Mitarbeiter:in IT-Helpdesk (m/w/d)

Arbeitsagentur; Hetzerath; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Jobrad

Firmenfitness

Externe Mitarbeiterberatung

Betriebliche Zusatzkrankenversicherung

Job summary

Arbeitsagentur in Rheinland-Pfalz/Hetzerath sucht eine IT-Fachkraft für 1st- bis 3rd-Level-Support. Du unterstützt Mitarbeitende, betreust Mobile-Device-Management und Lizenzmanagement und koordinierst Lieferanten. Eine kollegiale Vertretung und eigenständige Weiterentwicklung der IT-Services gehören dazu.

Es erwarten dich Weiterbildungsmöglichkeiten in der Schoenergie Akademie, ein familienfreundliches Umfeld, 30 Tage Urlaub und weitere Benefits. Bring deine Neugier und Teamgeist mit.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung.
• Grundlegende Kenntnisse in MS Intune, IT-Arbeitsplatzverwaltung, Lizenzmanagement, Windows und Office.
• Erste Erfahrungen im Projektmanagement wünschenswert.
• Erfahrung im IT-Ticketsystem und in der Bearbeitung.
• Gute Ausdrucksweise und Bereitschaft zur Dokumentation.
• Gesunde Neugier und Bereitschaft, sich in neue IT-Themen einzuarbeiten.

Responsibilities

• Unterstützung der Mitarbeitenden in der Hotline-Rotation bei IT-Problemen im 1st-Level.
• Übernahme von 2nd- und 3rd-Level-IT-Services (Mobile Device Management, Intune, Lizenzmanagement, Hardwarebereitstellung).
• Vertretung eines Kollegen bei der Betreuung seiner IT-Services.
• Weiterentwicklung der zugeordneten IT-Services, Koordination von Lieferanten und Projektmanagement.

Skills

Kommunikation

Projektmanagement

Ticketing

Dokumentation

Neugier

Education

IT-Ausbildung oder Studium im IT-Bereich

Tools

MS Intune

IT-Arbeitsplatzverwaltung

Lizenzmanagement

Windows

Office

Job description

Du bist Lösungsfinder und möchtest Dein technisches Wissen weitergeben?

WIR BIETEN DIR:

• Ein nachhaltiges und zukunftssicheres Arbeitsumfeld in einem energiegeladenen Familienunternehmen
• Vereinbarkeit von Familie und Beruf
• Einsatz modernster Techniken
• Persönliches Firmenhandy und -laptop
• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten in der Schoenergie Akademie
• 30 Tage Urlaub
• Jobrad
• Firmenfitness
• Externe Mitarbeiterberatung für Deine persönliche und berufliche Unterstützung
• Betriebliche Zusatzkrankenversicherung mit 70% Zahnersatz und 300

DEIN PROFIL UM BEI UNS DURCHZUSTARTEN:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich, wie Fachinformatiker (m/w/d), Informatikkaufmann (m/w/d)
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung
• Grundlegende Kenntnisse in MS Intune, IT-Arbeitsplatzverwaltung, Lizenzmanagement, grundlegende MS-Technologien wie Windows, Office, etc.
• Erste Erfahrungen im Projektmanagement wünschenswert
• Du kennst Dich mit IT-Tickets und deren Bearbeitung aus und weißt, worauf es dabei ankommt
• Du kannst Dich verständlich ausdrücken und die Dokumentation von Abläufen ist Dir nicht fremd
• Eine gesunde Neugier und die Bereitschaft, dich auch in unbekannte IT-Themen einzuarbeiten

BEI UNS:

• Du unterstützt unsere Mitarbeitenden in der Hotline-Rotation bei allen IT-Problemen im 1st-Level und qualifizierst Anfragen zur effektiven Weitergabe an die jeweils zuständigen Kollegen vor, damit alle notwendigen Informationen vorliegen
• Über die rotierende Hotline hinaus übernimmst du die Verantwortung für verschiedene IT-Services von 1st- und 2nd-Level, besser noch auf 3rd-Level-Ebene: Mobile Device Management, Mobile Application Management (Microsoft Intune), Lizenzmanagement verschiedener Anwendungen, Hardwarebereitstellung, Teamviewer
• Du vertrittst eine/n deiner Kolleg:innen bei der Betreuung ihrer IT-Services
• Du bist für die Weiterentwicklung deiner zugeordneten IT-Services zuständig, koordinierst Lieferanten und übernimmst dazu das Projektmanagement