Mitarbeiter : in im HelpDesk

Deutsche Bahn AG; Mainz; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Verkehrsunternehmen in Deutschland sucht einen IT-Support Spezialisten (m/w/d) zur Unterstützung und Beratung unserer Kunden bei Fachanwendungen. Sie sind verantwortlich für die Überwachung von Serviceanfragen und agieren als Schnittstelle zwischen Nutzern und der Entwicklungsabteilung. Eine abgeschlossene Ausbildung in (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation sowie sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) sind erforderlich. Wir bieten ein vielfältiges und chancengleiches Arbeitsumfeld.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Fach- oder Hochschulstudium oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Erfahrungen im IT-Support und Umgang mit IT-Service-Management-Anwendungen wie Jira.
• Technische Affinität zum Umgang mit Fachanwendungen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens Niveaustufe C1).
• Eigeninitiative und ruhiges Arbeiten im Team.

Aufgaben

• Unterstützung und Beratung der Kunden bei Fachanwendungen.
• Überwachung von Serviceanfragen und fristgerechte Bearbeitung.
• Verantwortung für den End-To-End Prozess der Servicetickets.
• Schnittstelle zwischen Nutzern und Entwicklungsabteilungen.
• Unterstützung bei Softwaretests und Abnahmen.

Kenntnisse

IT-Support Erfahrung

Umgang mit Jira

Kommunikationsfähigkeit

Schnelle Auffassungsgabe

Teamarbeit

Ausbildung

Abgeschlossenes Fach- oder Hochschulstudium (Wirtschafts-)Informatik

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Als Teil des Teams, das über all unsere Produkte hinweg zusammenarbeitet, unterstützt und berätst du unsere Kund:in bei der Nutzung unserer Fachanwendungen
• Unser Team überwacht eingehende Serviceanfragen mithilfe eines Ticketsystems und ist für deren fristgerechte Bearbeitung verantwortlich
• Auf Ticketebene verantwortest du den Prozess End-To-End bis zur positiven Rückmeldung an die Nutzer:in
• Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Nutzer:innen und unseren Entwicklungsabteilungen, bewertest und verifizierst gemeldete Probleme, die eine softwareseitige Anpassung notwendig machen und leitest die Servicetickets, mit allen notwendigen Informationen aufbereitet, an unsere Entwickler:innen weiter
• Darauf arbeitest du in enger Abstimmung mit den Entwickler:innen zusammen und sorgst für die zeitnahe Synchronisation zwischen dem Stand der Entwicklungstickets und der Servicetickets
• Außerdem unterstützt du die Entwicklungsabteilungen bei Softwaretests und Abnahmen

Dein Profil

• Basis deines Werdegangs ist ein abgeschlossenes Fach- / Hochschulstudium zum:r (Wirtschafts-)Informatiker:in oder eine vergleichbare Qualifikation durch entsprechende Berufserfahrung
• Du hast bereits Erfahrungen im Bereich IT-Support und bei der Arbeit mit einer IT-Service-Management-Anwendung (in unserem Fall Jira) sammeln können
• Zudem hast du Erfahrung bei der Bedienung von Fachanwendungen und bist sicher im Umgang mit moderner IT
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und findest dich zügig in der Nutzung für dich neuer Anwendungen zurecht und strahlst Kompetenz in der Beratung von Nutzer:innen aus
• Ebenso bist du technisch veranlagt, um dich gut im Kontext unserer Software zurecht zu finden
• Du hast Freude an der Kommunikation mit Kund:innen und um den professionellen Austausch mit diesen zu gewährleisten, besitzt du sprachlich sowie schriftlich sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens Niveaustufe C1)
• Abschließend arbeitest du gerne im Team, bringst Eigeninitiative mit und lässt dich durch nichts aus der Ruhe bringen

Das ist uns wichtig

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:in bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:in bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.