Mitarbeiter IT-Support / Helpdesk (First-Level-Support) (m/w/d)

Vogelsang GmbH & Co. KG; Essen (Oldenburg); Hybrid; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

6 Wochen Jahresurlaub

Homeoffice nach Absprache

13,4 Gehälter inkl. Jahresbonus

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

Talantir sucht eine engagierte Fachkraft im IT-Support, die Anwender per Remote und vor Ort bei alltäglichen Fragestellungen unterstützt. Sie nehmen Anfragen telefonisch, per E-Mail und im Ticketsystem entgegen und lösen First-Level-Störungen.

Sie arbeiten eng mit dem IT-Team am Hauptstandort zusammen, dokumentieren alle Fälle sorgfältig im Ticketsystem und helfen Anwendern bei Fragen zu Standardsoftware sowie Hardware.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Kenntnisse im IT-Support, User Helpdesk oder Service Desk
• Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen und der Microsoft Office Produktpalette
• Grundkenntnisse in Hardware (PCs, Notebooks, Drucker) und IT-Infrastrukturen
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie kommunikatives Auftreten
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Lernbereitschaft

Responsibilities

• Unterstützung der Anwender im IT-Support per Remote und vor Ort
• Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Analyse, Klassifikation und Lösung von First-Level-Störungen
• Bearbeitung von Supportfällen eigenständig oder im Team am Hauptstandort
• Dokumentation aller Fälle im Ticketsystem
• Unterstützung Anwendern bei Standardsoftware, Hardware und Arbeitsmitteln

Skills

Serviceorientierung

Kommunikation

Kundensupport

Teamfähigkeit

Englischkenntnisse

Education

Technischer Assistent

IT-Systemkaufmann

Tools

Windows

Office 365

Drucker

Netzwerkgrundlagen

Job description

Sie werden...

• Anwender im IT-Support per Remote sowie vor Ort bei alltäglichen Fragestellungen unterstützen
• Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegennehmen und bearbeiten
• Störungen im First-Level-Support analysieren, klassifizieren und lösen
• Supportfälle eigenständig oder in enger Zusammenarbeit mit dem IT-Team am Hauptstandort bearbeiten
• alle Supportfälle sorgfältig im Ticketsystem dokumentieren
• Anwendern bei Fragen zu Standardsoftware, Hardware und typischen Arbeitsmitteln (z. B. Drucker, Netzwerke, Arbeitsplatzrechner) weiterhelfen
• aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung interner Prozesse im IT-Support mitarbeiten

Sie haben...

• eine abgeschlossene Ausbildung als Technischer Assistent für Informatik, IT-Systemkaufmann, Informatikkaufmann oder eine vergleichbare Qualifikation – gerne auch als Quereinsteiger (m/w/d) mit guten IT-Kenntnissen
• erste Kenntnisse im IT-Support, User Helpdesk, Service Desk oder IT-Kundensupport
• einen sicheren Umgang mit Windows-Betriebssystemen und der Microsoft Office Produktpalette
• Grundkenntnisse in Hardware (PCs, Notebooks, Drucker) sowie allgemeine Kenntnisse in IT-Infrastrukturen
• eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, ein kommunikatives Auftreten und Freude an der Zusammenarbeit mit Anwendern
• gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Bereitschaft, dich in neue Themen einzuarbeiten

Sie bekommen...

• 6 Wochen wohlverdienten Jahresurlaub von Anfang an
• flexible Arbeitszeitmodelle sowie Homeoffice nach Absprache
• bis zu 13,4 Gehälter sowie einen Jahresbonus
• Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge
• optional: Nettolohnoptimierung mit Edenred-Guthabenkarte
• Hansefit
• Vergünstigungen für diverse Produkte und Dienstleistungen via Corporate Benefits
• ein betriebliches Gesundheitsmanagement
• Fahrradleasing
• selbstverständlich Wasser und Kaffee kostenlos
• einen modernen Arbeitsplatz mit zeitgemäßer Hard- und Software
• individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere hauseigene Academy
• eine intensive und persönliche Einarbeitung
• gemeinsame Events wie Abteilungsausflüge, Sommerfeste und Weihnachtsfeiern

Niemand ist perfekt und nicht alle Karrierewege sind geradlinig.

Außerdem erwartet Sie eine familiäre Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Dienstwegen bei einem soliden und verlässlichen Arbeitgeber in der 3. Familiengeneration.