Mitarbeiter*in 1st Level Support / IT-Helpdesk (m/w/d) - Teilzeit

Billiger Mietwagen; Köln; Hybrid; EUR 21.000 - 32.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Billiger Mietwagen sucht eine engagierte Teilzeitkraft im IT-Helpdesk am Standort Köln, die Anwender betreut, Geräte einrichtet und bei Fehlerbehebungen unterstützt. Zu Ihren Aufgaben gehören der Support per Jira Service Management, die Verwaltung von Benutzerkonten (Active Directory, Okta, Google Workspace) sowie die Dokumentation von Prozessen in Confluence.

Sie arbeiten eng mit DevOps und Personalabteilung zusammen und sind vor Ort präsent.

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Helpdesk oder IT-Support.
• Erfahrung mit Jira Service Management oder ähnlichen ITSM-Tools.
• Sicherer Umgang mit Benutzerkonten (Active Directory, Okta oder ähnliche).
• Fundierte Kenntnisse von Windows und macOS in einer Unternehmensumgebung.
• Grundlegende Fähigkeiten zur Fehlerbehebung im Netzwerk im Büroumfeld und an Computern.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Fähigkeit, klare Dokumentationen wie Runbooks und KB-Artikel zu verfassen.
• Präsenz vor Ort: Bereitschaft, an festgelegten Tagen vom Büro in Köln aus zu arbeiten.

Aufgaben

• Direkter Anwender-Support für Standorte Alicante und Köln über Jira Service Management, Chat/Slack.
• Verwaltung von Benutzerkonten via Active Directory, Okta, Google Workspace.
• Auslieferung von IT-Geräten für neue Mitarbeitende.
• Fehlerbehebung bei IT-Geräten und Software per Fernzugriff oder vor Ort.
• Unterstützung des DevOps-Teams bei Netzwerkproblemen.
• IT-Bestandsverwaltung der Köln-Niederlassung.
• Einrichten von IT-Geräten für Präsentationen.
• Dokumentation von Prozessen und Fehlerbehebung mit Confluence.
• Beziehungsmanagement mit Anbietern in Köln.
• Verwaltung mobiler Endgeräte.
• Runbooks-Dokumentation.

Kenntnisse

Kundensupport

Teamarbeit

Dokumentation

Deutsch/Englisch Kommunikation

Tools

Jira Service Management

Active Directory

Okta

Google Workspace

Confluence

Jobbeschreibung

Die Floyt Mobility GmbH ist ein Technologieunternehmen mit Standorten in Köln und Alicante. Unsere etablierte Marke „Billiger-mietwagen.de“ ist die führende Mietwagen-Vergleichsplattform in Deutschland und Österreich und bildet zusammen mit unserer französischen Version „CARIGAMI“ unsere internationale Marke „FLOYT“.

Wir suchen in Teilzeit einen engagierten Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d) im Raum Köln, der uns auf diesem Weg begleiten und uns dabei unterstützen möchte, unsere Anwenderverwaltung, die Fehlerbehebung und die IT-Einrichtung der Ressourcen zu optimieren. Dafür ist eine regelmäßige Office Präsenz erforderlich.

Wir erwarten von dir großes Interesse an der IT-Welt sowie grundlegende Programmierkenntnisse (grundlegende Kenntnisse im Erstellen von basic command line script skills wären von Vorteil). Sehr gute Sprachkompetenz in Deutsch und Englisch ist erforderlich.

Mitarbeiter*in 1st Level Support / IT-Helpdesk (m/w/d) - Teilzeit

Dein Alltag bei uns

• Direkter Anwender-Support für die Standorte Alicante und Köln über Jira Service Management sowie Chat- und Messaging-Tools (z. B. Slack)

• Verwaltung von Benutzerkonten mithilfe von Active Directory, Okta, Google Workspace und anderen Anwendungen von Drittanbietern.

• Konfiguration und Auslieferung von IT-Geräten für neue Mitarbeiter (m/w/d)

• Fehlerbehebung bei Problemen mit IT-Geräten und Software, sowohl per Fernzugriff als auch vor Ort

• Vor-Ort-Unterstützung des DevOps-Teams bei der Netzwerkfehlerbehebung und der Durchführung operativer Aufgaben unter dessen Anleitung

• IT-Bestandsverwaltung für die Niederlassung in Köln. Unterstützung bei der Entsorgung von IT-Geräten

• Einrichtung von IT-Geräten für Präsentationen (audiovisuell) bei besonderen Unternehmensveranstaltungen

• Enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung und der Personalabteilung bei der Planung und Ermittlung des Bedarfs an IT-Ressourcen

• Dokumentation von Prozessen und Fehlerbehebung unter Verwendung von Confluence als primärem Tool

• Beziehungsmanagement mit Anbietern für die Niederlassung in Köln.

• Verwaltung mobiler Endgeräte

• Dokumentation zu Runbooks

Das erwarten wir

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Helpdesk oder IT-Support

• Erfahrung mit Jira Service Management oder ähnlichen ITSM-Tools

• Sicherer Umgang mit Benutzerkonten (Active Directory, Okta oder ähnliche)

• Fundierte Kenntnisse von Windows und macOS in einer Unternehmensumgebung

• Grundlegende Fähigkeiten zur Fehlerbehebung im Netzwerk im Büroumfeld und an Computern

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Fähigkeit, klare Dokumentationen wie Runbooks und KB-Artikel zu verfassen

• Serviceorientierung, Proaktivität sowie Sicherheit im selbstständigen Arbeiten sowie im Teamarbeitsumfeld

• Präsenz vor Ort: Bereitschaft, an festgelegten Tagen vom Büro in Köln aus zu arbeiten

Außerdem beweist du, dass du unser SUPERHELD bist, wenn du Folgendes mitbringst:

• Erfahrung bei der Einrichtung neuer Büros

• Fundierte Kenntnisse in Linux und Windows Server

• Fortgeschrittene Fähigkeiten bei der Fehlerbehebung an Computern

• Expertenkenntnisse im Umgang mit Active Directory

Hast du Lust, uns zu weiteren Erfolgen zu verhelfen und dich selbst weiterzuentwickeln?