Produktsupporter (m/w/d) Automotive

univativ GmbH; Neu-Ulm; Hybrid; Vertraulich; Full time

Benefits offered by this job

Corporate-Shopping-Vorteile

Rabatte zu Fitnessstudios

Recruit a Friend Prämie bis 2000 Euro

Weiterbildung (e-academy, Zertifizier.

Persönlicher Karrierebegleiter

Netzwerkaufbau durch Projekte

Job summary

univativ GmbH in Bayern bietet eine Position im technischen Support rund um Diagnosesysteme für Kunden und Werkstätten. Du bearbeitest Probleme im Front- und Backdesk-Support, koordiniert Supportsitzungen und identifizierst Schwerpunktbereiche im Prozess.

Du verfügst über ein Ingenieurstudium oder eine vergleichbare Qualifikation, bringst Erfahrung im Fahrzeugdiagnosebereich mit und beherrschst Deutsch sicher, Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Ingenieurwissenschaften (z.B. Elektrotechnik) oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Diagnose/Fahrzeugelektronik- Umfeld sowie im Kundendienst/Werkstattbereich
• Kenntnisse der Produktpalette im Linien- und Reisebusbereich sowie Aftersales
• Kenntnisse zu Softwarekonfigurationen, E/E-Architekturen und Steuergerätetechnologien
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Responsibilities

• Du bearbeitest Probleme der Kunden und Werkstätten bezüglich Diagnosesystemen im Front- und Backdesk-Support, z.B. per Remoteaufschaltung und Rechtevergabe
• Du koordinierst Supportsitzungen mit Kunden, Werkstätten und Fachteams und bindest weitere Supportteams ein
• Du identifizierst Support-Schwerpunkte, analysierst KPIs zu Schwachstellen im Support-Prozess und überwachst offene Themen
• Du erstellst Anleitungen und Informationstexte zu Diagnose-Systemen, Toolketten und Prozessen
• Du wirkst an Informationsveranstaltungen für Kunden und Werkstattvertreter sowie der konzernweiten Wissensdatenbank mit

Skills

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Fahrzeugelektronik

Kundendienst-Erfahrung

Busse Produktpalette

Education

Ingenieurstudium (Elektrotechnik o.Ä.)

Meister/Techniker (Kfz-Technik o.Ä.)

Job description

Das erwartet Dich bei uns

• Du bearbeitest Probleme der Kunden und Werkstätten bezüglich Diagnosesystemen in technischer und administrativer Hinsicht im Rahmen des Front- und Backdesk-Supports, z.B. durch Remoteaufschaltung und Rechtevergabe


• Hierbei koordinierst Du Supportsitzungen mit Kunden, Werkstätten sowie Fachteams und bindest weitere Supportteams, z.B. für Alternative Antriebe, ein


• Du identifizierst Support-Schwerpunkte, analysierst KPIs zu weiteren Schwachstellen im Support-Prozess und überwachst offene Support-Themen


• Zudem erstellst Du Anleitungen und Informationstexte zu Diagnose-Systemen, Toolketten und Prozessen


• Du wirkst an Informationsveranstaltungen für Kunden und Werkstattvertretern sowie der Erstellung einer konzernweiten Wissensdatenbank mit

Das bringst Du mit

• Abgeschlossenes Studium der Ingenieurwissenschaften wie bspw. Elektrotechnik, eine Ausbildung zum Meister (m/w/d) oder Techniker (m/w/d) mit Fachrichtung Kfz-Technik bzw. Elektrotechnik oder vergleichbar


• Erfahrung im Fachgebiet Diagnose/Fahrzeugelektronik sowie im Kundendienst oder Werkstattumfeld


• Kenntnisse der Produktpalette im Linien- und Reisebusbereich sowie im Aftersales


• Kenntnisse zu Softwarekonfigurationen, E/E-Architekturen und Steuergerätetechnologien


• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Das bieten wir Dir

• Du erhältst ein jährliches Gehalt zwischen 60.000 € und 75.000 €


• Du hast die Möglichkeit, zwei Tage pro Woche remote von zu Hause zu arbeiten


• Bei uns erhältst Du Corporate-Shopping-Vorteile sowie Rabatte für ausgewählte Fitnessstudios


• Nutze Deine Chance auf eine attraktive Prämie von bis zu 2.000 Euro für unser „Recruit a Friend“-Programm


• Wir bilden Dich zum Experten aus und bieten Dir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten on und off the Job an (z.b. verschiedene Zertifizierungen, univativ e-academy und individuelle Weiterbildungen)


• Während Deines Einsatzes hast Du einen persönlichen Ansprechpartner, der als Dein Karrierebegleiter für Dich da ist


• Mit uns sammelst Du Erfahrung und baust durch verschiedene Projekte Dein berufliches Netzwerk bei verschiedenen Kunden auf