Mitarbeiter:in im technischen Kundensupport (D/W/M)

Tiplu GmbH; Hamburg, Berlin; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobile Office

30 Tage Urlaub

Jobticket bezuschusst

Jährliches Fortbildungsbudget

Teamevents

Job summary

Tiplu GmbH in Hamburg sucht eine:n Mitarbeiter:in im technischen Kundensupport. Sie betreuen unsere Kunden im Krankenhaus und sind für die zuverlässige Nutzung unserer Software verantwortlich. Ihr Engagement trägt zur Weiterentwicklung unserer Lösungen bei.

Sie bringen eine IT-Ausbildung und Erfahrung im Kundensupport mit. Wir bieten Mobile Office, flexible Arbeitszeiten, sowie jährlich 30 Tage Urlaub und zahlreiche Benefits für unsere Mitarbeiter:innen an.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im Bereich Softwareprodukte.
• Gute Kenntnisse in der Fehleranalyse und -behebung.

Responsibilities

• Verantwortung für die operative Betreuung unserer Kund:innen im Supportbereich.
• Zentrale Ansprechperson für Neuanbindungen und Wartung unserer Produkte.
• Dokumentation und Nachverfolgung von Supportanfragen über unser Jira-Ticketsystem.

Skills

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Fehleranalyse

Teamfähigkeit

Education

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Job description

Mitarbeiter:in im technischen Kundensupport (D/W/M)

Im technischen Kundensupport bist Du die erste Adresse für unsere Kund:innen im Krankenhaus. Du sorgst gemeinsam mit Deinem Team dafür, dass unsere Software im Klinikalltag zuverlässig läuft und Anwender:innen sich jederzeit gut aufgehoben fühlen. Dabei arbeitest Du eng mit unseren internen Teams zusammen und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Lösungen bei.

Du hast Lust auf abwechslungsreiche Aufgaben, einen kurzen Draht zu Kund:innen und echten Impact im Gesundheitswesen? Du fühlst Dich in einem modernen Umfeld wohl und möchtest Verantwortung übernehmen und mit uns wachsen? Dann sollten wir uns kennenlernen!

Aufgaben

• Verantwortung für die operative Betreuung unserer Kund:innen im Supportbereich unserer Softwareprodukte via Remote-Zugriff, Telefon und E-Mail
• Zentrale Ansprechperson für Neuanbindungen und Wartung unserer Produkte auf Kundenservern
• Analyse von Anfragen zu Installation, Konfiguration und Anwendung unserer Software sowie eigenverantwortliche Lösungsfindung
• Dokumentation und Nachverfolgung von Supportanfragen über unser Jira‑Ticketsystem
• Unterstützung bei der Fehlerdiagnose und -behebung und Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Schnittstelle zwischen Kund:innen, Entwicklungs- und Qualitätskontrollteams zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte

Das solltest du mitbringen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im Bereich Softwareprodukte
• Gute Kenntnisse in der Fehleranalyse und -behebung
• Kommunikationsstärke und ausgeprägte Kundenorientierung
• Selbstständige Arbeitsweise und Teamfähigkeit

Bei uns kriegst du das Gesamtpaket

• Mobile Office, flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub
• Bequeme Anbindung mit öffentlichen Verkehrsmitteln – Jobticket bezuschusst
• Sportliche Angebote (Urban Sports Club), Tischtennisplatten, etc.
• Jährliches Fortbildungsbudget, persönliche und berufliche Weiterbildung
• After‑Work auf Dachterrassen, LAN-Parties, Weihnachtsfeier, Teamevent an der See
• Jährliche Beteiligung am Unternehmensgewinn

Kontaktiere uns

Tiplu GmbH
Entwicklungsabteilung Machine Learning
Torellstraße 1
10243 Berlin
Medizinischer Support (MOMO): [phone]
Medizinische Berater:innen (MAIA): [phone]