Mitarbeiter : in im 1st Level Support (m / w / d) - System Engineering / Admin, Ingenieur

Dedalus; Remote; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen in Köln sucht einen IT-Support-Spezialisten. Als erste Anlaufstelle für Kundenanfragen stehen Sie zur Verfügung, um technische Probleme geschickt zu lösen. Ein abgeschlossenes IT-Studium oder eine vergleichbare Qualifikation ist erforderlich. Das Unternehmen bietet ein attraktives Arbeitsmodell mit der Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten, einen unbefristeten Vertrag, attraktive Sozialleistungen und tolle Teamevents.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebliche Krankenversicherung

Firmenhandy auch zur privaten Nutzung

Mitgliedschaft im Urban Sports Club

Regelmäßige Social Events

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrungen im IT-Support oder in einer ähnlichen Position von Vorteil.
• Kenntnisse im Umgang mit Software und PCs sowie technisches Interesse.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen zu Dedalus Produkten.
• Detaillierte Dokumentation der Kundenanfragen im Ticketsystem.
• Aktive Überwachung der Kundenanfragen gemäß Vorgabe.

Kenntnisse

Erfahrung im IT-Support

Service- und Kundenorientierung

Problemlösungsfähigkeiten

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für unsere Kund : innen für die Produkte der Dedalus Labor ix.serv / ix.connect, Opus : : L und Mirth Connect powered by Dedalus
• Entgegennahme und detaillierter Dokumentation der Kundenanfragen in einem Ticketsystem
• Unmittelbare Aufnahme von Störungen und Anfragen sowie Lösungsvorschläge
• Weiterleitung der aufbereiteten Anfragen an den 2nd Level Support
• Aktive Überwachung und Nachverfolgung der Kundenanfragen gemäß Vorgabe
• Vorbereitung und Versendung von Servicemailings

Dein Profil

• Eine abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrungen im IT-Support oder in einer ähnlichen Position von Vorteil
• Kenntnisse im Umgang mit Software und PCs sowie technisches Interesse
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung bei deiner täglichen Arbeit
• Eine kommunikationsstarke Persönlichkeit mit sorgfältiger Arbeitsweise und hohem Qualitätsanspruch
• Teamfähigkeit und eine eigenständige Arbeitsweise
• Hohe Problemlösungs- und Analysefähigkeiten

Wir bieten Dir

• Attraktives Arbeitsmodell durch arbeiten von zu Hause – Balance von Job und Lebensqualität
• Unbefristeter Anstellungsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive
• Innovativer Arbeitsplatz mit der Möglichkeit, das Arbeitsumfeld eigenständig zu prägen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten BrancheFörderung individueller Fähigkeiten unter Berücksichtigung persönlicher Präferenzen und Engagements
• Versicherungspaket : betriebliche Altersvorsorge, betriebliche Krankenversicherung und Berufsunfähigkeitsversicherung
• Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend)
• Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
• Mitgliedschaft im Urban Sports Club und andere Mitarbeitervorteile
• Regelmäßige Aktivitäten und Social Events im Team, am Standort und in der Organisation