Mitarbeiter (m/w/d) 1st & 2nd Level Support – Fahrzeugmanagement

SEG GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 42.000 - 58.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobiles Arbeiten

Flache Hierarchien

Zusammenfassung

SEG System-EDV und Organisationsgesellschaft mbH sucht am Standort Hamburg eine/n engagierte/n Mitarbeitende/n im technischen Support. Sie betreuen Kundinnen und Kunden rund um die Fahrzeugmanagement- und Vertriebsplattformen easy-car-sales und salesmate und lösen Anfragen im 1st-/2nd-Level-Support via Ticket-System (Jira) und Telefon.

Sie analysieren Fehler anhand Log-Dateien, unterstützen beim Updates und Releases sowie bei der Integration von Schnittstellen zu Drittsystemen wie DMS und

Qualifikationen

• Erfahrung im technischen Support von Softwareprodukten und professionellen Supportprozessen.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Technisches Verständnis und Bereitschaft, sich in komplexe Geschäftsprozesse einzuarbeiten.
• Analytisches Denkvermögen und Freude an strukturierter Fehleranalyse.
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Teamfähigkeit und Lernbereitschaft.
• Sichere Kommunikation in Deutsch, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Betreuung unserer Kund:innen im 1st- und 2nd-Level-Support rund um die Fahrzeugmanagement- und Vertriebsplattformen easy-car-sales und salesmate.
• Analyse, Bearbeitung und Lösung technischer sowie fachlicher Supportanfragen via Ticket-System (Jira) und Telefon.
• Technischer Support (XML-Konfiguration, Anpassungen von Kunden-Konfigurationen, Druckvorlagen, Masken).
• Analyse von Fehlern anhand von Log-Dateien, Datenbeständen, automatisierten Importen/Exporten und Prozessen.
• Begleitung von Updates und Releases inklusive Fehleranalyse und Qualitätssicherung.
• Unterstützung bei Einrichtung und Betreuung von Schnittstellen zu Drittsystemen (DMS, Fahrzeugbörsen, Herstellerportale).
• Dokumentation von Supportfällen und Pflege der Wissensdatenbank.
• Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und Customer Success zur Optimierung unserer Produkte.

Kenntnisse

Technischer Support

Kundenorientierung

Technisches Verständnis

Analytisches Denken

Selbstständige Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Deutsch (Wort/Schrift)

Englisch (Grundkenntnisse)

Tools

Jira

Jobbeschreibung

Einleitung

Die SEG System-EDV und Organisationsgesellschaft mbH ist ein führendes mittelständisches IT- und Softwareunternehmen aus Hamburg, das seit 1992 maßgeschneiderte Lösungen für den Automobilhandel entwickelt. Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung und einem Team von 60 Mitarbeitenden optimieren wir die Prozesse unserer Kunden und bieten innovative Softwarelösungen, die stets den Anforderungen der Branche gerecht werden. Unsere Standorte in Hamburg, Nürnberg, Köln und Sindelfingen gewährleisten einen deutschlandweiten erstklassigen Service. Als Tochtergesellschaft der VAPS GmbH seit 2014 profitieren wir von erweiterten Ressourcen und setzen auf partnerschaftliche Zusammenarbeit sowie hohen Kundenservice.

Was Dich erwartet

• Betreuung unserer Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support rund um die Fahrzeugmanagement- und Vertriebsplattformen easy-car-sales und salesmate
• Analyse, Bearbeitung und Lösung technischer sowie fachlicher Supportanfragen via Ticket-System (Jira) und Telefon
• Technischer Support (u. a. XML-Konfiguration für Banner/Overlays, Anpassungen von Kunden-Konfigurationen, Druckvorlagen, Masken sowie z. B. Application-Server Neustarts)
• Analyse von Fehlern anhand von Log-Dateien, Datenbeständen, automatisierter Datenimporte und -exporte sowie Prozessabläufen
• Begleitung von Updates und Releases inklusive Fehleranalyse und Qualitätssicherung
• Unterstützung bei der Einrichtung und Betreuung von Schnittstellen zu Drittsystemen wie Fahrzeugbörsen, Dealer-Management-Systemen (DMS), Herstellerportalen und weiteren Integrationen
• Dokumentation von Supportfällen sowie Pflege der Wissensdatenbank
• Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und Customer Success zur kontinuierlichen Optimierung unserer Produkte und Prozesse

Was Du idealerweise mitbringst

• Erfahrung im technischen Support von Softwareprodukten mit professionellen Supportprozessen
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Technisches Verständnis und die Bereitschaft, sich in komplexe Geschäftsprozesse einzuarbeiten
• Analytisches Denkvermögen sowie Freude an der strukturierten Fehleranalyse
Fähigkeit, technische und fachliche Zusammenhänge schnell zu erfassen
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und hohe Lernbereitschaft
• Sichere Kommunikation in Deutsch sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Idealerweise bringst Du zusätzlich mit

• Erfahrungen in den Softwareprodukten easy-car-sales oder salesmate
• Verständnis von Fahrzeughandels-, Dispositions- und Verkaufsprozessen im Autohaus
• Erfahrung im Umgang mit Datenbanken, Schnittstellen oder webbasierten Anwendungen
• Kenntnisse im Bereich DMS-Systeme, Fahrzeugbörsen oder Herstellerportale

Wir bieten

• Eine Rolle mit sichtbarer Wirkung: Du entscheidest mit, ob unsere Software beim Kunden Wirkung entfaltet
• Ein etabliertes, wachsendes Unternehmen mit über 30 Jahren Markterfahrung und klarem Fokus auf den Fahrzeugvertrieb
• Kurze Wege, direkte Kommunikation auf Augenhöhe und ein Team, das den Handel versteht
• Strukturierte Einarbeitung in unsere Produkte und Prozesse durch erfahrene Kollegen
• Möglichkeit des mobilen Arbeitens

Hast Du Lust bekommen, Dich beruflich neu auszurichten, um gemeinsam nachhaltig voranzukommen?

Auf zu Deiner Pole-Position bei der SEG!

Karriere – SEG System-EDV und Organisationsgesellschaft mbH

Der Schutzder persönlichen Daten ist uns besonders wichtig. Fürdie zugesendeten Bewerbungen gelten die in unserer Datenschutzerklärung aufgeführten Bedingungen: Datenschutzerklärung – SEG System-EDV und Organisationsgesellschaft mbH. Die personenbezogenen Formulierungen in der Stellenanzeige schließen alle Geschlechter (männlich, weiblich, divers) ein.