Mitarbeiter Kundenservice / Customer Support (m/w/d)

ropa GmbH; Schwäbisch Gmünd; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Festanstellung

Flexible Arbeitszeiten

JobRad

Weiterbildungsmöglichkeiten

Kostenlose Parkplätze

Moderne Arbeitsplätze

Job summary

ropa GmbH sucht eine engagierte Fachkraft im Kundenservice in Baden-Württemberg. Zu den Aufgaben gehört die Bearbeitung kaufmännischer Supportanfragen, freundliche Beratung und die Betreuung von Bestands- und Neukunden der Tochterunternehmen.

Dokumentation von Tickets erfolgt im Help-Desk-System, Störungsmeldungen werden zeitnah weitergeleitet. Sie arbeiten eigenverantwortlich, strukturiert und lösungsorientiert.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, ideal mit Kundendienst-Erfahrung.
• Organisationstalent und zuverlässige Arbeitsweise.
• Sicherer Umgang mit Kunden, serviceorientiert.
• Kenntnisse in den typischen Abläufen der Sachbearbeitung, ideal Telekommunikationserfahrung.

Responsibilities

• Bearbeite eingehende kaufmännische Supportanfragen und betreue Kunden.
• Strebe Kundenzufriedenheit durch freundliche, kompetente Beratung sicher.
• Betreue Bestands-, Neukunden und Interessenten der Tochterunternehmen telefonisch.
• Dokumentiere Supportanfragen im Help Desk/Ticket Tool und leite Störungsmeldungen weiter.

Skills

Kommunikation

Serviceorientierung

Lernbereitschaft

Organisationstalent

Kundenbetreuung

Education

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

MS Office

Job description

Stellenbeschreibung

So unterstützt Du uns

• Du erfasst und bearbeitest eingehende kaufmännische Supportanfragen und übernimmst die damit einhergehende Betreuung und Beratung des Kunden.
• Du übernimmst gern Verantwortung, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, d.h. Du bist stets freundlich, kompetent und fair.
• Du betreust Bestands-, Neukunden und Interessenten unserer Tochterunternehmen (Telefonie- u. Internetanbieter) optimal und bedarfsgerecht.
• Du unterstützet die Kunden am Telefon mit Deiner Kompetenz, dokumentierst ggf. Supportanfragen im Help Desk/Ticket Tool und stellst die schnellstmögliche Weiterbearbeitung der Tickets sicher und setzt gegebenenfalls Störungsmeldungen ab.

Qualifikation

Das bringst Du mit

• Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, bestenfalls mit Berufserfahrung im Kundenservice.
• Ausgeprägtes Organisationstalent
• Erfahrungen im sicheren, zuverlässigen und möglichst reibungslosen Umgang mit Kunden.
• Du kannst Kenntnisse in den standardisierten Abläufen ind der Sachbearbeitung und bereits bestenfalls in der Telekommunikationsbranche (Bestell- und Vertragsmanagement, Rechnungsstellung, Kündigung, Kundenportierung, Kundenentstörung) vorweisen.
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit den MS-Office-Anwendungen.
• Eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit, sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Profil

Das zeichnet Dich aus

• Kommunikation und eine schnelle Auffassungsgabe zählt zu Deinen Stärken.
• Du besitzt eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Generell denkst und handelst Du lösungsorientiert, insbesondere in komplexeren Situationen.
• Du arbeitest selbstständig, sorgfältig und strukturiert.
• Du möchtest Dich weiterentwickeln und besitzt eine hohe Lernbereitschaft.
• Zuverlässigkeit und Deine organisierte, konzentrierte Arbeitsweise zeichnen Dich aus.
• Du hast den Willen in Deinem Team kooperativ zu unterstützen.
• Du hast Lust, die erfolgreiche Entwicklung unseres Unternehmens mitzugestalten und freust dich auf ein hoch motiviertes, branchenerfahrenes, kollegiales Team mit viel Spaß an der Arbeit.

Last but not least - was wir zu bieten haben

Darauf dürfen Sie sich bei ropa freuen

Unsere Mitarbeiter sollen jeden Tag gerne zur Arbeit kommen und sich innerhalb des Teams und des Unternehmens gut aufgehoben fühlen. Diesen Anspruch stellen wir an uns selbst als Arbeitgeber. Um dem gerecht zu werden, bieten wir unseren Kollegen …

• Eine Festanstellung in einer zukunftssicheren Wachstumsbranche
• Attraktive, den Erfahrungen entsprechende Vergütung
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit anteilig mobil zu arbeiten
• Abwechslungsreiche Tätigkeiten und selbständiges, eigenverantwortliches Arbeiten
• Betriebliche Zuschüsse und Zusatzleistungen für eine persönliche Altersvorsorge, sowie vermögenswirksame Leistung
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
• JobRad Fahrradleasing
• Gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze
• Öffentliche Ladestationen direkt vor dem Haus
• Überwiegend klimatisierte Räume / Arbeitsplätze
• Weiterbildungsmöglichkeiten durch hausinterne und externe Schulungen
• 30+1 Tage Jahresurlaub (Weihnachten und Silvester je halber Tag Betriebsurlaub) ab dem ersten Tag der Betriebszugehörigkeit
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Ehrliche Kommunikation und eine etablierte positive und offene Fehlerkultur
• Verschiedene Aufstiegschancen und vielfältige, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Leckereien für die Pause und natürlich Wasser und Kaffee
• Mitarbeitendenrabatte für viele Produkte, Events und Dienstleistungen
• Ein hoch motiviertes, branchenerfahrenes, kollegiales Team mit viel Spaß an der Arbeit
• Ein angenehmes Arbeitsklima durch familiäre Atmosphäre
• Flexibilität und Lösungen, falls sich die Lebensumstände ändern
• Mehrere spektakuläre Feste, sowie regelmäßige Team- und Mitarbeiterevents