsysteme sowie MS Office und bringst Organisationstalent und Serviceorientierung mit, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Kundenservice, Auftragsabwicklung oder Reklamations-/Retourenmanagement wünschenswert.
• Sicherer Umgang mit CRM- und Ticketsystemen sowie MS Office.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2).

Aufgaben

• Betreut Kund*innen über Hotline und CRM-Ticketsystem; eng mit internen Schnittstellen.
• Bearbeitet Transportanfragen und koordiniert logistische Prozesse.
• Verantwortet Reklamations- und Eskalationsmanagement; Erstellung von RMAs.
• Analysiert interne Fehler, dokumentiert Abweichungen und leitet Maßnahmen ein.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Organisationstalent

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Strukturierte Arbeitsweise

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM-System

Ticketsysteme

MS Office

Jobbeschreibung

Werde Teil unseres Teams

Festanstellung, unbefristet, Vollzeit (40 Std./Woche), ab sofort, München | Nürnberg

Service endet für dich nicht mit dem Kauf? Für uns auch nicht. Als Mitarbeiterin After Sales Support bist du die erste Ansprechperson für unsere Kundinnen nach dem Kauf und sorgst dafür, dass Anliegen rund um Reklamationen, Retouren, Ersatzlieferungen und logistische Prozesse zuverlässig gelöst werden. Mit deiner strukturierten Arbeitsweise, deinem Organisationstalent und deiner Serviceorientierung trägst du maßgeblich zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.

Das bieten wir dir

• Sinnvolle Arbeit mit Zukunft : Gestalte die Energiezukunft in einem nachhaltigen Unternehmen einer zukunftsfähigen Branche aktiv mit.
• Flexibilität für dein Leben : Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich jeweils ein halber freier Tag an Heiligabend und Neujahr. Darüber hinaus ermöglichen wir bis zu zwei Monate Workation innerhalb der EU.
• Gesundheit, Mobilität & Vorsorge : Zuschuss für Sport (EGYM) oder das Deutschlandticket sowie eine betriebliche Altersvorsorge.
• Exklusive Rabatte : Attraktive Vergünstigungen bei nachhaltigen Unternehmen über FutureBens oder vielfältige Angebote über Corporate Benefits .
• Starkes Miteinander : Eine offene, unterstützende Arbeitsatmosphäre in einem engagierten und leidenschaftlichen Team.
• Gemeinsam Erfolge feiern : Regelmäßige Company-Events, Pasta-Lunch sowie Freizeitangebote im Büro.
• Top Ausstattung : Moderne Hardware für Office & Homeoffice, ergonomische Arbeitsplätze und ein strukturiertes Onboarding vor Ort in München.

Das erwartet dich

• Als erste Ansprechperson betreust du unsere Kund*innen über die Kundenhotline und unser CRM-Ticketsystem – freundlich, serviceorientiert und stets lösungsorientiert. Dabei arbeitest du eng mit unseren internen Schnittstellen zusammen.
• Transportanfragen bearbeitest du eigenverantwortlich und koordinierst logistische Prozesse – von der Abwicklung von Transportschäden über Ersatzlieferungen und Retouren bis hin zur Erstellung der entsprechenden Schadensabrechnungen.
• Das Reklamations- und Eskalationsmanagement liegt in deiner Verantwortung. Dazu gehören die Erfassung und Nachverfolgung von Fällen, die Kommunikation mit unseren Herstellern sowie die Abwicklung von RMA-Vorgängen.
• Interne Fehler und Prozessabweichungen analysierst du sorgfältig, dokumentierst diese nachvollziehbar und leitest die erforderlichen Maßnahmen, wie beispielsweise Ersatzlieferungen, in die Wege.

Das bringst du mit

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise bringst du erste Berufserfahrung im Kundenservice, in der Auftragsabwicklung oder im Reklamations- und Retourenmanagement mit.
• Der sichere Umgang mit CRM- und Ticketsystemen sowie den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen ist für dich selbstverständlich.
• Du überzeugst durch deine Kommunikationsstärke, dein Organisationstalent sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie gute Englischkenntnisse (B2) runden dein Profil ab.