Mitarbeiter im Kundensupport (m/w/d) – tomedo Praxissoftware

zollsoft GmbH; Jena; Hybrid; EUR 34.000 - 52.000; Vollzeit

Zusammenfassung

zollsoft GmbH in Thüringen sucht eine/n Mitarbeiter/in im Kundensupport (m/w/d) für tomedo Praxissoftware. Du bist erste Ansprechperson per Telefon, E-Mail oder Ticket und unterstützt Ärztinnen und Ärzte kompetent. Du analysierst technische Störungen, bearbeitest Tickets eigenständig und leitest komplexere Fälle an passende Fachteams weiter.

Das Ziel ist eine hohe First-Fix-Rate bei ersten Kontakten. Die Einarbeitung beginnt vor Ort in Jena; anschließend ist hybrides Arbeiten möglich.

Qualifikationen

• Du arbeitest strukturiert, organisiert und selbstständig.
• Behalte Überblick, gehst Herausforderungen proaktiv an und bringst Veränderungsbereitschaft mit.

Aufgaben

• Erstkontakt als Ansprechperson per Telefon, E-Mail oder Ticket.
• Behandlung eingehender Tickets eigenständig, Lösung finden und Priorisieren.
• Ziel ist eine möglichst hohe First-Fix-Rate beim ersten Kontakt.
• Dokumentation von Erkenntnissen und Pflege der Wissensdatenbank.
• Zusammenarbeit mit anderen Fachteams zur Verfeinerung der Supportprozesse.
• Nutzung des Ticketsystems, KI-Tools sowie tomedo Praxissoftware kennenlernen.

Kenntnisse

Strukturierte Arbeitsweise

Jobbeschreibung

Mitarbeiter im Kundensupport (m/w/d) – tomedo Praxissoftware

Wir sind ein innovatives, ehrgeiziges und nicht mehr ganz so kleines Familienunternehmen, das auf coole Softwarelösungen für Ärzte und Ärztinnen spezialisiert ist.

WO DU MIT ANPACKEN KANNST

• Im Kundensupport von tomedo® bist du die erste Ansprechperson unserer Kunden - ganz gleich, ob sie per Telefon, E-Mail oder Ticket bei uns anklopfen, und nimmst Dich ihren Anliegen mit Empathie und technischem Spürsinn an.
• Du spürst technischen Störungen mit messerscharfem Blick auf den Grund, bearbeitest eingehende Tickets eigenständig, findest die passende Lösung, priorisierst klug und leitest komplexere Fälle zielsicher an die richtigen Fachteams weiter.
• Bei uns im Support gibt es kein klassisches „1st-Level", das Anfragen einfach nur durchreicht: Dein Ziel ist eine möglichst hohe First-Fix-Rate, also so viele Anliegen wie möglich bereits beim ersten Kontakt zu lösen.
• Du dokumentierst Deine Erkenntnisse strukturiert und nachvollziehbar. Pflegst unsere Wissensdatenbank mit Sorgfalt, damit wertvolles Know-how für das ganze Team/den ganzen Bereich greifbar bleibt.
• Du ziehst im engen Schulterschluss mit anderen Fachteams an einem Strang und wirkst aktiv daran mit, unsere Supportprozesse kontinuierlich zu verfeinern.
• Du arbeitest routiniert mit unserem Ticketsystem, nutzt moderne KI-Tools als wertvolle Verbündete und eignest Dir mit Neugier den Umgang mit unserem PVS sowie unserer tomedo®Praxissoftware an.
• Du stehst Deinen Kollegen bei fachlichen Fragen zur Seite und teilst Dein Wissen genauso gerne, wie Du selbst dazulernst.
• Wir suchen Talente für die Level Junior und Professional. Bei uns kannst Du Dich anschließend sogar weiter bis zum Senior oder Expert entwickeln, wobei auf den erfahreneren Stufen noch spannendere Zusatzaufgaben, Projekte und mehr Verantwortung auf Dich warten.
• Deine Einarbeitung startet vor Ort in Jena, danach arbeitest Du zunehm nte selbstständig im Homeoffice (Vollzeit oder Teilzeit ab mind. 32 Std./Woche). Einmal pro Quartal schlagen wir gemeinsam erneut die Zelte in Jena auf, um uns persönlich auszutauschen und den Teamgeist lebendig zu halten.
• Im gemeinsamen Kennenlernprozess schauen wir genau hin und finden zusammen heraus, in welches Team und auf welches Level Du am besten passt.

WAS DU DAFÜR MITBRINGEN SOLLTEST

• Du arbeitest strukturiert, organisiert und selbstständig, behältst immer den Überblick, gehst Herausforderungen proaktiv an und bringst eine echte Veränderungsbereitschaft mit, wenn sich Prozesse oder Anforderungen wandeln.