Mitarbeiter/in im Qualitäts- und Beschwerdemanagement (m/w/d)

Städtisches Krankenhaus Heinsberg GmbH; Heinsberg; Vor Ort; EUR 80.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein regionales Krankenhaus sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Mitarbeiter/in im Qualitäts- und Beschwerdemanagement. In Vollzeit wirken Sie aktiv an der Weiterentwicklung des klinischen Risikomanagements mit, bearbeiten Beschwerden und unterstützen das Qualitätsmanagement. Sie arbeiten in einem motivierten Team und profitieren von attraktiver Vergütung nach TVöD sowie zusätzlichen Sozialleistungen. Freude an der Optimierung von Prozessen und Engagement für Patientenzufriedenheit sind gefragt.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte in der Cafeteria

Jobrad-Leasing

Qualifikationen

• Erfahrung im Qualitäts- und Beschwerdemanagement.
• Selbständige und strukturierte Arbeitsweise.
• Teamfähigkeit und Engagement.

Aufgaben

• Weiterentwicklung und Umsetzung des klinischen Risikomanagements.
• Koordination des Beschwerde- und Zufriedenheitsmanagements.
• Unterstützung im Qualitätsmanagement.

Kenntnisse

Prozesse optimieren

Beschwerden professionell bearbeiten

Patientenzufriedenheit steigern

Jobbeschreibung

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Mitarbeiter/in im Qualitäts- und Beschwerdemanagement (m/w/d) in Vollzeitbeschäftigung. Qualität und Patientenzufriedenheit sind Ihr Metier? Dann freuen wir uns über Ihre kompetente Unterstützung im Qualitäts- und Beschwerdemanagement zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Wenn Sie Freude daran haben, Prozesse zu optimieren, Beschwerden professionell zu bearbeiten und die Zufriedenheit unserer Patienten kontinuierlich zu steigern, sind Sie bei uns genau richtig. Wertschätzung, Anerkennung und ein gutes Miteinander werden bei uns großgeschrieben. Das Städtische Krankenhaus Heinsberg ist ein leistungsstarkes Regionalkrankenhaus mit 188 Planbetten in den Fachabteilungen Anästhesie, Chirurgie, Innere Medizin und Palliativmedizin, Frauenheilkunde und Geburtshilfe sowie in der Belegabteilung für Hals-Nasen-Ohrenheilkunde. Jährlich versorgen ca. 650 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter rund 10.000 stationäre und etwa 28.000 ambulante Patientinnen und Patienten.

Ihre Aufgaben:

• Weiterentwicklung und Umsetzung des klinischen Risikomanagements, inkl. Critical Incident Reporting, Risikoanalysen und Projekten
• Koordination des Beschwerde- und Zufriedenheitsmanagements: Bearbeitung von Beschwerden, Durchführung von Patienten-, Mitarbeiter- und Einweiserbefragungen
• Unterstützung im Qualitätsmanagement: Erstellung und Pflege von Standards, Arbeitsanweisungen und Leitlinien, Begleitung von Zertifizierungen und Prüfverfahren, Weiterentwicklung des Dokumentenmanagementsystems

Unser Angebot:

• selbständige Tätigkeit in einem kleinen, hoch motivierten Team in einer herzlichen Arbeitsatmosphäre
• Vergütung nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD-BT-K)
• arbeitgeberseitige Sozialleistungen einschließlich betrieblicher Altersvorsorge
• sonstige Mitarbeiterbenefits wie Jobrad-Leasing, Mitarbeiterrabatte in der Cafeteria und auf Physiotherapie-Leistungen (z.B. Massagen)