(Senior) IT Support Specialist* (m/w/d)

Berenberg; Hamburg; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Jahresurlaub

Flexible Arbeitszeiten

Berenberg-Patensystem Onboarding

Job summary

Berenberg sucht eine engagierte IT-Support-Fachkraft für den 2nd-Level-Support. Sie beraten interne Kunden, arbeiten eng mit dem 1st-Level-Support zusammen und betreuen moderne Arbeitsplätze sowie die IT-Infrastruktur vor Ort in Hamburg.

Sie verfügen über eine IT-Ausbildung, solide IT-Service-Erfahrung, gute Kenntnisse im Modern Workplace (Windows 11, MS 365, Intune) sowie ITIL-Kenntnisse. Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands und nach London ist vorhanden.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit Berufserfahrung
• Fundierte Praxis im IT-Support oder IT-Service-Management
• Deutsch fließend, Englischkenntnisse erwünscht
• Bereitschaft zu Reisen innerhalb Deutschlands/ London (ca. 10%)

Responsibilities

• Kompetente Beratung und 2nd-Level-Support für interne Kunden
• Enge Zusammenarbeit mit 1st-Level-Support und Ticketsystem ServiceNow
• Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von Arbeitsplätzen und Infrastruktur
• Verwaltung von Endgeräten mittels MDM-Lösungen
• Installation, Konfiguration und Rollout modernster Hard-/Software (NextGen-Projekte)
• Dokumentation technischer Lösungen und Mitarbeit an Wissensdatenbanken

Skills

IT-Support

ITIL-Kenntnisse

Teamarbeit

Deutsch fließend

Englisch fließend

Education

IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker Systemintegration)

Tools

Windows 11

MS 365 / Office

Intune / MDM

Active Directory / Azure AD

Entra ID

Citrix

VDI

LAN/WLAN

Cisco Systeme

Job description

Welche Aufgaben erwarten Dich?

• Kompetente Beratung und 2nd-Level-Support für interne Kunden bei Hardware- und Softwarefragen
• Enge und strukturierte Zusammenarbeit mit dem 1st-Level-Support sowie Bearbeitung und Koordination von Supportanfragen in unserem ITIL-basierten Ticketsystem ServiceNow.
• Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von modernen Arbeitsplätzen, Konferenzräumen und der lokalen IT-Infrastruktur in unseren Technikräumen
• Unterstützung bei der Verwaltung von Endgeräten (Laptops, iPhones, iPads) mittels moderner Mobile Device Management (MDM)-Lösungen
• Installation, Konfiguration und Rollout modernster Hard- und Softwarelösungen (z.B. im Rahmen von NextGen-Projekten) sowie Durchführung von standardisierten IMAC/D-Prozessen
• Verständliche Dokumentation technischer Lösungen sowie aktive Mitwirkung an der Digitalisierung und Pflege unserer internen IT-Systeme und Wissensdatenbanken

Wen suchen wir?

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker* für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
• Fundierte Praxis im IT-Support oder IT-Service-Management – idealerweise in einem dynamischen Umfeld wie dem Finanz-, Handels- oder Beratungssektor
• Tiefgehende Kenntnisse im Bereich Modern Workplace (Windows11, MS Office/M365, Microsoft Intune & Mobile Device Management (MDM), Active Directory, Azure AD/Entra ID) sowie Erfahrung mit Citrix, VDI, LAN/WLAN und Cisco-Systemen
• ITIL-Kenntnisse (Zertifizierung wünschenswert), eine eigenständige, strukturierte Arbeitsweise sowie verhandlungssichere Deutsch- und fließende Englischkenntnisse
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen (ca.10%, vor allem innerhalb Deutschlands und nach London)

Was wir Dir bieten:

• Flexible Arbeitszeiten innerhalb einer 39-Stunden-Woche
• 30 Tage Jahresurlaub sowie zusätzliche freie Tage am 24. und 31. Dezember
• Vielseitiges und spannendes Aufgabengebiet in einem modernen und dynamischen Umfeld sowie ein wertschätzendes Betriebsklima
• Gezielte Förderung durch interne und externe Schulungs- und Entwicklungsprogramme
• Berenberg-Patensystem für ein strukturiertes und reibungsloses Onboarding
• Vielfältige Zuschüsse (z.B. Deutschlandticket, JobRad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Essenszuschüsse bzw. Betriebsrestaurant in Hamburg)
• Zusätzliche Leistungen wie Familienservice, Arbeitszeitkonto (z.B. für Sabbaticals), betriebliche Sozialleistungen, Gesundheits- und Sportprogramme