Mitarbeiter Kundenservice & IT-Servicekoordination (m/w/d) – auch Teilzeit

Free resume; Hamburg; Hybrid; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Firmenlaptop und Firmenhandy

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten möglich

Unterstützung bei fachlicher Weiter- /

Weiterbildung

Job summary

YourNetwork sucht Mitarbeiterin oder Mitarbeiter für Kundenservice und IT-Servicekoordination. Sie nehmen Anfragen per Telefon und E-Mail entgegen, erfassen diese im Ticketsystem und koordinieren Termine mit Technikern. Sie bleiben bei offenen Tickets dran und sorgen für klare Rückmeldungen an die Kunden.

Vorzugsweise sind Sie kommunikativ, organisiert und zuverlässig. IT-Kenntnisse sind hilfreich, aber kein Muss; Weiterbildung wird angeboten.

Qualifications

• Freude am Kontakt mit Kunden
• Gute schriftliche Ausdrucksweise
• Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit einem Windows-PC
• Interesse an IT und Technik

Responsibilities

• Sie nehmen Kundenanfragen per Telefon und E-Mail entgegen.
• Sie erfassen und strukturieren die Anfragen in unserem Ticketsystem.
• Sie koordinieren Termine und Aufgaben mit unseren Technikern.
• Sie behalten offene Tickets im Blick und fragen aktiv nach, wenn etwas noch nicht erledigt wurde.
• Sie informieren Kunden über den aktuellen Stand und sorgen für verlässliche Rückmeldungen.
• Sie unterstützen dabei, dass Anfragen vollständig dokumentiert werden.
• Wenn Sie technisch interessiert sind, dürfen Sie einfache Probleme selbst lösen.

Skills

Kundenkontakt

Organisation

Strukturierte Arbeitsweise

Windows PC beherrschen

Kundenservice

Tools

Ticketsystem

Job description

Mitarbeiter Kundenservice & IT-Servicekoordination (m/w/d) – auch Teilzeit

Teilzeit oder Vollzeit

Sie organisieren gerne, telefonieren selbstverständlich mit Kunden und behalten auch dann den Überblick, wenn mehrere Dinge gleichzeitig passieren?

Dann müssen Sie bei uns nicht unbedingt aus der IT kommen.

Als zentrale Anlaufstelle nehmen Sie Kundenanfragen per Telefon und E-Mail entgegen, erfassen diese strukturiert und koordinieren die Bearbeitung durch unsere Techniker. Sie behalten offene Vorgänge im Auge und sorgen dafür, dass unsere Kunden eine Rückmeldung erhalten.

Ihre Aufgaben

Sie nehmen Kundenanfragen per Telefon und E-Mail entgegen.

Sie erfassen und strukturieren die Anfragen in unserem Ticketsystem.

Sie koordinieren Termine und Aufgaben mit unseren Technikern.

Sie behalten offene Tickets im Blick und fragen aktiv nach, wenn etwas noch nicht erledigt wurde.

Sie informieren Kunden über den aktuellen Stand und sorgen für verlässliche Rückmeldungen.

Sie unterstützen dabei, dass Anfragen vollständig dokumentiert werden.

Wenn Sie technisch interessiert sind, dürfen Sie gerne auch selbst erste einfache Probleme lösen.

IT-Kenntnisse sind hilfreich, aber kein Muss

Sie müssen kein ausgebildeter IT-Techniker sein.

Wichtiger ist uns, dass Sie gerne mit Menschen arbeiten, strukturiert vorgehen und zuverlässig Dinge zu Ende bringen.

Wenn Sie sich zutrauen, bei einem Kunden beispielsweise per Fernwartung auf den PC zu schauen, einen Screenshot zu erstellen oder ein einfaches Problem selbst zu lösen, ist das ein Plus.

Alles Weitere können Sie bei uns lernen.

Das bringen Sie mit

Freude am Kontakt mit Kunden

Freundliches und sicheres Auftreten am Telefon

Gute schriftliche Ausdrucksweise

Organisationstalent und eine strukturierte Arbeitsweise

Sicherer Umgang mit einem Windows-PC

Die Fähigkeit, Aufgaben nachzuhalten und auch einmal freundlich nachzufragen

Interesse an IT und Technik

Eine Ausbildung oder Berufserfahrung in der IT ist nicht zwingend erforderlich.

Auch ein Quereinstieg aus Kundenservice, Büroorganisation, Assistenz, Disposition oder Auftragsbearbeitung ist für uns interessant.

Ihr Start bei YourNetwork

Sie lernen zunächst unsere Kunden, unser Ticketsystem und unsere Serviceabläufe kennen.

Schritt für Schritt übernehmen Sie die Koordination eingehender Anfragen und werden zur zentralen Verbindung zwischen unseren Kunden und unserem Technikteam.

Wenn Sie Interesse an IT haben, können Sie sich darüber hinaus weiterentwickeln und zunehmend kleinere Supportaufgaben selbst übernehmen.

Das bieten wir Ihnen

Teilzeit oder Vollzeit

Flexible Arbeitszeiten

Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

Firmenlaptop und Firmenhandy

Unterstützung bei Ihrer fachlichen Weiterbildung

Erstattung anfallender Reisekosten

Kostenlose Getränke und Snacks im Büro

Ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld zwischen Kundenkontakt, Organisation und IT