Mitarbeiter IT-Helpdesk / First Level Support (m/w/d)

Echt Erzgebirge; Chemnitz; On-site; EUR 30,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Sicheres Arbeitsumfeld

Flache Hierarchien

Freundliche Kollegen

Möglichkeit im Home-Office zu arbeiten

Kostenfreier Wasser-/Kaffee-/Eisservice

Job summary

Echt Erzgebirge sucht einen Mitarbeiter IT-Helpdesk / First Level Support (m/w/d) in Chemnitz. Sie übernehmen die Störungsannahme und Fehleranalyse eingehender Kundenanfragen sowie die Planung und Steuerung der Bearbeitung bis zur Erledigung.

Das Unternehmen bietet ein sicheres Arbeitsumfeld, flache Hierarchien, und die Möglichkeit, im Home-Office zu arbeiten. Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich ist erforderlich, sowie sehr gute Deutschkenntnisse. ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Bereich ist erforderlich.
• ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse erwünscht.

Responsibilities

• Störungsannahme und Fehleranalyse eingehender Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail.
• Planung und Steuerung der Bearbeitung der Kundenanfragen bis zur Erledigung.
• Erstellung von Dokumentationen.

Skills

Kunden- und Serviceorientierung

Systematische Arbeitsweise

Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch

Kenntnisse in ERP-Systemen (Sage)

Education

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbares Studium

Tools

Standard-Hardware

Job description

Mitarbeiter IT-Helpdesk / First Level Support (m/w/d)

Wir sind ein führendes IT-Systemhaus in Chemnitz und sind spezialisiert auf eine ganzheitliche IT-Betreuung von kleinen und mittelständischen Unternehmen. Als Sage Business Partner verkaufen wir Software von einem der Marktführer in diesem Bereich. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir für unseren Standort in Chemnitz ab sofort einen Mitarbeiter für unseren IT-Helpdesk / First Level Support (m/w/d) zur Festanstellung.(Unbefristet / Vollzeit / Teilzeit)

Dein Aufgabenfeld:

• Störungsannahme und Fehleranalyse eingehender Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail
• Planung und Steuerung der Bearbeitung der Kundenanfragen bis zur Erledigung
• Weiterleitung vom komplexen Anfragen an den 2nd Level Support
• Erstellung von Dokumentationen

Das bieten wir Dir:

• Sicheres Arbeitsumfeld in einem fast 30 Jahre am Markt bestehenden IT-Unternehmen
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Freundliche Kollegen in einem motivierten und erfahrenen Team
• Die Möglichkeit aus dem Home-Office zu arbeiten,
• Kurze und einfache Abstimmungswege mit unseren Kunden
• Abwechslungsreiche und kundennahe Aufgaben
• Moderner Arbeitsplatz mit aktueller Technik
• Strukturierte Einarbeitung in den neuen Aufgabenbereich
• Interne Schulungen oder Schulungen/Zertifizierung durch den Softwarehersteller Sage
• Firmenevents (Weihnachtsfeier, Firmenlauf)
• Kostenfreier Wasser-/Kaffee- und Eisservice

Dein Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich mit mehrjähriger Berufserfahrung oder vergleichbares Studium
• Kenntnisse im Standard-Hardware-Bereich und im Bereich ERP-Systeme (vorzugsweise Sage)
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Systematische und zielgerichtete Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse sind Voraussetzung, Englischkenntnisse erwünscht
• ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil

Interessiert? Dann zögere nicht und schreibe uns, warum Du Teil unseres Teams werden willst und was Dich auszeichnet.

• location_on Adelsbergerstraße 288 a
  09127 Chemnitz
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