Mitarbeiter (m/w/d) 1st & 2nd Level Support – Fahrzeugmanagement

VAPS GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

VAPS GmbH sucht eine/n technischen Support-Mitarbeiter/in zur Betreuung von Kunden der Plattformen easy-car-sales und salesmate im 1st- und 2nd-Level-Support. Sie analysieren Tickets & telefonische Anfragen.

Sie arbeiten eng mit Entwicklung, Produktmanagement und Customer Success zusammen, beherrschen Jira-Tickets, Logdateien und Datenbestände, und unterstützen bei Updates sowie Schnittstellen zu DMS, Fahrzeugbörsen und Herstellerportalen.

Qualifikationen

• Erfahrung im technischen Support von Softwareprodukten und professionellen Supportprozessen.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Technisches Verständnis und Bereitschaft, sich in komplexe Geschäftsprozesse einzuarbeiten.
• Analytisches Denkvermögen und Freude an strukturierter Fehleranalyse.
• Fähigkeit, technische und fachliche Zusammenhänge schnell zu erfassen.
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Teamfähigkeit und Lernbereitschaft.
• Sichere Kommunikation in Deutsch sowie gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Betreuung unserer Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support rund um die Fahrzeugmanagement- und Vertriebsplattformen easy-car-sales und salesmate.
• Analyse, Bearbeitung und Lösung technischer sowie fachlicher Supportanfragen via Ticket-System (Jira) und Telefon.
• Technischer Support (u.a. XML-Konfiguration für Banner/Overlays, Anpassungen von Kunden-Konfigurationen, Druckvorlagen, Masken sowie z.B. Application-Server Neustarts).
• Analyse von Fehlern anhand von Log-Dateien, Datenbeständen, automatisierter Datenimporte und -exporte sowie Prozessabläufen.
• Begleitung von Updates und Releases inklusive Fehleranalyse und Qualitätssicherung.
• Unterstützung bei der Einrichtung und Betreuung von Schnittstellen zu Drittsystemen wie Fahrzeugbörsen, Dealer-Management-Systemen (DMS), Herstellerportalen und weiteren Integrationen.
• Dokumentation von Supportfällen sowie Pflege der Wissensdatenbank.
• Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und Customer Success zur kontinuierlichen Optimierung unserer Produkte und Prozesse.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Technisches Verständnis

Analytisches Denken

Fehleranalyse

Selbstständige Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Tools

Jira

Jobbeschreibung

• Betreuung unserer Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support rund um die Fahrzeugmanagement- und Vertriebsplattformen easy-car-sales und salesmate
• Analyse, Bearbeitung und Lösung technischer sowie fachlicher Supportanfragen via Ticket-System (Jira) und Telefon
• Technischer Support (u.a. XML-Konfiguration für Banner/Overlays, Anpassungen von Kunden-Konfigurationen, Druckvorlagen, Masken sowie z.B. Application-Server Neustarts)
• Analyse von Fehlern anhand von Log-Dateien, Datenbeständen, automatisierter Datenimporte und -exporte sowie Prozessabläufen
• Begleitung von Updates und Releases inklusive Fehleranalyse und Qualitätssicherung
• Unterstützung bei der Einrichtung und Betreuung von Schnittstellen zu Drittsystemen wie Fahrzeugbörsen, Dealer-Management-Systemen (DMS), Herstellerportalen und weiteren Integrationen
• Dokumentation von Supportfällen sowie Pflege der Wissensdatenbank
• Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und Customer Success zur kontinuierlichen Optimierung unserer Produkte und Prozesse

• Betreuung unserer Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support rund um die Fahrzeugmanagement- und Vertriebsplattformen easy-car-sales und salesmate
• Analyse, Bearbeitung und Lösung technischer sowie fachlicher Supportanfragen via Ticket-System (Jira) und Telefon
• Technischer Support (u.a. XML-Konfiguration für Banner/Overlays, Anpassungen von Kunden-Konfigurationen, Druckvorlagen, Masken sowie z.B. Application-Server Neustarts)
• Analyse von Fehlern anhand von Log-Dateien, Datenbeständen, automatisierter Datenimporte und -exporte sowie Prozessabläufen
• Begleitung von Updates und Releases inklusive Fehleranalyse und Qualitätssicherung
• Unterstützung bei der Einrichtung und Betreuung von Schnittstellen zu Drittsystemen wie Fahrzeugbörsen, Dealer-Management-Systemen (DMS), Herstellerportalen und weiteren Integrationen
• Dokumentation von Supportfällen sowie Pflege der Wissensdatenbank
• Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und Customer Success zur kontinuierlichen Optimierung unserer Produkte und Prozesse

,

Was Dich erwartet,

• Erfahrung im technischen Support von Softwareprodukten mit professionellen Supportprozessen
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Technisches Verständnis und die Bereitschaft, sich in komplexe Geschäftsprozesse einzuarbeiten
• Analytisches Denkvermögen sowie Freude an der strukturierten Fehleranalyse
• Fähigkeit, technische und fachliche Zusammenhänge schnell zu erfassen
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und hohe Lernbereitschaft
• Sichere Kommunikation in Deutsch sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

,

Idealerweise bringst Du zusätzlich mit

• Erfahrungen in den Softwareprodukten easy-car-sales oder salesmate
• Verständnis von Fahrzeughandels-, Dispositions- oder Verkaufsprozessen im Autohaus
• Erfahrung im Umgang mit Datenbanken, Schnittstellen oder webbasierten Anwendungen
• Kenntnisse im Bereich DMS-Systeme, Fahrzeugbörsen oder Herstellerportale

, Was Du idealerweise mitbringst