Mitarbeiter:in im Customer Service (m/w/d)

Software Company AMIC®; Kiel; Vor Ort; EUR 32.000 - 46.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Arbeitsfreiheit an Heiligabend und Sil

Bonussystem

Altersvorsorge

Unbefristete Anstellung

Zusammenfassung

Software Company AMIC® sucht eine:n Helpdesk-Mitarbeiter:in, der/die erste Ansprechpartner:in für unsere B2B-Bestandskund:innen im Helpdesk ist und Probleme telefonisch, per E-Mail oder in Remote-Sitzungen erkennt und passende Lösungen findet.

Sie bearbeiten Störungsmeldungen im 1st- und 2nd-Level-Support, führen kleine Konfigurationen eigenständig aus und dokumentieren alle Vorgänge sorgfältig im Ticketsystem.

Qualifikationen

• Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
• Kenntnisse in SQL Anywhere oder Microsoft SQL Server
• Grundlegendes Wissen zu Windows- und Netzwerktechnologien
• Analytisches Denken, schnelle Auffassungsgabe und eine strukturierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, Eigenverantwortung und Freude an gemeinsamer Zusammenarbeit
• Idealerweise Erfahrung in Kundenservice oder First-Level-Support, kaufmännischer Softwarelösung oder Agrar-/Food-Branche

Aufgaben

• Erste:r Ansprechpartner:in für unsere B2B-Bestandskund:innen im Helpdesk
• Problemstellungen am Telefon, per E-Mail oder in Remote-Sitzungen erkennen und passende Lösungen finden
• Störungsmeldungen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports bearbeiten
• Kleine Konfigurationen eigenständig ausführen
• Vorgänge sorgfältig im zentralen Ticketsystem dokumentieren

Kenntnisse

Kundenservice

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Eigenverantwortung

Strukturierte Arbeitsweise

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Tools

SQL Anywhere

Microsoft SQL Server

Windows-Netzwerktechnologien

Jobbeschreibung

Das erwartet Dich:

• Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere B2B-Bestandskund:innen im Helpdesk
• Du erkennst Problemstellungen am Telefon, per E-Mail oder in Remote-Sitzungen und findest passende Lösungen
• Du bearbeitest Störungsmeldungen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports
• Du führst kleinere Konfigurationen eigenständig aus
• Du dokumentierst alle Vorgänge sorgfältig im zentralen Ticketsystem

Das bringst Du mit:

• Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
• Kenntnisse in SQL Anywhere oder Microsoft SQL Server
• Grundlegendes Wissen zu Windows- und Netzwerktechnologien
• Analytisches Denken, schnelle Auffassungsgabe und eine strukturierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, Eigenverantwortung und Freude an gemeinsamer Zusammenarbeit
• Idealerweise bringst du außerdem Erfahrung in einem oder mehreren dieser Bereiche mit:
  • Kundenservice oder First-Level-Support
  • Anwendung einer kaufmännischen Softwarelösung
  • Kenntnisse in der Agrar- und/oder Food-Branche

Das macht uns besonders:

• Einen attraktiven, abwechslungsreichen und zukunftssicheren Arbeitsplatz
• Einbindung in ein freundliches und hochmotiviertes Team
• Gemeinsam in die Zukunft: Altersvorsorge und unbefristete Zusammenarbeit
• Ein faires Bonussystem
• 30 Tage Urlaub, zusätzlich arbeitsfrei am Heiligabend und Silvester